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返品・交換・キャンセルについて

はじめに
当店では商品発送の際にスタッフにより1点1点可能な限り開封・検品をさせていただいております。商品によっては開封痕が残る場合もございますので、ご了承の程お願い申し上げます。
海外からの空輸品となる為、パッケージにゆがみ・へこみが生じる場合がございます。
商品検品には万全を記しておりますが、万が一、不良品・商品違い・国内配送中の汚損などございましたら、下記の要綱に基づきお手続きをお願い致します。

返品・交換は商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します
商品到着の際、万が一「違う商品が届いた」「商品の破損があった」「輸送中の汚損があった」などの状態が発見されました場合は、商品到着後【7日以内】にこちらよりメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。到着後7日以降経過した場合のご連絡は原則として対応いたしかねますことをご了承ください。
なお、対応状況確認・把握の為、返品交換に関するやり取りは全て【メール】にて行わせていただいております。ご連絡は必ずメールでお願い致します。
※お問い合わせの際は、必ずドメイン『shop.rakuten.co.jp』及び『interglobal@gem.bbiq.jp』の受信許可設定をお願い致します。

できる限りお客様のご要望に沿った対応を心がけておりますが、海外流通センターからの取り寄せ品などの一部商品につきましては、交換の対応ができない場合もございます。また、不良品の判断基準の違いにより、メーカーにて不良品と判断されないものに関しては、返品・交換ができかねる場合もございますことを予めご了承ください。ご使用に耐えうる商品であった場合は、お値引きにて対応させて頂く場合もございます。

弊社の不備による返品・交換について
商品の不備(不良品など)、商品間違い(誤配)など、弊社の不備による返品・交換につきましては、お手数ですが商品到着後7日以内に【ご注文者様のお名前】と確認の為に【到着した商品及び不備がある箇所の画像】をこちらよりメールにてご連絡ください。
商品の不備(不良品など)、商品間違い(誤配)などの場合、交換にて対応を行わせていただきます。
同一商品のご用意ができない場合は、返品にて対応を行わせていただきます。
折り返し当店より手続きについてご案内いたします。
商品のご返送につきましては、弊社にて契約の配送業者を手配させていただくか、または返送用の封筒等をお送りいたします。
※お客様ご自身での返送につきましては、お受け取りいたしかねますのでご注意ください。

お客様都合による返品・交換について
お客様都合による返品・交換は原則としてご容赦くださいますようお願い致します。もし、やむを得ない事情により返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に【ご注文者様のお名前】と【返品理由】をこちらよりメールにてご連絡ください。
折り返しこちらから対応を検討の上、ご連絡させていただきます。
・返品・交換は『未使用・未開封』の商品に限らせて頂きます。
・返品・交換にかかる費用はお客様のご負担となります。
・返品・交換にかかる費用は、おおよそ300円(税込)程度となりますが状況によって異なります。詳しくはメールにてご連絡いたします。
・返金の際の返金金額はお支払金額から、送料・各種手数料を引いた金額となります。
・商品のご返送につきましては、引き取りの場合は弊社にて契約の配送業者を手配させていただきます。
※ご連絡の無い状態でのお客様ご自身での返送につきましては、お受け取りいたしかねますのでご注意ください。

以下の事由による返品・交換はお断りいたしております
・お届けから一週間以上過ぎた商品。
・既に使用した商品。パッケージや付属品を処分・紛失した商品。
・イメージが違う、サイズが合わない(サイズ表記は若干の誤差がある場合がございます)
・パソコンで見た色と実際の商品の色が違う。
※パソコン上で表示される色は、モニタの設定や性能により異なる場合がございます。
・対応メーカー違い。
・商品ページで確認ができる仕樣以外を理由とした交換、返品。
・商品に支障が無い程度のパッケージのゆがみ、へこみ、キズ等。
・ご使用に際し支障が無い程度の微細なホツレ・よれ等。
・商品特有の素材による色むら、匂い等。
・メーカーにて不良品としての判断をされなかった商品。
・商品の生産国を理由とした交換、返品。
・メール便での発送商品

また商品不良があった場合でも、以下に該当する場合はご対応できません。
・お届けから一週間以上過ぎた商品。
・既に使用したもの。パッケージや付属品を処分・紛失した商品
・メール便での発送商品
・送付先が日本国外の場合。

返品・交換時の対応について
返品の際は返品商品のご返送を確認後、3営業日以内にご指定いただきました口座にお振込みさせていただきます。クレジットカード決済の場合は請求取り消しにて返金とさせていただきます。現金書留での返金には対応しておりませんのでご注意ください。
商品のご返送が確認できない場合、返品・交換の対応ができかねますのでご了承の程お願い申し上げます。
不良による交換対応の場合は、原則として同一商品との交換とさせていただきます。また、商品によっては交換対応ができかねる場合もございます。その際はお値引きまたは返品にてご対応させていただきます。
商品送付後、到着前のお客様都合による返品、交換につきましても上記と同様の対応となります。商品送付後は交換が必要な場合も、まずは必ずお受け取りをいただいてからお手続きをお願い致します。
返金・交換の際、購入金額以上の補償はいたしかねます。



ご注文のキャンセルについて
できるだけお客様のご要望に沿って対応させていただきたいと思いますが、ご注文の段階によってはお受けできない場合がありますことを予めご了承下さいますようお願い申し上げます。ご注文内容のキャンセルについては、お客様のご注文段階により状況が異なりますのでご確認の程お願い申し上げます。また、ご注文後にご案内させていただく発送予定につきましては、流通センターからの出荷状況によって遅延が生じる場合がございます。恐れ入りますが、発送遅延を理由としたキャンセルはお受けできない場合がございます。尚、間違い防止の為、原則としてメールでのやり取りとさせていただいております。ご連絡はこちらよりメールにてご連絡をお願い致します。
商品発送後にキャンセルの連絡をいただいた場合、またお客様から当方に連絡がなく、当方からの連絡に返答がない状態でお受け取りをいただけない場合は、往復送料、手数料等をご請求の上ご注文のキャンセルを行なわせていただきます。

ご入金前、商品発送前のキャンセルについて
ご注文直後・ご入金前の段階でしたらご連絡をいただければご注文のキャンセルが可能です。
ご注文後、既に流通センターからの出荷が完了している場合もあり、キャンセルをお受けできない場合もございます。
出荷状況の確認をさせていただきますので、まずはこちらよりメールにてご連絡をお願い致します。

ご入金後、商品発送後のキャンセルについて
ご入金後・商品発送後のご注文のキャンセルは、既に手続きが完了し配送料などの実費も発生しております為、原則としてお受けすることができません。
ご事情により考慮させていただく場合もございますが、往復送料、手数料等がご負担となります。

ご入金・ご連絡が確認できない場合
銀行振込・楽天edy決済等をご利用の場合、ご入金は在庫確認後1週間以内にお願いしております。1週間以内にご連絡・ご入金が確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きますのでご了承ください。何らかの事由により1週間以内のご入金が困難な場合はこちらよりメールにてご相談ください。

ご注意ください
一部商品につきましては、他サイトでの販売も行っております為、商品ページ上でご注文が可能であっても折り悪く在庫切れとなる場合がございます。その際は誠に勝手ながら、一旦ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
当店からのメールを確実に受信できるよう、ご注文前には必ずshop.rakuten.co.jpの受信許可設定をお願い致します。
ご注文確認後、当店より「注文確認メール」をお送りしております。そちらが確認できない場合は恐れ入りますがこちらまでご連絡をお願い致します。

また、キャンセルに伴う楽天スーパーポイント(付与、返還等)について、また楽天市場でのポイントアップイベントにおける楽天スーパーポイント(付与、返還等)については、楽天問い合わせ窓口での対応となります。

⇒楽天市場 問い合わせフォーム(ヘルプページ)
⇒楽天市場 お電話(お客様サポートセンター)

キャンセル等によるポイント失効に関しましては当方では一切の補償をいたしません。
キャンセルに伴い楽天市場開催のポイントアップキャンペーンの対象外となる場合につきましても、当方では一切の補償をいたしません(買い回り企画などの際はご注意ください)
予めご了承ください。


その他
検品のため、開封痕がある場合がございます。こちらを理由とした返品・交換はご容赦ください。
返品、交換は未使用のものに限らせて頂きます。
商品の特性上での理由(色、匂いなど)による返品・交換はお受けいたしかねます。
弊社事情による返品・交換希望商品をご返送の際、万が一商品に問題が無かった場合、送料などはお客様負担となります。
ご注文完了後、セールなどにより価格が変更になりましてもお値引き・キャンセル等には応じられませんのでご了承ください。
記載の商品画像・サイズ表記・形等についてご不明な点等ございましたらお気軽にこちらまでお問い合わせください。
商品によっては、掲載画像と仕様が異なるものや予告無く仕様を変更されるものがございます。ご使用に支障が無い程度の仕様変更につきましては、それを事由とする返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
返金、交換の際、購入金額以上の補償はいたしかねます。
商品のご使用上における損害などに対し、当店は一切の責任を負いかねます。




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