返品・交換について

商品のご確認について 商品は到着後必ず速やかにご確認下さい。
お届けした商品が運搬中の事故などで汚れ・傷が生じていないか、誤った商品が届いていないか、商品の不足が無いかなどお確かめください。万が一その様な事がございましたら お届けが完了した日を含め原則７日以内にメー ル、または電話にてご連絡ください。交換・返品の方法と手順を電話またはメールでご案内させていただきます。

電話　：027-387-8334
時間　：9:00〜17:00（土日・祝日、店舗休業日除く）
メール：rakuten@hotake.com

交換・返品の送料について お届けした商品が万が一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、当社理由による返送料は当社負担とさせていただいております。特に、アートセッティングデリバリーで開梱設置をされるお客様は、アートセッティングデリバリーのスタッフが開梱する前に必ず状態などご確認下さい。
ご注文間違い、お部屋に入らないなど、お客様のご都合による返送料およびお届け時の送料(実費分)はお客様負担とさせていただきます。
返品交換で、納品時の搬入コストなどが発生した場合、搬入コストの返金はいたしかねます。 交換・返品をご希望される場合には当社へメール、もしくはお電話にてご連絡下さい。こちらから配送業者の連絡先を折り返しご連絡いたします。

※商品の不具合により生じた2次損害の補償等については、当店ではご対応致しかねますことを予めご理解頂きます様お願い致します。

送料実費例
お届け先やお送りした商品の種類・サイズにより異なります。
キャンセルに伴う送料については大型家具家電の輸送 らくらく料金検索（アートセッティングデリバリー）よりご確認下さい。
※ご注文商品の梱包時の３辺合計によりサイズが異なります。３辺合計は梱包時の幅・高さ・奥行の合計となります。
※上記リンク先は片道分となりますので、往復送料は記載料金の２倍となります。

交換できないもの
●一度でも開封済みの商品(商品の不具合等は除きます)
●オーダーメイド等、特別な注文商品(商品の不具合等は除きます)
●アウトレット商品
●セール商品
●木脚・キャスター単品のみ
●組立途中、または組立後の商品(商品の不具合等は除きます)
●お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
●お届け後、商品を破損された場合
●お届けにお伺い後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品(未使用・未開梱含む)
●お客様の判断にてご購入後、搬入不可の商品
●イメージ違い
●低反発入り、ラテックス入り、抗菌綿入り、炭シート入り、ハードタイプなどオプションを追加された商品(プレゼント追加分も含む)

返品できないもの
●一度でも開封済みの商品(商品の不具合等は除きます)
●オーダーメイド等、特別な注文商品(商品の不具合等は除きます)
●アウトレット商品
●セール商品
●木脚・キャスター単品のみ
●組立途中、または組立後の商品(商品の不具合等は除きます)
●お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
●イメージ違い
●お届けにお伺い後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品(未使用・未開梱含む)

キャンセルについて

キャンセルについて
●商品の製造後または発送後のお客様都合によるキャンセルは、往復の実費・商品代(全額または一部)をご負担いただくことになりますので予めご了承ください。
●当店は受注製造を行っておりますので、製造後は変更・キャンセルがお受けできない場合がございます(オプションを選択した場合はキャンセルできません)。変更・キャンセルがございましたらできるだけ早急にお申し出ください。

当店によるキャンセルについて(連絡不通の場合)
ご注文時お客様の情報に不備のある場合やご注文承諾メールをお送りする際にエラーの場合など、当店より【要ご返信】という件名のメールをお送りするかお電話差し上げておりますが、７日以上ご連絡がない場合はお客様の同意の可否、承認の可否に関わらずキャンセルをさせて頂きます。

メールが届かない場合
ご注文確認のメールが届かなかったり問い合わせの返信が来ないという方は、下記の点のご確認お願いいたします。

１）
yahooやhotmailなどのフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールフォルダを、今一度ご確認をお願い致します。
※迷惑メール自動削除設定されいる場合は残りません。

２）
携帯電話のメールアドレスの場合でドメイン指定（拒否）をされている場合は解除の上、再送のご依頼をお願い致します。

３）
アドレスの入力間違いの場合は、お手数ですが正しいアドレスを再度ご連絡お願いいたします。

また、楽天市場の機能によりメールがエラーでお届けできない場合には購入履歴よりご確認頂けます。
ショップから送信されたメールを確認したい

当店によるキャンセルについて(掲載価格、販売価格に誤りのあった場合)
表示価格には万全を期しておりますが万が一、弊社の過失によりご注文いただきました商品の掲載価格、販売価格に誤りがあった場合、弊社はお客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約することができます。
この際、お客様に直接的・間接的に生じた損害について弊社は一切の責任を負わないものとします。

ご返金について
返品商品が当社に到着後、商品の状態を確認させて頂き１週間以内にご指定の口座にご返金致します。
お客様のご都合による返品の場合、振り込み手数料のご負担をお願いいたします。
※送料につきまして、ご注文時お客様から頂いている送料は実費送料の一部になり、その差額は当店で負担をさせて頂いております。
なので、返品時にお客様にご負担いただく送料とは異なりますのでご了承下さい。

クーリングオフ制度について
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
インターネット通販は、お客様がショップにアクセスして、お客様の意思でご注文をされる為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。