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【新型コロナウイルスによる商品の欠品につきまして】
現在、医療機器や感染対策商品につきまして、再販や入荷時期などのお問合せを非常に多く頂いておりますが、入荷時期が確定致しましたら、各商品ページにてご案内致しますので、詳細につきましては商品ページにてご確認をお願い致します。お電話・メールにてお問い合わせを頂きましても、明確な回答は出来かねます。
また現在、消毒・除菌関係の衛生商品を中心に注文を多数頂いております為、各ページに記載されております発送目安よりもお日にちを頂戴する場合、取り寄せ商品に関しましては、欠品によりご注文後に発送の遅延やキャンセルをお願いする場合がございます。配送業者の方針に従いまして、一部お届けできないまたは発送遅延が発生する場合がございます。

お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。
 


よくある質問

ホスピタルサービスについて

ホスピタルサービスってどんな会社?
医療機器の総合専門商社「三笑堂」の系列会社として、昭和51年4月に創業。1999年10月に通販部門をオープンしました。
実店舗はありますか?
店舗販売はしておりません。

注文について

お買い物方法について
楽天市場でのお買い物方法については、下記よりご確認下さい。
■楽天市場でのお買い物方法についてはこちら
https://event.rakuten.co.jp/guide/howtobuy/

お買い物の際は、楽天会員にご登録いただきますと便利です。下記よりご確認下さい。
■楽天市場会員登録についてはこちら
https://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/
注文商品を変更したい・数量を変更したい。
商品の追加や変更はできかねます。再度ご注文頂く必要がございますので、一度弊社までご連絡下さい。
配送先住所を変更したい。
お手数ですが、一度弊社までご連絡下さい。
発送前であれば、弊社で変更させて頂くことが可能です。
発送後であれば、転送料のかかる場合や対応できかねる場合がございますので、予めご了承下さい。

※ご注文後に楽天の登録住所を変更いただいても、すでに頂いているご注文には適用されませんのでご注意ください。
支払い方法は変更できますか?
お支払い方法の変更はできかねます。再度ご注文頂く必要がございますので、一度弊社までご連絡下さい。
ただし、お支払い方法にエラーが生じた場合、楽天会員でのご注文に限り、以下の条件のみ購入履歴からお支払い方法の変更が可能です。
▼お支払い方法の変更が可能な条件
・クレジットカード(プリペイドカード、デビットカードを含む)が承認されなかった場合は、お支払い方法、またはクレジットカード情報の変更ができます。
・セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)が上限額超過等で承認されなかった場合は、お支払い方法の変更ができます。

■ご注意
楽天市場からお支払い方法が承認されなかった旨をご連絡した日から7日間お支払い方法の変更をいただけない場合は、
8日目に該当のご注文は自動キャンセルされますので予めご了承下さい。
キャンセルしたい。
ご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
なお、以下の場合はご利用になれません。予めご了承ください。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・あす楽でのご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
・既にショップが受注処理を開始したご注文
・注文日時より30分以上経過したご注文

なお、上記の条件に当てはまりお客様ご自身でキャンセルができない場合は、弊社までご連絡下さい。
ただし、メーカー取り寄せ商品の場合、ご連絡頂くタイミングによっては対応できかねる場合がございますので予めご了承下さい。
自動的にキャンセルされました。
お支払いに関する理由等で楽天市場より自動でキャンセルされることがございます。
下記の場合、自動でキャンセルされますのでご確認下さい。
・クレジットカードまたは後払い決済でのご注文で、与信NG(オーソリNG)になり7日間経過
・銀行振込やコンビニ決済でのご注文で、支払い期限切れ

他にも、ご注文商品の廃番や送料金額変更などに関して弊社からご連絡させて頂いており、しばらくお返事を頂けなかった場合は、
やむを得ずキャンセルとさせて頂くことがございます。詳細につきましては、一度弊社までご連絡下さい。
受付メールが届きません。
営業時間内(平日8:45〜17:45)にご注文頂いた場合は、当日中に受付メールをお送りさせていただいております。
ただし、ご注文の確認・支払い審査に時間がかかる場合には、翌営業日にお送りする可能性がございます。
営業時間外にご注文頂いた場合は、翌営業日のご連絡となります。予めご了承下さい。

なお、上記をご確認頂いても、弊社からのメールが届いていない場合は、次のような事が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
・フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご注文が完了していない
・クレジットカードまたは後払い決済での与信NG(オーソリNG)

詳細につきましては、一度弊社までご連絡下さい。

■メールが届いているか確認する方法
ブラウザからであれば、楽天市場にて現在登録中のメールアドレス宛てに送信されたショップからのメールが30日分確認できます。
購入履歴→「ショップからのメール一覧」をクリック
※メール一覧のご利用にはメールアドレスの認証が必要です。
連絡先のメールアドレスを変更したい。
お手数ですが、新しいメールアドレスを弊社までご連絡下さい。
そちらにご注文に関するメール等をお送りするよう変更させて頂きます。

※次回以降のご注文時に新しいメールアドレスをご利用される場合は、楽天会員登録の連絡先メールアドレスを変更して下さい。
配達日や時間の指定はできますか?
ご注文の際に、『備考欄』(「注文内容確認」の最下部)にご記載頂けましたら、確認させて頂きます。
ただし、メーカー取り寄せ商品の場合、ご希望の配達日に添えない場合がございます。
申し訳ございませんが、その際は、メールにてご連絡させていただきますのでご確認下さい。

配達時間の指定は、ご注文の際にお選び頂くことが可能です。配達時間帯は、午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時となります。(佐川急便・ヤマト運輸・その他)

なお、メール便発送の場合、ポスト投函となりますため、配達日時の指定はできかねます。
また、メーカー直送品の場合は、指定できない可能性がございます。予めご了承下さい。

※お届け先が法人様の場合は、ご指定の配達日時に添えないことがございますので、予めご了承下さい。
ポイント・クーポンを使い忘れたので、いまから追加してほしい。
注文確定後にポイント・クーポンの追加や変更は出来かねます。再度ご注文頂く必要がございますので、一度弊社までご連絡下さい。
ラッピング包装はしてもらえますか?
無料のラッピングサービスを行っております。
ご希望の際には、『備考欄』(「注文内容確認」の最下部)に、「ラッピング希望」とご記載下さい。
2点以上ご購入の場合は、ラッピングを希望される商品名や個数、おまとめする組み合わせなどを出来るだけ詳しくご記載頂けますと幸いです。

※メール便商品の場合、メール便対応サイズを越えるため、基本的に対応できかねます。
※大型商品やメーカー直送品などの一部商品につきましては、ラッピングできかねる場合がございます。
※商品の大きさや形状によって、使用するラッピング資材は異なります。
のしをつけてもらえますか?
御祝やお中元・お歳暮などののしサービスを無料で行っております。
ご希望の際には、『備考欄』(「注文内容確認」の最下部)に、「のし希望」とご記載頂き、表書きや名入れ、「外のし」か「内のし」のどちらを希望されるかをご記載下さい。
なお、商品の大きさや形状によっては、短冊のしで対応させて頂く場合がございます。
※大型商品やメーカー直送品などの一部商品につきましては、対応できかねる場合がございますので、予めご了承下さい。

発送日が知りたい。
納期については商品ページに発送予定日を記載にしておりますが、あくまでも目安の為、予定より遅れる場合がございます。
詳しい発送日につきましては、お手数ですが、一度弊社までご連絡下さい。
返品したい。
原則として、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
ただし、返品をお受けできる一部商品につきましては、商品ページに記載がございますので、そちらをご確認下さい。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

返品については下記詳細をご覧下さい。
https://www.rakuten.co.jp/hpserve/info2.html#return_policy
不良品や、注文したものとは違う商品が送られてきた。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、一度弊社までご連絡下さい。

複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から先に送って欲しい。
全てのご注文商品が入荷次第、おまとめして発送させていただいております。予めご了承下さい。
店頭受取はできますか?
楽天市場の規約上、店頭受取はできかねます。予めご了承下さい。

領収書・納品書について

領収書・納品書はもらえますか?
購入履歴より、領収書をダウンロードして頂くことが可能です。
お客様の購入履歴からのみ、発行が可能となりますので、 弊社で発行・印刷等の対応は致しかねます。

また、以下の場合は領収書発行機能はご利用頂けません。
・お支払い方法が後払い決済または代金引換のご注文
※後払い決済:お支払い頂いた請求書の払込受領書部分、または銀行振込の振込み表をご利用下さい。
※代金引換:配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となります。
・購入履歴上のステータスが「お支払い確定」ではないご注文
※発送日の翌日以降に、順次ステータスが「お支払い確定」に切り替わります。
・ご購入金額(商品代金+送料−クーポン利用額)が0円のご注文
・購入履歴上のステータスが「キャンセル申請中」のご注文
・ステータスが「キャンセル確定」のご注文(ご注文がキャンセル済の場合)
・注文日から2年以上経過したご注文
・2019年7月以前に受注した注文(消費税増税対応前のご注文)

ご希望の場合は、弊社でも領収書の発行が可能です。

【弊社で発行する領収書について】
●発送前にご希望を頂いている場合、領収書を同梱の上、手配をさせて頂きます。
(ご注文者様とお届け先のお客様が異なる場合、通常、【ご注文者様】宛てに郵送させて頂いております。
商品と同じ配送先への送付を希望される場合は、ご連絡下さい。)

●すでに発送が完了している場合は、PDFで送付させて頂いております。
発送後の紙媒体での発行・送付はできかねますので、予めご了承ください。

●通常、宛名は【ご注文者名】、但し書きは【お品代として】で発行させて頂いております。
ご希望の宛名や但し書きがございましたら、ご連絡下さい。
※宛名の空欄及び上様での発行はできかねます。

●ポイントをご利用頂いた場合、ポイント利用分を差し引いた金額が記載されます。
ポイントを含んだ金額での発行はできかねますので予めご了承下さい。

●お支払い方法が全額ポイント利用・代金引換・コンビニ決済・後払い決済の場合は発行ができません。
領収書の宛名を空欄や上様にしてほしい。
宛名の空欄及び上様での発行はできかねます。
購入履歴より、宛名が空欄の領収書をダウンロードして頂くことが可能です。

お支払いについて

入金期限を延長できませんか?
支払い期限を延長することはできかねます。
(収納期限は楽天市場からの入金依頼のメールに記載されています。)
なお、支払い期限が過ぎた場合、楽天市場より注文が自動でキャンセルされますので予めご了承下さい。
コンビニ振込番号が送られてきません。(土日祝や夜間のご注文)
営業時間内(平日8:45〜17:45)にご注文頂いた場合は、弊社にてご注文を確認後、楽天市場よりメールをお送りさせて頂きます。
ご注文のタイミングによって、お時間を頂戴したり翌営業日になる可能性がございますので予めご了承下さい。

営業時間外にご注文頂いた場合は、翌営業日のご連絡となります。
コンビニ振込票のURLが開けません。
ご利用の端末および端末設定により、払込票のURLが開けないことがございます。
お手数ですが、購入履歴の詳細画面より払込票番号をご確認いただきますようお願い致します。
銀行振込の案内がありません。(土日祝や夜間のご注文)
営業時間内(平日8:45〜17:45)にご注文頂いた場合は、弊社にてご注文を確認後、楽天市場よりメールをお送りさせて頂きます。
ご注文のタイミングによって、お時間を頂戴したり翌営業日になる可能性がございますので予めご了承下さい。

営業時間外にご注文頂いた場合は、翌営業日のご連絡となります。
後払いの請求書が入っていませんでした。
商品発送後、商品とは別に注文者様住所へ請求書はがきが郵送されます。

配送について

商品が届きません。
誠に申し訳ございません。
下記のことが考えられますので、一度弊社までご連絡下さい。

■発送連絡がまだの場合
・メーカーからの取り寄せにお時間を頂戴している
・メーカー欠品や廃番により商品が発送できていない(発覚次第、お客様へご連絡させて頂いております)
・何らかの理由でお客様からの連絡を待っている状態(送料金額変更や住所不備など)

■発送済みの場合
詳しい配送状況を配送業者に確認させて頂きます。
配送状況が「配達完了」になっているが商品が届きません。
誠に申し訳ございません。
配送業者に確認させて頂きますので、恐れ入りますが、一度弊社までご連絡下さい。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸で手配させて頂きます。
メール便商品は、日本郵便での手配となります。

※メーカー直送品、また一部商品や地域により、別の配送会社を使用する可能性がございます。
希望の配送業者を使って手配してほしい。
原則として、配送会社の変更はできかねます。
どうしても他の配送業者を希望される場合、購入金額にかかわらず別途送料を頂戴致します。
(送料は配送先や荷物の大きさによって変動します。)
詳しくは弊社までご相談頂きますようお願い致します。
発送はどこからですか?
京都からの発送となります。メーカー直送品の場合は、発送元が異なりますので予めご了承下さい。
宅配便商品をメール便で送ってほしい。
申し訳ございませんが、メール便への変更はできかねます。
海外へ届けることはできますか?
申し訳ございませんが、現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。

商品について

商品についての問い合わせ
一度弊社までご連絡下さい。
ただし、多くの取り扱い商品がメーカー取り寄せ品となりますので、弊社ですぐにお答えできかねる場合がございます。
その際はメーカーに確認させて頂きますので予めご了承下さい。
在庫切れ商品はもう買えませんか?
在庫切れとなっている商品は、メーカー欠品中もしくは、廃番などによりすでに販売を終了している商品でございます。
メーカー欠品商品は、欠品が解消されましたら、随時サイト上で再販いたしますので商品ページをご確認下さい。
最新の在庫状況が知りたい場合は、メーカーに確認させて頂きますので、一度弊社までご連絡下さい。



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