- 複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から先に送って欲しい。
- 全てのご注文商品が入荷次第、おまとめして発送させていただいております。予めご了承下さい。
- 店頭受取はできますか?
- 楽天市場の規約上、店頭受取はできかねます。予めご了承下さい。
- ホテル宛に発送は出来ますか?
- お支払い方法が代金引換以外の場合可能でございます。
ホテルへのお届け手続きを進める際には、楽天市場よりご注文いただく際に以下の情報を必ずご記入いただきようお願い申し上げます。
1、ホテル情報: ご宿泊いただくホテル名と住所をご記入ください。
2、宿泊者名義: ホテル予約時に登録された宿泊者名をご記入ください。
3、チェックイン日: ホテルでのチェックイン日を教えてください。
領収書・納品書について
- 領収書・納品書はもらえますか?
- インボイス制度の開始にともない、店舗から領収書・納品書等の帳票を発行することができません。
商品発送の翌日以降、ご注文履歴よりダウンロードが可能となりますので、お手数ですが必要な方はダウンロードをお願いいたします。
適格請求書発行事業者登録番号:T5-1300-0101-1664で発行されます。
なお、お支払方法に応じてダウンロードできる帳票が異なります。
・クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、後払い決済、PayPal→領収書
・代金引換→請求書
ご注文履歴からのみダウンロードが可能なため、店舗側で印刷し同梱することはできません。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お支払いについて
- 入金期限を延長できませんか?
- 支払い期限を延長することはできかねます。
(収納期限は楽天市場からの入金依頼のメールに記載されています。)
なお、支払い期限が過ぎた場合、楽天市場より注文が自動でキャンセルされますので予めご了承下さい。
- コンビニ振込番号が送られてきません。(土日祝や夜間のご注文)
- 営業時間内(平日9:00〜17:00)にご注文頂いた場合は、弊社にてご注文を確認後、楽天市場よりメールをお送りさせて頂きます。
ご注文のタイミングによって、お時間を頂戴したり翌営業日になる可能性がございますので予めご了承下さい。
営業時間外にご注文頂いた場合は、翌営業日のご連絡となります。
- コンビニ振込票のURLが開けません。
- ご利用の端末および端末設定により、払込票のURLが開けないことがございます。
お手数ですが、購入履歴の詳細画面より払込票番号をご確認いただきますようお願い致します。
- 銀行振込の案内がありません。(土日祝や夜間のご注文)
- 営業時間内(平日9:00〜17:00)にご注文頂いた場合は、弊社にてご注文を確認後、楽天市場よりメールをお送りさせて頂きます。
ご注文のタイミングによって、お時間を頂戴したり翌営業日になる可能性がございますので予めご了承下さい。
営業時間外にご注文頂いた場合は、翌営業日のご連絡となります。
- 後払いの請求書が入っていませんでした。
- 商品発送後、注文者メールアドレスへお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します。
(株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。
メール受取後14日以内にお支払いください。
配送について
- 商品が届きません。
- 誠に申し訳ございません。
下記のことが考えられますので、一度弊社までご連絡下さい。
■発送連絡がまだの場合
・メーカーからの取り寄せにお時間を頂戴している
・メーカー欠品や廃番により商品が発送できていない(発覚次第、お客様へご連絡させて頂いております)
・何らかの理由でお客様からの連絡を待っている状態(送料金額変更や住所不備など)
■発送済みの場合
詳しい配送状況を配送業者に確認させて頂きます。
- 配送状況が「配達完了」になっているが商品が届きません。
- 誠に申し訳ございません。
配送業者に確認させて頂きますので、恐れ入りますが、一度弊社までご連絡下さい。
- 配送業者はどこですか?
- ヤマト運輸で手配させて頂きます。
メール便商品は、日本郵便での手配となります。
※メーカー直送品、また一部商品や地域により、別の配送会社を使用する可能性がございます。
- 希望の配送業者を使って手配してほしい。
- 原則として、配送会社の変更はできかねます。
どうしても他の配送業者を希望される場合、購入金額にかかわらず別途送料を頂戴致します。
(送料は配送先や荷物の大きさによって変動します。)
詳しくは弊社までご相談頂きますようお願い致します。
- 発送はどこからですか?
- 京都からの発送となります。メーカー直送品の場合は、発送元が異なりますので予めご了承下さい。
- 宅配便商品をメール便で送ってほしい。
- 申し訳ございませんが、メール便への変更はできかねます。
- 海外へ届けることはできますか?
- 申し訳ございませんが、現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。
商品について
- 商品についての問い合わせ
- 一度弊社までご連絡下さい。
ただし、多くの取り扱い商品がメーカー取り寄せ品となりますので、弊社ですぐにお答えできかねる場合がございます。
その際はメーカーに確認させて頂きますので予めご了承下さい。
- 在庫切れ商品はもう買えませんか?
- 在庫切れとなっている商品は、メーカー欠品中もしくは、廃番などによりすでに販売を終了している商品でございます。
メーカー欠品商品は、欠品が解消されましたら、随時サイト上で再販いたしますので商品ページをご確認下さい。
最新の在庫状況が知りたい場合は、メーカーに確認させて頂きますので、一度弊社までご連絡下さい。
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