送付先の住所間違いや長期不在が発生した場合、商品の転送は可能ですか？

宛先不明や長期不在などで商品がお届けできない場合、ご希望により商品の転送が可能です。転送には別途送料が発生いたします。
送付先ご住所のお間違えなど無いよう、十分ご確認をお願い致します。

送付先変更、お熨斗やメッセージカードの追加指示をしたいのですが。

当店からお送りしております、自動メールへのご返信にてお申し付け下さい。

複数送付先に商品を送りたいです。どのようにすればいいですか。

複数送付先リスト（Excelファイル）をご利用ください。
※スマートフォンなどご利用の方・・表計算フリーソフト等が必要です。
Excelファイルに必要事項をご記入の上、メールにて下記にご送付ください。
複数送付先リスト（Excelファイル）ダウンロード
送付先Emailアドレス： i-pre_3@shop.rakuten.co.jp

※スマホなどでExcelファイルのご利用不可の場合は、お手数ですが、一箇所ずつ個別にご注文をお願いいたします。その際、のし、メッセージカードなどの詳細ご指示が同じの場合は、備考へ「前回のご注文と同じ」とご記入いただければ対応いたします。

メールにてお申し付け頂く場合は、下記内容をお申し付け下さい。
（弊社よりお送りする[ご注文承りました]メールへご返信下さい）
◇ご注文者様名　贈り主様情報　［お名前］［郵便番号］［ご住所］［電話番号］
◇お届け先様情報（複数）［お名前］［郵便番号］［ご住所］［電話番号］[商品番号・商品名・個数]
●詳しくはこちらのページをご確認ください。
＞＞お届け先リストのご利用方法

購入手続き画面で、希望の配達指定日が選べませんでした。例えば：10月1日午前中

短納期をご希望の場合、ご希望日が選択できない事がございます。
ご希望の配達日時が選べない場合、ご注文確認画面の備考欄［その他のご要望］に［10月1日午前中配達希望］とご記入ください。できる限りご要望に添えるよう、間に合う商品での代品のご提案も含めましてご案内させていただきます。まずはご希望をお聞かせください。

納品書・領収書等はつけないでください。

金額の入る伝票（お買いもの明細など）は、商品に同梱しておりません。
発行をご希望のお客様のみ別途お送りしております。メールにてお申し付けください。

カタログギフトの中身で○○県のホテルやレストランは入っていますか。

商品ページの［デジタルカタログ］より全ページご覧いただけます。
ご心配な場合は、メールやお電話にてお問い合わせいただきましたら最新の情報をお調べいたします。
お気軽にお問い合わせください。

カタログギフトの申し込みに期限はありますか。

カタログギフトは、発送より180日以内にお申込みをお願いしております。
商品によってはの在庫が無くなり次第提供が終了となる場合がございますので、お早目にお申し込みください。
施設ご利用券を選ばれた場合、ご利用券到着より5ケ月以内の使用期限となります。

カタログギフトの申し込みはがきを紛失してしまった。

カタログギフトのお申込みはがきを紛失してしまった場合は、不正防止のため商品の交換をすることは致し兼ねます。

手渡し用の袋を希望します。

対応可能です。
●１箇所に複数個のお届け、またはご注文者様へのお届け（※ご注文者様とお届け先様のご住所・お名前ともに同一の場合）は、自動的に外梱包をして手提げ袋を商品数量分同梱してお届けいたしますので、ご連絡は不要です。
●ご注文者様へのお届け以外で、ギフトを手渡しされる場合は、外梱包の上、手提げ袋を商品数量分同梱いたしますので、ご注文確認画面の備考欄［その他のご要望］に「手提げ袋希望」とご記入下さい。　
※メーカ直送品、冷凍・冷蔵商品など、一部、手提げ袋をお付けできない商品がございます。

お店の名前や商品名に［内祝い］と入っていますが、お祝いごとではない用途で利用させて頂きたいです。

当店の商品はお祝い事でのご用途以外にももちろんご利用して頂けます。
仏事のご用途の場合は、仏事用ラッピングやお熨斗、メッセージカードをお選びいただくことでご希望に添う形でのご利用が可能です。
その他、特別なご用途の場合もできる限りご要望に添えるようにいたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

花枯れ補償（有料\300税抜）とは何ですか？

お花が枯れてしまった場合の交換サービスです。
お届け先様の長期不在等により、配達前にお花が枯れてしまった場合、お申し出いただけましたら新しいお花と引取り交換させていただきます。

のしはどのように選べばよろしいのでしょうか？

こちらをご覧下さい。→ ■のしのご案内ページへ■
また、詳しいご用途とご依頼主氏名をお知らせ頂ければ、お任せで当店が責任をもってお掛け致します。
お買い物ステップ備考でお申し付け下さい。

メッセージカードの種類はどんなものがありますか？

下記のページを御覧ください。
→ ■写真入りオリジナルメッセージカードご案内ページへ■
→ ■既製・定型文メッセージカードご案内ページへ■

文面は変更できますか？

既製カードは文面変更ができません。
オリジナル文面をご希望の場合は、写真入りオリジナルメッセージカードをご利用下さい。
→ ■写真入りオリジナルメッセージカードご案内ページへ■

「あす楽」でオリジナルメッセージカードを贈りたい。

可能です。
ご注文の前にこちらよりカードを作成し、作成後に表示されるカートIDで、ご注文の際ご指示下さい。
→ ■写真入りオリジナルメッセージカードご案内ページへ■

メッセージカードのサイズは？

メッセージカードのサイズは、KGサイズ（102×152mm）となっております。
メッセージカードは、はがきより少し大きなサイズです。

カードの作成はどのくらいかかりますか？

既製カードもオリジナルメッセージカードも待ち時間はございません。
写真入りオリジナルカードの作成は、最短1分程で可能です。

メッセージカードは有料ですか？

全て無料でご利用いただけます。

注文時にメッセージカードの申し込みを忘れました。

発送が完了していない場合は、お問い合わせ頂ければ対応致します。

メッセージカードはどこに入りますか？

商品の箱の中に入れてから包装しております。一部の商品は、外箱の内側にお入れしております。

前回作ったオリジナルメッセージカードを、今回注文した商品にも付けたいのですが。

前回作成したカードIDをご利用ください。
オリジナルカードのデータは、保存期間中であれば何度でもご利用が可能です。（作成より5ヶ月以内）

メッセージカードを余分にいただくことは出来ますか？

メッセージカードは、ご注文商品１つに付き1枚とさせていただいております。
販売はしておりません。

商品ページにメッセージカードIDを入力する箇所が無いのですが。

一部メッセージカードをご利用いただけない商品がございます。
・メーカー直送商品
・冷蔵、冷凍商品
・ギフト対応不可の商品
何卒ご了承くださいませ。