★はじめに★
当店では商品発送の際にスタッフにより１点１点可能な限り開封・検品をさせていただいております。商品によっては開封痕が残る場合もございますので、ご了承の程お願い申し上げます。
海外からの空輸品となる為、パッケージにゆがみ・へこみが生じる場合がございます。
商品検品には万全を記しておりますが、万が一、不良品・商品違い・国内配送中の汚損などございましたら、下記の要綱に基づきお手続きをお願い致します。

★返品・交換は商品到着後７日以内にご連絡をお願い致します★
商品到着の際、万が一「違う商品が届いた」「商品の破損があった」「輸送中の汚損があった」などの状態が発見されました場合は、商品到着後【７日以内】にこちらよりメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。到着後７日以降経過した場合のご連絡は原則として対応いたしかねますことをご了承ください。
なお、対応状況確認・把握の為、返品交換に関するやり取りは全て【メール】にて行わせていただいております。ご連絡は必ずメールでお願い致します。
※お問い合わせの際は、必ずドメイン『shop.rakuten.co.jp』及び『interglobal@gem.bbiq.jp』の受信許可設定をお願い致します。

できる限りお客様のご要望に沿った対応を心がけておりますが、海外流通センターからの取り寄せ品などの一部商品につきましては、交換の対応ができない場合もございます。また、不良品の判断基準の違いにより、メーカーにて不良品と判断されないものに関しては、返品・交換ができかねる場合もございますことを予めご了承ください。ご使用に耐えうる商品であった場合は、お値引きにて対応させて頂く場合もございます。

●弊社の不備による返品・交換について
商品の不備(不良品など)、商品間違い(誤配)など、弊社の不備による返品・交換につきましては、お手数ですが商品到着後７日以内に【注文番号】または【ご注文者様のお名前】と確認の為に【到着した商品及び不備がある箇所の画像】をこちらよりメールにてご連絡ください。
商品の不備(不良品など)、商品間違い(誤配)などの場合、交換にて対応を行わせていただきます。
同一商品のご用意ができない場合は、返品にて対応を行わせていただきます。
折り返し当店より手続きについてご案内いたします。
商品のご返送につきましては、弊社にて契約の配送業者を手配させていただくか、または返送用の封筒等をお送りいたします。
※お客様ご自身での返送につきましては、お受け取りいたしかねますのでご注意ください。

●お客様都合による返品・交換について
お客様都合による返品・交換は原則としてご容赦くださいますようお願い致します。もし、やむを得ない事情により返品・交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内に【注文番号】または【ご注文者様のお名前】と【返品理由】をこちらよりメールにてご連絡ください。
折り返しこちらから対応を検討の上、ご連絡させていただきます。
・返品・交換は『未使用・未開封』の商品に限らせて頂きます。
・返品・交換にかかる費用はお客様のご負担となります。
・返品・交換にかかる費用は、おおよそ500円(税込)程度となりますが状況によって異なります。詳しくはメールにてご連絡いたします。
・返金の際の返金金額はお支払金額から、送料・各種手数料を引いた金額となります。
・商品のご返送につきましては、引き取りの場合は弊社にて契約の配送業者を手配させていただきます。
※ご連絡の無い状態でのお客様ご自身での返送につきましては、お受け取りいたしかねますのでご注意ください。

以下の事由による返品・交換はお断りいたしております
・お届けから一週間以上過ぎた商品。
・既に使用した商品。パッケージや付属品を処分・紛失した商品。
・イメージが違う、サイズが合わない(サイズ表記は若干の誤差がある場合がございます)
・パソコンで見た色と実際の商品の色が違う。
※パソコン上で表示される色は、モニタの設定や性能により異なる場合がございます。
・対応メーカー違い。
・商品ページで確認ができる仕樣以外を理由とした交換、返品。
・商品に支障が無い程度のパッケージのゆがみ、へこみ、キズ等。
・ご使用に際し支障が無い程度の微細なホツレ・よれ等。
・商品特有の素材による色むら、匂い等。
・メーカーにて不良品としての判断をされなかった商品。
・商品の生産国を理由とした交換、返品。
・メール便での発送商品

また商品不良があった場合でも、以下に該当する場合はご対応できません。
・お届けから一週間以上過ぎた商品。
・既に使用したもの。パッケージや付属品を処分・紛失した商品
・メール便での発送商品
・送付先が日本国外の場合。

★返品・交換時の対応について★
返品の際は返品商品のご返送を確認後、３営業日以内にご指定いただきました口座にお振込みさせていただきます。クレジットカード決済の場合は請求取り消しにて返金とさせていただきます。現金書留での返金には対応しておりませんのでご注意ください。
商品のご返送が確認できない場合、返品・交換の対応ができかねますのでご了承の程お願い申し上げます。
不良による交換対応の場合は、原則として同一商品との交換とさせていただきます。また、商品によっては交換対応ができかねる場合もございます。その際はお値引きまたは返品にてご対応させていただきます。
商品送付後、到着前のお客様都合による返品、交換につきましても上記と同様の対応となります。商品送付後は交換が必要な場合も、まずは必ずお受け取りをいただいてからお手続きをお願い致します。
返金・交換の際、購入金額以上の補償はいたしかねます。