ご注文後に連絡が来ない

ご注文いただきましたら、楽天からご注文後すぐに送られますご注文完了のメール（24時間どんな時間でもほぼ直後に自動送信にて送られます）以外に、 営業時間内に当店より「ご注文確認メール」、ご入金後には「ご入金確認メール」、商品発送時には「発送完了メール」をお送りしています。 「ご注文確認メール」「ご入金確認メール」は遅くとも1営業日以内（土日祝日はお休みです）、「発送完了メール」は出荷日中には必ずさせて頂いております。これらが届かない場合は、以下の可能性があります。

【原因】
（１）ご注文時に登録頂いたメールアドレスが間違っている　→まずはお間違いがないか確かめてみてください。
（２）お客様の迷惑メールフィルターに引っかかり、受信できていない
（３）お客様のメールサーバーが一杯で受信できていない

などの原因は考えられますが、
▼以下の方法をお試し下さい▼

●メールの確認がメインで、お客様からメールをお送り頂く必要のない商品をご購入後の場合は、こちらの方法をお試し下さい

１）購入履歴を開きます。

２）「ショップからのメール一覧」をクリック

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３）認証手続きが完了されている場合には、30日間分のメールが一覧で表示されています。
なお、メールの受信が無い場合には、「yyyy年ｍｍ月ｄｄ日からyyyy年ｍｍ月ｄｄ日に受信したメールはありません。」と表示されています。
件名をクリックすると、メール本文詳細を確認することができます。


※メールアドレスの認定手続きが必要です。認証手続きの仕方についてはこちらをご参照下さい。
※反映に数時間かかることがあります。

●赤ちゃん米や挨拶米など、お客様からもメールをお送り頂く必要のある商品をご購入後の場合は、こちらの方法をお試し下さい

メールが届かない旨を、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。→こちらからアクセスして下さい。

メールが届かない旨をメールでお知らせ頂いたとしても、原因(１)の場合は解決しますが、原因(２)、(３)の場合はこちらからメールができないので、返信もお届けできません。

お問い合わせフォームは当店発信ではお送りできないので、お手数ですが、まずはお客様よりご連絡頂きましたら、その後はこちらのフォームにてやり取りができるようになります。
本来送るべきメールをこちらのフォーム上でお送りさせて頂きます。

※楽天からのメールも来ない状態ですと、このフォームに書き込んだ知らせが無いので、当店からの返信をご確認頂くために、都度あるごとにこちらへアクセスして頂かないといけません。

メールで問い合わせたが返信がない

お問い合わせ頂いた場合、通常24時間以内には返信しております。混雑期でお待たせしたとしても、48時間以内には必ず何らかのご返信はさせて頂いております。 2営業日（土日祝日はお休みです）以上たっても連絡・返事がない場合は、以下の可能性があります。

【原因】
（１）当店にメールが届いていないかもしれません
　→一部のフリーメール（yahooメール、hotmailなど）は当店のフィルタに引っかかって届かない事があるようです。
（２）当店より返信させて頂いたが、お客様の迷惑メールフィルターに引っかかり、受信できていない
（３）当店より返信させて頂いたが、お客様のメールサーバーが一杯で受信できていない

など、いろんな原因は考えられますが、
▼以下の方法であらためてお問い合わせ下さい▼

ご購入前、ご購入後どちらでも使えます。ログインする必要があります。
お問い合わせフォームはこちら
※楽天からのメールも届いていないようですと、このフォームに書き込んだ知らせが無いので、当店からの返信をご確認頂くために、都度あるごとにこちらへアクセスして頂かないといけません。

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ご購入後のみご利用できます。ログインIDを忘れてしまっても大丈夫です。
ご注文後に当店からお送りしているメールが受信できているか、または上記の購入履歴から確認したメールがあればご利用できます。
受注システムに紐づいているので、当店側で最も確認しやすい方法ですので、比較的早く返信できます。

当店よりお送りしているメール内の「▼お客様サービス窓口はこちら」の下のURLをクリックして下さい。
ご注文番号が必要ですので、予めご注文番号をコピーしておくとスムーズにアクセスできます。
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