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「お店からのメールが届かない」というお客様へ


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「お店からのメールが届かない」というお客様へ


Hitomiの幸せデリバリーをご利用いただき、ありがとうございます。
ヤフーメール、Hotmail、Gメールなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様、設定のメール環境により、ショップからのお知らせが届かない場合がございます。

お手数ですが、【hitomi-pr@hitomi-pr.co.jp】【hitomishop@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当よりご注文受付メールを楽天自動配信メールの他に必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は以下状況が考えられますので、恐れいりますが内容をご確認いただけますよう、よろしくお願い致します。
なお、土日祝日、長期休暇の期間、ショップからのお知らせは翌営業日となります。


お客様の購入履歴より「不着メール一覧」を確認することができます。
『不着メール一覧』
(my Rakutenへのログインが必要です)

購入履歴はコチラから
『購入履歴』
どちらも、ログインが必要です。

メールが届かない原因として考えられること

迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能にて弊店からのメールが迷惑メールと判断され、受信トレイに入らず、迷惑メールフォルダに入る場合がございます。

メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し【hitomi-pr@hitomi-pr.co.jp】【hitomishop@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

お買い物時に登録したメールアドレスの記述違い
お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性がございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前、電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断してしまい、受信拒否・削除を行ってしまう場合がございます。大変お手数をお掛け致しますが、お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、受信が出来るように設定をお願い致します。

プロバイダウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスの設定
プロバイダによっては。ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが標準で設定されている場合があります。また、定期的にセキュリティ強化を行う関係で、当店からのメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまう事がございますので、お客様にて設定をご確認頂けますよう、よろしくお願い致します。

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
ご契約のプロバイダのメール容量がいっぱいになっていると、サーバーが受信を止めたり、メールを削除している場合がございます。

上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらない場合で、メールが届かないお客様は、大変お手数では御座いますが、当店までご連絡頂けます様、宜しくお願い致します。
なお、注意点と致しまして、楽天からの自動配信メール・メールマガジンと、当店のお客様担当から送信されるメールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かなかったといった状況になる可能性もございます。
何卒、ご理解いただけますよう、よろしくお願い致します。


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お支払について
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銀行振込(前払い)・楽天銀行(前払い)・代金引換・セブンイレブン前払い・ローソン(ファミマ・セイコーマート含む)前払い・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)・iD決済・Edy決済がご利用いただけます。
送料・決済の詳細は≫こちらをご覧ください。
送料・代引き手数料について
送料は地域ごとに異なります。下記のリンクをご確認ください。
  >>送料・決済手数料について
※メーカー直送品の一部商品は送料が異なります。
※当店より配送する商品は離島の追加料金はありませんが、体重ドールの一部商品で追加料金がかかる商品があります。各商品ページにてご確認ください。
税抜き25,000円以上のご利用で送料が無料となります。送料無料商品と一緒に通常商品をご購入の場合、全ての商品が送料無料です。

コンビニ決済手数料は、一律250円(+税)です。
代引き手数料は、一律300円(+税)です。
【代引きのご注意点】
ご指定いただいたメールアドレス及びお電話番号の確認がとれない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
できましたら確実にご在宅される日時をご指定願います。
NP後払い手数料は、一律300円(+税)です。
プライバシーについて
Hitomiの幸せデリバリーを運営する有限会社ヒトミプロデュースでは、お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管します。メーカー直送の場合、メーカーに必要最低限の情報を伝えますが、その他の第三者に譲渡・提供することはございません。

配送について
配送はゆうパック・ヤマト便・佐川急便・西濃運輸にてお届けいたします。(配送会社はこちらで選定いたします。配送会社を指定された場合は追加料金がかかることがあります。)
お名入れ品・オリジナル商品・ご注文後製作する商品以外は、ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)後、1週間以内の発送を心がけております。万一出荷が遅れる場合はメールにて連絡致します。お急ぎの場合は備考欄に最終納期などをご記入ください。
※当店に在庫のある商品は、営業日午前10時までのご注文で、即日出荷が可能です。(ご注文が重なった場合は納期がかかることがございます)
配達時間をご指定いただけます。
指定できる時間帯は [午前中][14:00-16:00] [16:00-18:00][18:00-20:00][19:00-21:00]です。
(直送品など一部商品は異なる場合がございます)
お届け時間帯

日時指定をされた場合でも、ご注文内容の不備や決済の確認ができない場合は、納期が伸びる場合がございます。ご注文後は楽天より自動メールが届きますので、ご注文内容のご確認をお願い致します。
お引出物・プチギフトなど、結婚式でのご利用の場合、早めのご注文・早めの納品日設定(遅くとも使用日の2日前)をお願いいたします。
各配送業者の保管期限はお届け予定日から1週間です。受け取れる日時が決まっている場合は備考覧にご記入いただくか、日時指定をお願いします。
※お時間だけの指定も可能です。
ギフトを贈られる方への直送・挙式会場などへの直送も承っております。ご注文画面にてご指定ください。
※海外への宅配は行っておりません。

ゴールデンウィークなどの長期休暇の前後は通常納期に加え、1週間ほどお時間をいただく場合があります。

営業時間帯について
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
★不明点や納期を知りたい時はお電話ください。
 お客様専用ダイアル
 03-5623-4807(Hitomi Produce)まで
 営業時間 9:00〜17:00(日定休)
※時間外でも電話がつながることがあります。緊急の場合はご連絡ください。
※営業時間内でも留守電になることがあります。伝言を入れてくださればこちらからおかけします。
※定休日:日曜(土・祝日は不定休)
≫営業カレンダーを確認する
のし・ギフト対応について
ギフト対応についてのページを≫見る

ラッピングは有料にて承っております。
ハートまたはクローバーの巾着袋にお入れします。
ギフト用品ウェイトドールフラワーアレンジ・メーカー直送品など、ラッピングできない商品がございます。
ラッピング資材を≫見る
のし対応の商品はマークがついています。
お買い物かごにいれると、決済画面にてのしの指定が出来ます。表書きと、お名入れをご指定ください。
メッセージカード(ミニサイズ)をご希望の方は商品代金プラス50円(+税)にて承ります。30文字以内のフリーメッセージを備考覧にご記入ください。(「○○ちゃんへ、○○より」をお忘れなく)
※メッセージは手書きです。上手な字ではありませんが想いが伝わるよう書きます。
備考欄に使用目的や用途などを具体的にご記入いただけると助かります。

よくある質問・のしの表書き詳細は≫楽天ギフトセンターへ

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一番店を目指しています