【楽天市場】各種説明 >よくあるご質問：傘と日傘専門店リーベン

当店に寄せられる、よくあるご質問を集めました。
その他、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

配送・お届けについて / 注文について / 商品について / その他お問い合わせ

 配送・お届けについて

● 離島への送料はいくらかかりますか？
⇒ お届け先が北海道・沖縄県宛の場合、北海道宛は送料1,320円・沖縄県宛は送料2,200円になります。

また、誠に申し訳ございませんが、北海道宛の場合は3,980円未満の送料無料商品は、別途送料＋1,320円となります。
沖縄県宛の場合は、9,800円未満の送料無料商品は、別途送料＋2,200円となります。
ショッピングカート内の自動計算では送料無料となりますが、当店にて注文確認後、送料の金額修正をさせて頂きます。

※メール便(一部対応商品のみ)の場合は、送料300円となります。

● 送料無料の商品と通常の商品を一緒に購入した場合、送料はどうなりますか？
⇒ 同一発送先であれば、送料無料にて発送させて頂きます(※北海道・沖縄県宛は除きます)

● 複数配送（届け先が複数）の注文の場合、送料はどうなりますか？
⇒ 送料は１配送先毎の計算となっております。
２ヶ所以上に配送をご希望の場合は、別途配送料を頂くことになります。

● 営業所止めは可能ですか？
⇒ 宅配便は可能です。営業所止めをご希望なさる旨と、ご希望のヤマト運輸の営業所を、ご注文の際の備考欄に必ずご記入ください。

● 不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが、指定出来ますか？
⇒ はい。ご注文の際の備考欄にその旨をご記入頂きましたら、送り状に記載し発送させて頂きます。

● 海外への発送は可能ですか？
⇒ 誠に申し訳ございませんが、商品は日本国内宛の発送のみとさせて頂いております。

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注文について

●プレゼント包装はお願いできますか？

⇒ 一部商品を除きご対応しております。
詳細はこちらのページをご確認ください。『ギフト対応について』
ラッピングの色や仕様は予告なく変更となる場合がございますのでご了承ください。

※卒園記念購入や大口購入時は無料ラッピング対象外となります。

● 名入れや印刷は可能ですか？

⇒ 誠に申し訳ございませんが、名入れ・印刷注文はお受け致しておりません。
商品はそのままのお渡しのみとさせて頂いております。

● 領収書を発行して欲しいです

⇒ 商品受け取り後にご自身のご注文履歴からダウンロードすることが出来ます。

発行方法につきましては楽天市場のヘルプページ等も併せてご参照ください。
楽天市場ヘルプページ

● 大量に購入を考えているのですが、割引はありますか？

⇒ 通常36本以上のご購入より、大口割引をさせて頂きます。商品・希望本数を明記の上、ご購入前に一度ご連絡ください。

※元々ケース販売で値引きされているものや、特価品など一部対象外も御座いますので、予めご了承ください。

※卒園記念に配る、会社として使用する、イベントで使用する、販促物として配るなど、36本以上の数量になる場合、まとめ買いとして割り引き販売しております。弊社と同じルートであるWEB販売業者様への納品は対応しておりません。お取引内容によってはお断りさせていただく場合がございます。
掛け売りも行っておりません。ご了承ください。

● キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？

⇒ 商品発送準備前であれば可能です。
出荷手配完了後のキャンセルは、送料お客様ご負担でご返送頂く形になります。

● イメージと違ったのですが、返品や別の商品への交換は可能ですか？

⇒ 商品到着後一週間以内、且つ未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
higasa@shop.rakuten.co.jp へご連絡を頂けましたら、返品(又は交換)方法のご案内をさせて頂きます。
また、ご返送の際にかかる送料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

※アウトレット品等、一部返品不可の商品もございますので、各商品ページをご確認ください。

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商品について

● 自転車に傘を取り付けたいのですが可能ですか？

⇒ 傘を自転車に取り付ける補助具なども販売されておりますが、「自転車に取り付けること」を想定して、傘骨は設計されておりません。思いがけない突風で自転車ごと転倒することも考えられる上、歩行者とのすれ違いの際に、傘骨が接触すると非常に危険です。

道路交通法においても、傘差し運転は違反です。傘を差して片手運転を行うことが違反であることはもちろんのこと、傘を取り付ける補助具をご使用で自転車を両手で運転している場合でも、ほとんどの場合が積載物サイズ超過に当てはまり違反です。

道路交通法によると、積載物が自転車より15cm以上外に出てしまう場合、つまりハンドルの横幅よりも、傘を開いたときの直径が30cm以上長い場合違反とされています。自転車のハンドルの幅は大体50cm～55cmくらいですので、傘を開いた時の直径が80～85cm以上であれば違反です。

厳密に取り締まっている地域もあれば、そうでない地域があるのも事実ですが、行為そのものが危険であることは間違いありません。お避け下さい。

また、自転車に取り付けてご使用された場合による破損での交換等はお受け致しかねますので、予めご了承頂けますようお願いします。

● シルバーコーティングの日傘を開いてみると生地に張りがありません。不具合品でしょうか？

⇒ シルバーコーティングの傘ですが、日に当たると伸縮率の関係で生地が張る為、最初から張ってしまうと、日に当てた時に骨に負担がかかってしまいます。その為、わざとゆるみをもたせた仕様になっております。

● プラスチックのような骨があるのですが、大丈夫ですか？

⇒ 当店取扱いの傘の多くに、親骨（傘部分の８本もしくは６本ある骨）にグラスファイバー骨を使用しています。グラスファイバーとは、ＦＲＰ、もしくはガラス繊維強化プラスチックと呼ばれる素材です。見た目は普通のプラスチックのように見えるかもしれませんが、一般的な傘で使われている鉄製の骨に比べて、軽くて丈夫、しなって折れにくい、錆びない素材になっております。

● 中棒にセロテープが貼ってあるんですが？

⇒ 商品によっては、傘の親骨の接合部分が当たって、中棒を傷つけることがあります。それを防ぐために中棒にセロテープを貼っております。→画像

● 紫外線カット率99％の商品を買ったのに生地が透けて見えます。不具合品でしょうか？

⇒ 紫外線カット率が99%でも、光が透けて見えない（＝可視光線が透けて通らない）というわけではありません。サングラスや車のガラス窓など、紫外線カット率99%であっても透明の物は存在するように、紫外線カット率99%で生地が透けている日傘も存在します。

● 品切れになっている商品の予約は出来ますか？

⇒ 誠に申し訳ございませんが、ご予約や個別の入荷連絡にはご対応致しておりません。
入荷時期判明次第、商品ページに掲載させて頂きます。

● 壊れてしまったのですが、修理は出来ますか？

⇒ 誠に申し訳ございません。
修理はお受けしておりませんので、ご了承の上、お買い求めくださいませ。
弊社では、中国で一括生産し、完成品を輸入・販売しております。

傘のパーツは多岐にわたり、同じ部位でも、傘が異なれば、異なるパーツが使われることは珍しいことではございません。各種パーツを、日本国内で在庫として確保しておくことも難しいため、修理はお受けしておりません。
勝手を申しますが、ご理解の程お願い致します。

尚、数回のご使用で壊れたという初期不良におきましては、お届けから3ヶ月以内にお申し出があった場合に限り、交換対応させて頂いております。
ご注文頂いた際のお名前とお電話番号をご記載頂き、higasa@shop.rakuten.co.jp までメールでご連絡下さい。

※破損が3ヶ月以内でも、3ヶ月以上経過してからご連絡頂いた場合や、廃棄されてしまっている場合はご対応出来ませんことご了承ください。

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その他お問い合わせ

● メールが届かないのですが、どうなっていますか？

⇒当店よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメール、またはご質問に対する回答メール等がお手元に届かないというご連絡をいただく事がございます。

通常、ご注文の流れとしては

ご注文
　　↓
自動配信メール
　　↓
当店からの確認メール
　　↓
配送のおしらせ

という流れとなっており、基本的にはご注文を頂いた翌営業日中にはご連絡をさせて頂いております。当店、土日祝日は休業日となりますので、金曜日に頂いたご注文は翌週月曜日のご連絡となります。

メールが届かない理由として下記が考えられます。

■迷惑メール防止機能により当店からの確認メールが迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまった（またはサーバー上で削除）
※特にフリーメール・携帯電話のメールアドレスを登録されている方に多く見受けられます。

■メールボックスの容量がいっぱいになっていて、メールの受信ができていない。

これらは、各メールサービス元のシステムによるもので、
特に迷惑メールの誤判定については最近特に多い事例となっております。

■ウイルスソフトの設定について
ウイルスソフトの迷惑メール設定により、迷惑メールの扱いになる場合もございます。当店からのメール(higasa@shop.rakuten.co.jp)がお受け取いただけるようソフトの設定変更をお願い致します。

■その他、メールアドレスの入力間違いやメールアドレス変更を楽天会員情報で変更しておらず、旧アドレスのままになっているなどの場合もございますので、そのような理由にお心当たりのある場合は、当店までお問い合わせください。

● レビューはどこから記入できますか？

⇒ 楽天市場にログインして、購入履歴画面からご記入をお願いします。記入には楽天会員登録が必要です。
https://order.my.rakuten.co.jp/

● レビューで質問しましたが回答がありません。

⇒ 大変恐れ入りますが、レビューを問い合わせツール代わりにご利用頂くのはお控え頂きますようお願いいたします。ご質問につきましてはお問い合わせフォームをご利用ください。

● 実店舗はありますか？

⇒ 京都本社(事務所のみ)と、発送業務を行っております滋賀県の配送センターのみとなりまして、店舗はありません。

● カタログはありますか？

⇒ 誠に申し訳ございませんが、カタログ・パンフレット等はありません。
商品ページをご参照頂けますよう、よろしくお願いします。

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