財団認証コード:406001
ほぐしや本舗は一般財団法人日本電子商取引事業振興財団
（J-FEC）の会員です。
JFECについてはこちら
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当店へ商品をお届けいただく際の送料と、返品手数料（2,000円）をご負担いただく事にご了承いただける場合は、良品に限り承ります。
【ステップ1】商品到着後1週間以内に電話またはメールにてご連絡ください。
※事前のご連絡なく送り届けられた商品につきましては、お客様の元へと返送の手配となります。
※ファイテン・SEVの商品の返品は承っておりません。
【ステップ2】返品券をご購入いただきます。
【ステップ3】返品券をご購入いただいた日から１週間以内に指定の返送先へ商品をご返送ください。
【ステップ4】当店にて検品の結果、良品と認められた場合にのみ承ります。
【返品をお受けできない事例 ※不良品とみられる事例】
■ 明らかな使用感『よれ、のび等』が認められる商品
■ お客さまの下で『キズ・穴あき・汚れ・匂い（タバコ・香水・ペット…等）』が生じた商品
■ 返品希望のご連絡いただいてから１週間以上が経過した場合
【ステップ5】ご注文のキャンセル処理・返金対応をさせていただきます。
※クレジットカードでご購入いただいた場合はカードの取り消し、 クレジットカード以外でご購入いただいた場合は楽天市場からのご返金の案内となります。
ご注文承り時に当店からお送りするご注文確認メールが送られた時点で発送手配に入るため、ご注文変更やキャンセルは承れません。
※梱包作業料ならびに荷物を配送業者に渡した時点で送料が発生しているため、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
【お客様のご事情によりどうしても発送後にキャンセルをご希望の場合】
往復の送料と決済取り消し手数料または振込手数料（※手数料については下部「ご返金にかかる手数料について」をご確認ください）をご負担いただく事にご了承いただける場合は、未開封品にのみ承ります。
※当店発送日より1週間以内に電話またはメールにてご連絡くださいませ。
※事前のご連絡なく送り届けられた商品につきましては、お客様の元へ返送の手配となります。
【お客様のご注文内容をご確認いただく方法】
ご注文確定時に送られる自動配信メール、または当店よりお送りするご注文確認メールにてご注文内容をご確認いただけます。
※ご注文はお買い上げのモールから当店の受注システムへと自動的に取り込まれますので、お客様のご了承なく当店にて注文を変更することはございません。
ご返金にかかる手数料について
■ クレジットカード取り消し手数料：500円
■ 銀行振込手数料：700円（税抜）
■ 後払い決済手数料：250円（税抜）
【ステップ1】当店発送日より2週間以内に必ずお電話またはメールにてご連絡ください。
（※初期不良に対する基準がメーカーや商品により異なるため、必ず事前にご相談ください。）
ご使用状況や不良の状態をお聞かせいただき、初期不良と確認された場合はご返送先やご返送方法のご案内をいたします。
【初期不良をお受けできない事例】
■ 状態が初期不良と認められても、他の販売店でお買い求めいただいた場合
■ 当店発送日より2週間以上を経過した場合
【ステップ2】初期不良品の発送は必ず、ご連絡いただいた日から1週間以内にご返送ください。
【ステップ3】メーカーより修理品または良品をお送りいたします。
当店へ商品を返送していただく際の送料と、交換手数料（1,000円※お客様へお届けする際の送料を含んでいます）をご負担いただく事にご了承いただける場合は、良品に限り承ります。
※金額が違う商品に交換する際の発生する差額につきましては上記手数料に追加してのご請求となります。
※ファイテン・SEVの商品の交換は承っておりません。
【交換の流れ】
【ステップ1】商品到着後1週間以内に電話またはメールにてご連絡ください。
※事前のご連絡なく送り届けられた商品につきましては、お客様の元へと返送の手配となります。
【ステップ2】交換希望品の発送は必ず、ご連絡いただいた日から１週間以内にご返送ください。
【ステップ3】当店にて検品の結果、良品と認められた場合にのみ交換を承ります。
【交換をお受けできない事例 ※不良品とみられる事例】
■ 明らかな使用感『よれ、のび等』が認められる商品
■ お客さまの下で『キズ・穴あき・汚れ・匂い（タバコ・香水・ペット…等）』が生じた商品
■ 交換希望のご連絡いただいてから１週間以上が経過した場合
【ステップ4】交換券をご購入いただきます。
【ステップ5】ご購入を確認いたしましたら、当店より交換品を発送いたします。
※クレジットカードでご購入いただいた場合はカードの取り消し、 クレジットカード以外でご購入いただいた場合は楽天市場からのご返金の案内となります。
ご返金にかかる手数料について
■ クレジットカード取り消し手数料：500円
■ 銀行振込手数料：700円（税抜）(当店からの返金となった場合)
■ 後払い決済手数料：250円（税抜）
ご連絡先:
電話番号：03-5834-8108
メールアドレス：ichinen-takuhai@shop.rakuten.co.jp
返送先住所：東京都文京区千駄木3-43-3 ATK千駄木ビル6階
ネットからのご注文は２４時間受付
お電話・メールでのお問い合わせ
営業時間：月曜日〜金曜日 10:00−17:00
TEL： 03-5834-8108
メール： お問合せはこちら
※土・日・祝日・お盆・年末年始はお休みをいただいております。
※営業時間外ならびに休業日にいただいた連絡は翌営業日の対応となります。
よくある質問はこちら
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１配送先ごとお買い上げ合計金額3,980円以上の送料はほぐしやLABOで負担いたします。
(沖縄県・離島は合計金額9,800円以上)
宅配便：佐川急便またはヤマト運輸
【送料】佐川急便：(480円) ヤマト運輸：(+100円)
【離島料金】沖縄県 ＋1500円(税込）
※沖縄県へのお届けは 商品設定送料＋離島料金別途1500円(税込）を頂戴しております。
【商品発送のタイミング】
ご指定がない場合
クレジットカード、コンビニ後払い ⇒決済の承認後、3営業日以内に発送いたします。
銀行振込、コンビニ前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間】
佐川急便：午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ヤマト運輸：午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
※配達地域や交通事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。
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ポストにお届け：ヤマト運輸または日本郵便
【送料】全国一律料金 250円(税込）
【お届け日数目安】発送日より４日〜
※離島・一部地域でも追加送料はかかりません。
※ただし配送中の紛失や破損などのトラブルに対しての保障がありません。
※ご自宅の郵便ポストへお届けとなりますのでいつでも好きな時にお荷物をお受け取りいただけます。
※お届け日時や時間の指定を承ることはできません。
※内容量規定があるため、サイズ外の場合は宅配便へ変更になります。
ほぐしやLABOでは、お客様にできるだけ早く商品をお届けするサービス『あす楽』対応商品を多数扱っております。
『あす楽』対応商品は、正午までにご注文いただきますと翌日配達が可能です。
＜あす楽対応エリア＞
【東北エリア】青森/岩手/宮城/秋田/山形/福島
【関東エリア】東京/神奈川/埼玉/千葉/茨城/栃木/群馬/山梨
【北陸エリア】新潟/長野/富山/石川/福井
【東海エリア】愛知/岐阜/静岡/三重
【近畿エリア】大阪/兵庫/京都/奈良/和歌山/滋賀
※地域によっては、ご希望の時間帯に添えない場合がございます。 また、上記の地域の場合でも、離島など例外地域もございます。
（『対応地域』は『あす楽』対応商品のページからもご確認が可能です。）
※万が一在庫切れが起きた場合、『あす楽』発送できない場合がございます。その場合はメールにてご連絡させていただきます。
※通常営業日のみの対応となりますので『土・日・祝日・お盆・年末年始の休業日』はこの限りではございませんので予めご了承くださいませ。
あす楽について詳しくは下記バナーをクリックしてご確認ください。
在庫保管・出荷作業は提携倉庫にお願いしています！
プロにお任せしていますので、丁寧な梱包、安心の出荷です。
クレジットカード：
【発送】決済の承認後発送手配いたします
【使用可能カード】VISA,MASTER,JCB,AMEX,Diners
【手数料】当店負担
後払い決済（振込用紙）：
【発送】審査完了後発送手配いたします
※払込票は後日郵便にてお届けとなります
【手数料】250円
※発送後のキャンセル・再発行には手数料がかかります
銀行振込：
【発送】ご入金確認後発送手配いたします
【備考】
お振込み口座のご連絡は、楽天市場よりお送りされるお支払いに関するご案内メールからご確認ください。(店舗営業時間内での発行)
ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
セブンイレブン決済（前払い）:
【発送】ご入金確認後発送手配いたします
【手数料】0円
【備考】
お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。(店舗営業時間内での発行)
ローソン決済（前払い）:
【発送】ご入金確認後発送手配いたします
【手数料】0円
【備考】
お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。(店舗営業時間内での発行)
PayPal:
【発送】決済の承認後発送手配いたします
【手数料】0円
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
Alipay:
【発送】ご入金確認後発送手配いたします
【手数料】0円
【備考】
Alipayアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
ご注文後に、決済開始URLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
⇒決済についてさらに詳しくご確認いただく場合はこちら
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