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| 当店からのメールが届かないお客様へ |
楽天市場に会員登録をされている場合、購入履歴より過去30日分の注文に関するショップからのメール内容をご確認いただけます。
下記URLにアクセスし、手順に沿ってご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/37281
楽天アプリをご利用の方はこちらをごらんください。
https://ichiba.smp.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/37282
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| 今後、楽天市場でのお買物でのメールを受信するために |
上記の方法ですとご自身でアクセスをしないとメールを見ることができず、閲覧期間は30日間と限定されております。
メールをリアルタイムで確認されたい場合は、下記をご確認いただき、必要に応じてお手続きください。
当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
1 楽天に登録したメールアドレスが間違っている
2 携帯電話などで迷惑メール対策としてドメイン指定受信設定をしている
3 迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダに振り分けられている
4 ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
1の場合：
楽天市場では、個人情報保護の観点から「楽天あんしんメルアドサービス」というサービスにてメールアドレスの暗号化を行っております。
そのため、ショップで受信するアドレスはすべて暗号化されており、当店では元々のアドレスを確認することが難しくなっております。
ご注文の際にどのアドレスを使用されたかはご自身でご確認いただき、間違えていた場合は当店へ直接ご連絡ください。
※楽天マイページ上でアドレスを修正した場合、修正後のアドレスは修正前のご注文には適用されませんのでご注意ください。
2の場合：
楽天市場でお買い物をされた場合、「楽天市場」からと「購入したショップ」の2か所からメールが届く形となります。
そのため楽天市場だけでなく、ショップのドメインを登録しておかないとショップからのメールが届かないということになってしまいます。
下記が楽天市場のドメインと、ショップのドメインになりますので、ご確認の上メール受信の設定をお願いいたします。
・楽天市場ドメイン：rakuten.co.jp
・ショップドメイン：shop.rakuten.co.jp
※ショップドメインはすべての楽天ショップ共通となります。
3・4の場合：
お使いのメールサーバや受信フォルダによって設定の仕方が異なりますので、恐れ入りますがご自身で設定のご確認をお願いいたします。
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| どうしてもメールが受け取れない場合には |
当店では、ご注文確認メール、お客様からのご質問メールに関して、原則、店舗休業日を除く2営業日以内に必ず送信と返信を行っております。銀行振込でのご注文の場合はご入金確認のタイミングでメールをお送りし、商品発送時には送り状番号を記載した発送完了メールも必ずお送りしております。
もしご注文やご質問の翌営業日を過ぎても、当店からのメールまたはお電話での回答が無い場合は、 メール送信エラーまたはお電話の不通が考えられますので、お手数ですが営業時間内にお電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
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