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「お惣菜専門店じゃがいも」は、「富喜屋(ふきや)」に店舗名が変わりました

お買い物Q&A

お客様からよく頂くご質問をまとめました。
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お電話でのご質問も お気軽にどうぞ
フリーダイヤル 0120-072-695
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【ご注文〜お届けまで】

  1. 到着日・到着時間を指定・変更したいのですが?
  2. 商品を追加・変更したいのですが?
  3. 注文したのに何の連絡も無いのですが?
  4. キャンセルをしたいのですが?
  5. 注文してから到着まで何日かかりますか?
  6. おとり置きはできますか?
  7. 領収書を発行して欲しいのですが?
  8. 贈り物の場合、先方に商品金額を知られたくないのですが?
  9. クレジットカードの番号を入力しても大丈夫ですか?
  10. 実店舗へも問い合わせはできますか?
  11. ラッピングは料金がかかるんですか?

【到着後、商品の保管・食べ方について】

  1. 到着後はどのように保管すれば良いのですか?
  2. 賞味期限はいつですか?
  3. 温め方はどうしたら良いのですか?
  4. 到着した商品が解凍していたのですが?


ご注文〜お届けまで

Q1. 到着日・到着時間を指定・変更したいのですが?

A発送予定日の3営業日前までは可能でございます。また、発送直前や発送後のご変更も当店よりヤマト運輸さんへ出来る限り手配をさせて頂きますので、まずは当店までお気軽にお申し付けください。

Eメール
fukiya@mvf.biglobe.ne.jp
お電話
フリーダイヤル 0120-072-695(携帯・PHS OK)
土曜・日曜・祝祭日休み 朝9時〜夕方5時まで

Q2. 商品を追加・変更したいのですが?

A発送予定日の3営業日前までは可能でございます。HPよりお買い物して頂きまして、 備考欄に「先の注文と同梱」とお書き添えください。
なお、追加ご注文の内容によっては、発送日が遅れる場合がございます。その場合、改めてメールでご連絡を差し上げます。予めご了承くださいませ。

Eメール
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土曜・日曜・祝祭日休み 朝9時〜夕方5時まで


Q3. 注文したのに何の連絡も無いのですが?

A当店ではご注文を頂きますと、翌営業日以内に必ず【ご注文ご確認メール】をお届けしております。当店からのメールが届かない場合は、メール通信のエラーか、ご注文が正常に完了していない事が考えられますので下記までご連絡くださいませ。

Eメール
fukiya@mvf.biglobe.ne.jp
お電話
フリーダイヤル 0120-072-695(携帯・PHS OK)
土曜・日曜・祝祭日休み 朝9時〜夕方5時まで


Q4. キャンセルをしたいのですが?

A発送予定の前日 午前中まで承ります。下記までご連絡くださいませ。なお、これ以降のキャンセルは商品の性質上お受けできかねます。また、お届け後、商品に不備がございました際は、到着後7日以内に下記までご連絡の上、当社着払いにてご返送くださいませ。商品をお取替え致します。

Eメール
fukiya@mvf.biglobe.ne.jp
お電話
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土曜・日曜・祝祭日休み 朝9時〜夕方5時まで

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Q5. 注文してから到着まで何日かかりますか?

A通常、代金引換・クレジット決済の最短でのお届けで、ご注文から約1週間となります。その他のお支払い方法は、ご入金ご確認後、約1週間後のお届けとなります。なお、当店のお惣菜は全て手作りの為、ご注文が殺到しております場合はお届けまで10日ほど頂戴する事がございますのでご了承下さいませ。
⇒ ご注文確認メール 又は ご入金確認メールにてお届け予定日時をご連絡させて頂いております。


Q6. お取り置きはできますか?

Aはい 通常販売商品に関しましては可能です。 お届け日指定は、ご注文日から3週間以内を目処にお願い致します。
在庫限り、訳ありの商品・タイムセールの商品に関しましては賞味期限の都合上、お取り置きはできかねます。ご了承下さい。
在庫限り、訳ありの商品・タイムセールと通常販売商品の同梱の場合もお取り置きは出来ませんのでご注意下さい。


Q7. 領収書を発行して欲しいのですが?

Aご対応させて頂いております。ご注文の際、備考欄にてお申し付け下さいませ。
商品と同梱、ご希望がございましたら商品とは別に、郵送にてお届け致します。


Q8. 贈り物の場合、先方に商品金額を知られたくないのですが?

Aご安心ください。当店では、全てのお客様にご利用明細など金額のわかるものは入れずにお届けしております。先方さまに金額はわかりません。
なお、ご利用明細や領収書が必要な場合はお申し付け下さい。別途郵送にてお届けいたします。


Q9. クレジットカードの番号を入力しても大丈夫ですか?

A当店のWEBサイト(ホームページ)はSSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を採用しておりますので、クレジットカード情報をはじめお名前・ご住所など個人情報は安全に送信されますのでご安心ください。
なお、クレジットカードのご利用控えは、個人情報漏洩を防ぐ為送付しておりませんのでご安心ください。


Q10. 実店舗へも問い合わせはできますか?

A実店舗では、通信販売でのご注文についてのお問い合わせを承っておりません。
下記までお気軽にお申し付けください。

Eメール
fukiya@mvf.biglobe.ne.jp
お電話
フリーダイヤル 0120-072-695(携帯・PHS OK)
土曜・日曜・祝祭日休み 朝9時〜夕方5時まで

Q11. ラッピングは料金がかかるんですか?

Aのし・ラッピングは300円(税込)で承っております。
お買い物手順の途中で種類をお選びいただけます。

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到着後、商品の保管・食べ方について

Q1. 到着後はどのように保管すれば良いのですか?

Aお届けしますお惣菜は、クロネコヤマト宅急便の冷凍クール便で配達されます。
お届け後はダンボールから出してすぐに冷凍庫で保管してください。


Q2. 賞味期限はいつですか?

A賞味期限はお届けするお惣菜の全てのパックに記載がございますが、お手元にお届けしてから1ヶ月以上の賞味期限がございます。より美味しくお召し上がり頂く為にも出来るだけ早くお召し上がりくださいませ。


Q3. 温め方はどうしたらよいですか?

A全て冷凍真空パックのままレンジ又は湯煎するだけで簡単に美味しくお召し上がり頂けます。
なお、お届けに際しましては分かりやすい【お召し上がり方レシピ】をお付けししておりますのでご安心ください。


Q4. 到着した商品が解凍していたのですが?

A到着したお惣菜が、「全て解凍している冷蔵状態」の場合は下記までご連絡ください。早急に商品をお取替え致します。また、配達途中の温度変化で冷凍状態が緩む(表面が柔らかくなる等)場合やパックの表面に霜が付く場合がございますが、品質には問題ございませんのですぐに冷凍庫にいれて保管してください。

Eメール
fukiya@mvf.biglobe.ne.jp
お電話
フリーダイヤル 0120-072-695(携帯・PHS OK)
土曜・日曜・祝祭日休み 朝9時〜夕方5時まで

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お買い物ガイド

次の決済方法がご利用いただけます。

  • クレジット決済
  • 代金引換(手数料324円、10,800円以上で無料)
  • 銀行振り込み(前払い、手数料お客様負担)
  • コンビニ決済(前払い 手数料お客様負担)

※「銀行振り込み」、「コンビニ決済」をご利用のお客様は、当店からの「ご注文確認メール」をご確認の上、ご入金をお願いいたします。
商品の発送は、ご入金の確認後となります。

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  • ヤマト運輸(冷凍便)でお届けします。
  • 送料は、全国一律1,000円。
    5,400円以上(税込み)のお買い上げで送料無料。


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【受付時間】 午前9:00〜午後5:00(休業日:土曜、日曜、祝日)
品質管理には万全を尽くしておりますが、万一商品に問題がある場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡をお願いいたします。
その後、商品をお取り替えいたしますので、弊社着払いにてご返送をお願いいたします。
※お客様のご都合によるご返品につきましては、商品の性質上お受け致しかねますのでご了承ください。
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[お問い合わせ先]

株式会社 富喜屋(ふきや)
〒569-0854 大阪府高槻市西町3−3
TEL:0120−072−695
FAX:072−693−7389
E-mail : fukiya@mvf.biglobe.ne.jp
担当:川上(かわかみ)


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