保証または返品・修理について
2025/09/29改訂
＜返品、交換について＞
返品、交換をご希望の場合は、必ず事前に弊社へのご連絡をお願い致します。
以下に、各対応についての条件がございますのでご確認ください。
[返品]
・お客様都合の返品による返金：未使用、未開封で商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応。商品の返品確認後に返金。返金額はご注文金額マイナス往復送料。
※ご購入時に送料無料であっても、送料無料商品をご返品された場合は送料無料の対象外となり、発送時（ショップ→お客様への発送時）の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
・商品等の不具合による返金：商品の使用有無に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合。商品の返品確認後に返金。返金額は商品代金全額(往復送料も店舗負担)。
[交換]
・商品等の不具合による交換：商品の使用有無に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合に対応させていただきます。
・サイズ変更による交換：未使用、未開封で商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応。商品代の差額と往復送料はお客様負担。
＜修理対応について＞
12ヵ月保証対象商品につきましては、無料にて修理対応を実施させていただきます(但し保証期間内に限る)。事前にお電話またはメールにて弊社までご連絡くださいませ。
[修理依頼の流れ]
1．修理をご依頼の際は必ず事前に弊社へご連絡をお願い致します。ご連絡無しに商品を発送した場合は依頼品をお受け取り致しかねますのでご注意ください。
2．修理依頼品の梱包は必ず行ってください。（梱包費用はお客様でご負担願います）
3．佐川急便で返送してください。
※佐川急便営業所への集荷の依頼または持ち込みはお客様自身で行ってください。
※佐川急便以外の運送会社をご使用の場合、送料を請求する場合がございます。
※お近くに佐川急便が無い場合、弊社までご相談ください。
4．弊社で修理を行います。有償の場合は事前にお見積りのご連絡を致します。
※修理には通常5〜6営業日頂いております。
5． 返却時にお客様へご連絡する場合がございますのでご了承ください。
6． 修理品の到着後は必ずご確認をお願いします。
[保証規定]
・保証期間は商品を注文した日から12ヵ月間です。
・保証内容は無料修理、または弊社判断による交換に限ります。梱包費用など、その他商品不良に伴う損失は保証致しかねます。
・製品交換となった場合の保証期間は交換前の保証期間に準じます。
・廃番商品は有効期間内であっても修理・交換ができない場合があります。
・修理中の代替品の提供は行っておりません。
次の場合は、保証期間内であっても有償修理となります。
・誤った使用や不注意による故障及び破損
・運送会社による破損またはその他移送中の破損
・ペットによる破損（引っ掻きや噛み付き、体当たりや製品に乗るなど）
・火災、地震、風水害、雷・塩害、その他天災地変による故障および破損
・一般家庭用以外（業務用の長期使用など）に使用した場合の故障および破損
・その他弊社が定める保証除外の判断があった場合
次の場合は保証期間であっても有償修理または修理をお断りをしています。
・消耗部品の消耗、またはそれによる故障及び破損
・弊社及び弊社お取引先店舗以外での購入品（個人販売、オークションなど）
・お客様による改造や改修を加えられている製品
・消耗品、付属品は保証対象外です。
ご購入いただいた商品に初期不良や部品の不足等が発生した場合には、速やかに交換品または不足部品を発送させていただきます。ただし、交換品の到着までの期間中にお客様ご自身で代替品をご購入された場合や、それに伴い発生した費用につきましては、誠に恐れ入りますが補償いたしかねます。
また、商品の不具合によりご予定されていた旅行やイベント等に参加できなかったことによる損害（交通費・宿泊費・機会損失など）につきましても、補償の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
本保証規定は予告無く変更する場合がございます。製品の保証は最新の内容を適用することとさせて頂きます。保証は日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only in Japan.
[12ヵ月保証対象商品]
■自動ネコトイレ
・CATLINK SCOOPER Ultra
・CATLINK SCOOPER PRO-X
・CATLINK SCOOPER PRO-X LUXURY
・CATLINK SCOOPER YOUNG
・CATLINK SCOOPER SE
・CATLINK SCOOPER SE Lite
■犬トイレ
・BrilliantPad SMART
・BrilliantPad SMART コントロールボックス
■カート・キャリー
・ペットカート ファーストクラス
・キャリーバッグ NEW M
・キャリーバッグ NEW L
・ブロッサムリュックキャリー S
・ブロッサムリュックキャリー ミニチュアダックス専用
・ペットケンネル ファーストクラス 本体
・ペットケンネル ファーストクラス ブラックエディション 本体
・ペットケンネル ファーストクラス トップオープン 本体
・ペットケンネル ファーストクラス トップオープンクリア 本体
・ペットケンネル ファーストクラス ハンドルキャリー 本体
・ペットケンネル ファーストクラス ワイド 本体
■給餌器・給水器
・CATLINK FRESH2
・CATLINK WIRELESS FOUNTAIN
・CATLINK RFID Pet Feeder
・CATLINK ONE
・CATLINK FACELINK
■ケア
・CATLINK スマートペットドライヤーボックス
[30日間保証]
もし製品にご満足いただけない場合、商品代金を全額返金いたします。
愛猫が問題なく使用できるか安心してお試しください。
保証対象商品
・CATLINK SCOOPER PRO Ultra
・CATLINK SCOOPER PRO-X
・CATLINK SCOOPER PRO-X LUXURY
・CATLINK SCOOPER YOUNG
・CATLINK SCOOPER SE
・CATLINK SCOOPER SE Lite
※返品条件
・返品前に必ず当店のカスタマーサービスへご相談ください。
・返品の際の送料はお客様負担となります。必ず送料元払いでご返送ください。
・返品時は、元の箱に本体およびすべての付属品を戻した状態でご返送ください。
元の箱をすでに廃棄されている場合は、当店にてご購入いただけますのでご相談ください。
・清掃が不十分な場合や、傷・汚れが見られる際には、清掃代や修理費用を一部請求させていただくことがあります。
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