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「お知らせ」とは


積み木と絵本 ほるぷ絵本館:童具館の「童具」と「絵本」の専門店


よくあるご質問

ほるぷ絵本館について

Q.ほるぷ絵本館ってどんな会社?

童具や絵本の販売を通し、子どもの創造力が豊かに育つ環境づくりを目指す会社です。さらに、そのための具体的な活動を行う場として「和久洋三のわくわく創造アトリエ」を運営しています。
詳しくはこちらのページもご覧ください。

Q.実店舗はありますか?

はい、兵庫県加古川市に実店舗があり、童具と絵本の実物をご覧いただけます。
詳しくはこちらのページもご覧ください。

Q.休業日はありますか?

はい、日曜日と月曜日が定休日です。また、土曜日は配送業務をお休みさせていただきます。営業時間は10:00~19:00です。

商品について

Q.商品について質問があります

ありがとうございます。こちらのお問い合わせフォームをご利用くださいませ。

Q.童具の塗料は口に入れても大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。童具館の製品に使用している塗料は、日本の「食品衛生法」またはヨーロッパの「CE」という厳しい基準をクリアした塗料を使用していますので安心してご利用ください。

Q.木製玩具のお手入れはどのようにすればよいでしょう?


水でぬらしたふきんを固く絞って拭きとった後、陰干しでよく乾かしてください。
久しぶりに使う場合などで汚れが目立つ場合、目の細かい紙やすりで「なでる」ような感じで磨くときれいになります。

なお、アルコールなどの薬品を使った消毒は、木材の変質や塗料の変色などが起きる恐れがございます。おすすめはできませんが、気になる場合は直接塗布せず、薄めたものをふきんなどに浸した後に固く絞ってご利用ください。(目立たない場所で一度試すことをおすすめします。)

Q.パーツをなくしてしまいましたが、部品での購入はできますか?

商品によってはご購入いただけます。詳しくは一度お問い合わせくださいませ。

ご注文について

Q.注文確認メールが届きません。

当店ではご注文から翌営業日以内に【holp-ehonkan_2@shop.rakuten.co.jp】よりメールを送信しております。メールが届かない場合は、恐れ入りますがお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。

Q.領収書は発行してもらえますか?

当店では下記の書類をもちまして領収書の発行にかえさせていただきます。


□クレジットカードご利用の方
クレジットカード会社が発行する利用明細書が正式な領収書となります。

□楽天バンク決済ご利用の方
お振込み完了画面の印刷、または取引履歴証明書が正式な領収書になります。

□銀行振込ご利用の方
銀行が発行するご利用明細が正式な領収書となります。

□楽天Edy決済ご利用の方
楽天edyのご利用明細が正式な領収書となります。


※楽天スーパーポイントについて
いずれの決済方法につきましても、楽天スーパーポイントご利用分は領収書が発行できないため、ポイントご利用分を差し引いた金額での記載となります。

梱包・ラッピングについて

Q.プレゼント用のラッピングは可能ですか?

はい、有料で承っております。詳しくは「ギフトラッピングについて」のページをご覧くださいませ。

Q.熨斗やメッセージカードを用意してもらえますか?

恐れ入りますが、熨斗やメッセージカードのサービスは承っておりません。ご了承くださいませ。

お届けについて

Q.送料はいくらかかりますか?

【送料】… 600円(税抜)
【合計10,000円(税抜)以上ご購入の場合】… 無料
(いずれの場合も沖縄県と離島・一部地域をのぞく)

Q.複数商品を注文して宛先を別にすることはできますか?

はい、可能です。ご注文の際「自由記入欄」に商品ごとの宛先など詳細をご記入ください。
ただし、宛先ごとに金額を計算するため、ご注文金額によってはそれぞれに送料が必要となる場合がございます。ご了承くださいませ。

Q.商品の出荷状況・配送状況を知りたいです

商品発送後に、お客様へ発送完了の旨と「伝票番号」をメールにてお知らせいたしますので、下記URLにアクセスして「伝票番号」を入力すると配送状況をご覧いただけます。
(※番号が反映されるまで状況が表示されない場合がございます。お手数ですが時間をおいてから再度ご覧ください。)

【佐川急便WEBサイト】
https://link.rakuten.co.jp/0/005/630/

返品・キャンセルについて

Q.注文した商品を変更できますか?

申し訳ございませんが、システム上、注文後の商品変更はできないため、一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただけますようお願いいたします。
なお、商品発送後はキャンセルできませんのでご了承ください。

Q.届いた商品が不良品の場合、どうすればいいでしょう

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品の破損や商品違いがございましたら、商品到着後7日以内にメール・お電話・ファックスでお知らせください。すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
なお、こちらのページの「返品(返金・交換)について」欄も合わせてご覧くださいませ。

Q.商品をキャンセルしたいのですが

誠に恐れ入りますが、お客様都合でのキャンセルはご遠慮いただいております。

その他にご不明な点がございましたら、「お問い合わせページ」からご連絡いただくか、お電話(TEL:079-429-5288)にてご相談くださいませ。

営業時間/10:00〜19:00(日・月曜を除く)




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お支払いについて配送について

当店は以下のお支払い方法に対応しております。


【クレジットカード】

■ VISA、JCB、Master、Diners、AMEXがご利用いただけます。

【銀行振込】

■ 振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

【後払い】

■ 手数料:250円

■ 各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

■ 54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

■ 楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。

【Apple Pay】

■ Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

【セブンイレブン(前払)】

■ ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールをお送りいたします。

■ 決済手数料は無料です。

【ローソン等コンビニ、郵便局ATM(前払)】

■ ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょペイジーサービスでお支払いいただけます。

■ ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

■ 決済手数料は無料です。


(各種お支払い方法の詳細は「お支払い・送料」ページをご覧ください。)

全ての商品を 佐川急便でお届けします。


【発送日について】

特にご指定がない場合、

●クレジットカード決済、Apple Pay、後払い/ご注文確認から3〜4営業日以内に発送

●銀行振込・各種コンビニ、郵便局ATM(前払)/ご入金確認から3〜4営業日以内に発送

※在庫がない場合や、取り寄せ商品の場合は別途お届け日をお知らせいたします。

※定休日以外に土曜日は配送業務をお休みさせていただきます。


【希望時間帯について】

以下の6つからお選びいただけます

●午前中(8時〜12時)

●12時〜14時

●14時〜16時

●16時〜18時

●18時〜20時

●19時〜21時

※地域やシーズンにより指定時間内に配達できない場合がございます。


【送料について】

合計11,000円(税込)以上ご購入のお客様は送料無料

(11,000円未満の場合は、全国一律660円/税込)

※沖縄県および離島・一部地域を除く。


(詳細はこちらのページをご覧ください。)

営業時間帯についてプライバシーについて

ご注文は24時間受け付けております。

店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

火曜〜土曜 10:00〜19:00


【定休日について】

●日曜、月曜はお休みをいただいております。

●土曜日は配送業務をお休みさせていただきます。

●祝日も営業しておりますが、祝日が日曜または月曜の場合はお休みとなります。

●他に不定期でお休みをいただく場合がございます。

●詳しくは各ページ内の営業日カレンダーをご参照ください。

当社では、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律を遵守し、個人情報の保護に努めます。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。また、当社が責任をもって個人情報を安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

連絡先について返品について

商品についてのご相談やお気付きの点がございましたら、お気軽にご連絡ください。


有限会社ほるぷ絵本館

【所在地】〒675-1231兵庫県加古川市平荘町養老364-7

【電話】079-429-5288

【FAX】079-429-5277

【メール】holp-ehonkan_2@shop.rakuten.co.jp


※当店の画像、テキストなどの無断転載・流用は固くお断りいたします。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品の破損や商品違いがございましたら、商品到着後7日以内にメール・お電話・ファックスでお知らせください。確認次第、早急にご連絡差し上げます。


なお、下記に該当する場合は返品をお受けすることができません。

●お届けから7日以上経過した商品

●お客様が一度ご使用になられた商品

●お客様が破損された商品

●パッケージ、ラベル、袋など、付属品がない商品

また、当店ではお客様都合による返品は受け付けておりません。ご了承くださいませ。

(詳細は こちらのページをご覧ください。)


【木製品の特徴について】

木製品には一つひとつ木目や色に個体差がございます。 赤みや白み、シミに見えるところや節がある場合も強度や精度などの品質上問題のない場合、資源保護の観点から童具館では部材の排除は行っておりません。あらかじめご了承ください。