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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ
休業日はご注文・ご質問の返信メール、発送業務はお休みとなります。
営業日AM11時迄の注文は当日発送。
AM11時以降及び休業日の注文は、翌営業日の取扱です。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております。
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連休に伴う配送について



よくある質問

よくある質問

 原料は何を使っていますか?
 保存方法について教えてください。
 賞味期限はどのくらいですか?
 ギフト・贈り物は可能ですか?
 注文をキャンセル・変更したいのですが
 注文後、確認のメールが届かないのですが
 納品書や領収書はいただけますか?
 送料はいくらかかりますか?
 商品はいつごろ届きますか?
 配送業者はどこですか?
 海外へ配送できますか?
 お届け日時を指定できますか?
 お届け日時を変更できますか?
 お届け先を変更できますか?
 配送状況を知りたいのですが
 お届け時に不在だったらどうなりますか?
 商品が届かないのですが
 商品を返品したいのですが
 問い合わせをしましたが返事がきません

 原料は何を使っていますか?

  使用する原料は産地・銘柄の明らかなものを使用しています。
使用する原料や調味料の構成・由来を把握し、原産地、添加物やアレルギー物質の管理をしています。

 保存方法について教えてください。

  -18℃以下で保存してください。ご家庭の冷凍庫は扉の開閉による温度変化がありますので、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がり下さい。
解凍した際は、冷蔵庫に保存の上、その日のうちにお召し上がり下さい。

 賞味期限はどのくらいですか?

  商品によって異なります。期日は商品のパッケージに記載してあります。ページに記載の日数は製造日からの日数であり、お届け日からの日数ではありません。
個別に賞味期限の情報が必要な方は遠慮なくお問合せください。
-18℃以下で保存してください。
ご家庭の冷凍庫は扉の開閉による温度変化がありますので、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がり下さい。

 ギフト・贈り物は可能ですか?

  ご注文時に、配送先に受取人様の住所をご入力ください。
なお、注文者と受取人の住所が異なる場合には代金引換は御利用いただけません。
また、納品書・請求書・領収書は同封しておりません。ご希望される場合は、ご注文時にコメントにご入力ください。

のしは簡易タイプの小さなものを無記名で用意いたします。
のし・ギフトシールについての詳細はコチラ

 注文をキャンセル・変更したいのですが

  発送前日までにご連絡下さい。

 送料はいくらかかりますか?

  配送業者は主に佐川急便で、沖縄県を除き1荷物につき1000円になります。
(ただし送料込み商品を除く)
ヤマト運輸をご指定される場合は、1400円からとなります(配送地域によって異なります)。
送料込商品をヤマト運輸での配送希望の場合は、別途佐川急便との差額を送料として請求させていただきます。
商品は5kgまで1荷物として送ることができます。


 注文後、確認のメールが届かないのですが

  ご注文後、すぐに楽天市場より自動で注文確認メールが配信されます(ショップからのメールではありません)。
その後、ショップより正確なご請求金額を明記したご注文確認メールを営業時間内に送付いたします。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
また、メールソフトによっては迷惑メールとして処理される可能性もございます。

届かない場合には、当店までご連絡ください。
メールが届かないお客様はコチラもご覧になってください。⇒メールが届かないお客様へ

 納品書や領収書はいただけますか?

  紙資源の節約のため、商品には納品書・請求書・領収書を同封しておりません。
領収書をお求めの場合、注文時のコメント欄へ記載をお願いいたします。
郵送にて、お支払先のお客様ご住所へお送りいたします。

なお領収書につきましては、法律上の問題から、ご注文者さまのお名前での発行のみとさせていただきます。

 商品はいつごろ届きますか?

  特にご指定がない場合、
・楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、7営業日以内
・クレジット⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送
にそれぞれ発送いたします。

基本的に、営業日AM11までのご注文はその日のうちに発送しております。
休業日にいただいたご注文につきましては、翌営業日に発送いたします。

 配送業者はどこですか?

  佐川急便のクール冷凍便でお届けいたします(送料1000)。
また、ヤマト運輸(クロネコヤマト)をご指定することもできます(地域のよって送料が異なります)。
ヤマト運輸をご希望される場合は、ご注文時に画面でご指定いただくか、または商品の発送前までに当店までお知らせください。

 海外へ配送できますか?

  日本国内に限らせていただいております。何卒ご了承ください。

 お届け日時を指定できますか?

  時間は「午前中・12時〜14時(佐川のみ)・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19 時〜21時」の中でご指定できます。
ただし、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
なお、配送のご指定日につきましては、ご注文後2週間以内でお願いいたします。

 お届け日時を変更できますか?

  発送前日までにご連絡下さい。
なお、配送のご指定日につきましては、ご注文後2週間以内でお願いいたします。

 お届け先を変更できますか?

  発送前日までにご連絡下さい。

 配送状況を知りたいのですが

  配送業者のホームページでご確認いただけます。
発送通知メールに配送番号が記載されておりますので、この番号を配送業者のホームページで入力して検索してください。
佐川急便はこちら
ヤマト運輸はこちら

 お届け時に不在だったらどうなりますか?

  配送ドライバーが不在票を置いていきますので、ご都合のよい日をご連絡ください。
その間もクール冷凍保管しておりますので、ご安心ください。

 商品が届かないのですが

  ご注文へは担当者が責任を持って対応しております。万が一、お届け予定日に商品が届かない場合は、メール・電話・FAXにてご連絡ください。

 商品を返品したいのですが

  商品の特性上、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。ご了承ください。
また、商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損していた場合は、返品・交換を承っております。
その場合は、商品到着後2日以内にご連絡ください。返品の送料については当社が負担いたします。

 問い合わせをしましたが返事がきません

  メール・電話・FAXでのお問い合わせは、平日9時〜17時に承っております。また、土日祝日は定休日になります。
4〜5日経っても返信メールが届かない場合は、お問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
万が一、2〜3営業日以上経っても返信が届かない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせをお願いいたします。
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