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ペンギャラリー報画堂からのメールが届かないお客様へ

当店では、主に下記のタイミングにて各種重要メールを必ず配信いたしております。

1.お客様がご注文完了時に自動返信にて受付メールを配信
2.在庫確認の後、当店スタッフが確認メールを配信
3.発送準備が整い次第、荷物番号が記載された発送メールを配信
※上記以外にもお客様からのご質問内容に応じて、担当スタッフが随時メール返信をいたしております。
(店舗営業時間内にて対応/日曜・祝祭日を除く)

これらの当店からのメールに対して、
・「注文完了後の自動返信メールが届かない」
・「自動返信メールは届いたが、その後のメールが届かない」
と、いった事例が発生する場合がございます。


上記のような事例が発生いたしました場合は、まずは下記をご参照ください。

フリーメールをご利用の場合

検索などのポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスをご利用の場合にメールが受信できないといった事例が最も多く報告されています。

代表的なフリーメールサービス:yahoo/hotmail/goo/Gmail/AOL など

1.迷惑メール防止機能


最も可能性が高い事例としては、「迷惑メール防止機能」によって「迷惑フォルダー」「削除フォルダー」などに自動で振り分けをされている場合がございます。
また、機能によってはメール受信そのものを拒否される場合もございます。
この「迷惑メール防止機能」の振り分け基準は曖昧な部分も多く、重要なメールが迷惑メールとして処理される場合も多々、報告されています。

一度、「迷惑フォルダー」「削除フォルダー」などをご確認ください。
また、当社メールアドレス(pen-g55@hougado.jp)からのメールを受信可能な設定にしてください。
※迷惑メール設定の解除につきましては、ご利用先のメールサービスのマニュアルなどをご参照ください。

2.受信メールボックスの容量オーバー


メール容量はご利用のサービスによって異なります。
容量がいっぱいになっている場合でも、送信は普通に行う事が出来るため、気付かない事がございます。
容量がいっぱいになっている場合は、要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。

3.携帯電話へ転送設定を行っている。


メール受信の際に携帯電話などにメールを転送する機能を設定している場合、携帯電話側の設定で、インターネットメールを受信できるように設定を行う必要がございます。

4.メールアドレス入力の誤り


入力されたメールアドレスが間違っていないかをご確認ください。

フリーメール以外をご利用の場合

1.ウイルス対策ソフトの設定


「Outlook Express」などのメールソフトをご利用の方で、お使いのパソコンにウイルス対策ソフトがインストールされている場合は、ウイルス対策ソフトの「迷惑メール防止機能」の設定をご確認ください。

ウイルス対策ソフトの「迷惑メール防止機能」も、フリーメール同様に重要なメールを迷惑メールとして処理してしまう場合がございます。
「迷惑メールフォルダー」や「削除フォルダー」の中を一度確認していただけますようにお願いします。



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