いつもBeko倶楽部をご利用いただき、ありがとうございます。
ヤフーメール、Hotmail、Gメールなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様、設定のメール環境により、ショップからのお知らせが届かない場合がございます。
お手数ですが、【hokubee_2@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当よりご注文受付メールを楽天自動配信メールの他に必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は以下状況が考えられますので、恐れいりますが内容をご確認いただけますよう、宜しくお願い致します。
なお、土日祝日、長期休暇の期間、ショップからのお知らせは翌営業日となります。
お客様の購入履歴より「不着メール一覧」を確認することができます。
⇒『不着メール一覧』
(my Rakutenへのログインが必要です)
購入履歴はコチラから
⇒『購入履歴』
どちらも、ログインが必要です。
【メールが届かない原因として考えられること】
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能にて弊店からのメールが迷惑メールと判断され、受信トレイに入らず、迷惑メールフォルダに入る場合が御座います。
▼メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し【hokubee_2@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
▼お買い物時に登録したメールアドレスの記述違い
大変申し訳御座いません。お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性が御座います。心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前、電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断してしまい、受信拒否・削除を行ってしまう場合が御座います。大変お手数をお掛け致しますが、お使いのセキュリティソフトの設定を確認頂き、受信が出来るように設定をお願い致します。
▼プロバイダウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスの設定
プロバイダによっては。ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが標準で設定されている場合があります。また、定期的にセキュリティ強化を行う関係で、当店からのメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまう事が御座いますので、お客様にて設定を確認頂けます様、宜しくお願い致します。
▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
ご契約のプロバイダのメール容量がいっぱいになっていると、サーバーが受信を止めたり、メールを削除している場合がございます。
▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらない場合で、メールが届かないお客様は、大変お手数では御座いますが、当店までご連絡頂けます様、宜しくお願い致します。
なお、注意点と致しまして、楽天からの自動配信メールとメールマガジンは、当店のお客様担当から送信されるメールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かなかったいった状況になる可能性もございます。 何卒、ご理解いただけますよう、宜しくお願い致します。
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