- 注文後、3日経ちますが確認メールが届きません。
当店ではご注文の 翌営業日に、ご注文者さま全員に「ご注文確認メール」をお送りしております。
ご注文いただいてから2営業日（土・日・祝日・年末年始・その他休業日を除く）が経過してもメールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
◆迷惑メールと認識された ⇒ 迷惑メールフォルダをご確認ください
◆普段お使いのメールアドレスと楽天にご登録のメールアドレスが違う
⇒ 楽天にご登録のアドレスをご確認ください
◆ドメインが制限されている ⇒ドメイン rakuten.co.jp を許可してください
◆メールアドレスが間違っている
◆メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信できない
それでもメールが見つからない場合はお手数ですが当店までご連絡くださいませ。
- 商品が届きませんが、いつになるのか教えて下さい。
お急ぎのところ、大変申し訳ございません。
この度のご注文のお支払方法が「コンビニ前払い」「銀行振り込み」をお選びいただいている場合、ご入金確認後の発送手配とさせていただいております。
また、クレジットカードのオーソリエラーや楽天バンクの残高不足の場合も考えられます。上記の場合は当店よりご案内のメールを送らせていただいておりますのでご確認いただくか、お急ぎの場合は当店までご連絡くださいませ。
なお、ご注文の集中などにより、現在確保している在庫を調整してからメーカーに取り寄せ依頼を出している場合も考えられます。詳しくは当店からのメールをご確認いただくか、お急ぎの場合はご連絡くださいませ。
- 問い合わせメールに対する返信がありません。
大変申し訳ございません。
当店営業時間内（営業日10時〜18時）にいただいたお問い合わせメールへは、当日中にご返信いたします。
万が一お返事が届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定をご確認ください。
また、お問い合わせメールには、必ずお客さまのお名前・ご用件をご記載ください。
- 送料無料の商品と、そうでない商品を同梱したらどうなりますか？
ご注文商品の中に、ひとつでも送料無料対象品が含まれていた場合、そのご注文はすべて送料無料にてお届けいたします。別々にご注文いただいた場合も、発送前のお荷物の場合お届け先ご住所と御名前様が同じ場合は同梱して発送手配をいたします。
同梱をご希望されない場合は、備考欄などにご記入いただきますとスタッフの方で別々の発送手配をいたします。
- インターネットでの購入は、難しくてよく分かりません。
当ホームページのご利用方法が分からない場合、お気軽にお問い合わせくださいませ。
また、当店ではお電話によるご注文も歓迎しております。
お電話によるご注文の場合、
1) 楽天ポイントをご利用・お付けする事が出来ません。
2) お支払方法は代金引換のみとなります。
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