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よくあるご質問
ご注文について
- 注文をするとショップからのメールはいつ頃届きますか？
- 通常ご注文日から翌営業日以内です。
ご注文後30分以内に「【Harmonia shop】ご注文確認メール（自動配信）」という件名で、ご注文時のメールアドレス宛にメールが届きます。その後、翌営業日以内（土日祝除く）に「楽天市場【Harmonia shop：ご注文承諾通知】ご注文のお礼＆発送予定日のご案内」という件名でメールをお送りいたします。
- 注文をしたのにメールが届きません
- ご注文時・商品発送時・お問い合わせの返信等、全てのお客様にメールをしております。
フリーメールをご利用のお客様でメールが届かない場合は、メールソフトの設定上「迷惑メール」として処理されている可能性がございます。メールを受信可能にする設定が必要となりますので、お手数ではございますが当ショップのドメイン【rakuten@beaute-shop.tokyo】の受信ができるよう設定をお願いします。
- 注文が確定してからキャンセルできますか？
- PUレザー（合成皮革）のみを使用しているスマホケースはキャンセルが可能ですが、その他の本革や一部本革を使用しているスマホケースは、ご注文をいただいてからメーカーへ製作の依頼をしておりますので、原則ご注文後のキャンセルはご遠慮いただいております。
状況によっては手数料が発生してしまう場合もございますので、まずはお問い合わせください。
- 届いた商品を返品・交換できますか？
- 【初期不良や誤送】
初期不良の場合は、どの商品でも返品・交換を承らせていただきます。なお、商品の性質上、お届けしてから1週間以内とさせていただきます。
【イメージ違い、ご注文の間違いなどによるお客様都合】
当ショップでは、ご注文をいただいてからメーカーへ製作の依頼をしておりますので、原則ご遠慮いただいております。
ご事情をお伺いしたうえで返品・交換対応をさせていただく場合も、初期送料・返送料・再送料・返品の場合の振込手数料等はすべてお客様ご負担とさせていただきます。また、ご注文商品によって金額は異なりますが、1,000円以上の手数料が発生いたします。予めご了承ください。
配送について
- いつ届きますか？（通常）
- 商品はご注文後にメーカーへ発注し当ショップに到着後検品を行い発送しております。
受注承諾メールをお送りしてから、PUケース（合成皮革）は3〜5営業日（土日祝除く）で発送となります。また、本革および一部本革を使用している商品は8〜10営業日（土日祝除く）の発送となります。お支払いが遅れる場合、商品の発注や発送も遅くなりますので予めご了承ください。
- 送付先の変更について
- 状況によって対応が異なります。まずはお問い合わせください。
- すぐに発送してほしい
- 各商品ページでもご案内をしております通り、当ショップの商品は在庫からの販売ではなく、ご注文いただいてからメーカーへ発注しておりますので、すぐの発送はできかねます。ご注文の際は余裕をもってご利用いただければと思います。
- 海外への発送はできますか？
- 海外発送は行っておりません。
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
- 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード・代金引換・銀行振込（前払い）・コンビニ決済（前払い）・後払い
⇒ 詳しくはこちら
- 支払方法の変更はできますか？
- システム上、ショップ側では変更できませんので、改めてご注文ください。再注文が確認でき次第、先にご注文いただいている分をキャンセルさせていただきます。
- クーポンやポイントを使い忘れてしまいました。変更できますか？
- システム上、ご注文後にクーポンのご利用やポイントの変更はお受けできません。一旦キャンセルをさせていただきますので、改めてご注文ください。
- コンビニ決済のお支払い番号や銀行の振込先の連絡がありません
- 当ショップにてご注文内容を確認し金額確定の手続き完了後、楽天市場よりご注文時のメールアドレス宛にお支払い情報やお振込先の金融機関を記載したメールが配信されます。
メール件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス：order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
※当ショップより「ご注文承諾通知」配信後、数分後に楽天市場より配信される予定です。
※指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、設定を事前にご確認ください。
- メールが届かない、または削除してしまったのでコンビニ決済のお支払い番号が知りたい
- コンビニでのお支払番号は、当ショップから「ご注文承諾通知」が届いた翌日より購入履歴の詳細画面にて確認が可能です。
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商品について
- 本革のケースで注意することはありますか？
- 雨などに濡れると色落ちする可能性があります。
■水に濡れてしまった場合は、なるべくお早めに乾いた布でたたくように水分を拭き取ってから、風通しの良い日陰にて自然乾燥させてください。
■汚れてしまった場合は、水で濡らした布を固く絞り汚れを拭き取ってから、乾いた布でたたくように水分を拭き取ってください。その後、風通しの良い日陰にて自然乾燥させてください。
- ケースが閉じない
- 商品ページでもご案内をしておりますが、製作段階で平らな生地を手帳型に折り曲げて製作をしております。一日も早く皆さまへお届けできるよう、完成後すぐに出荷をしておりますので、折り目などがついておらず、生地が慣れるまで開き気味になってしまいます。ご利用頻度や素材にもよりますが、1カ月ほどで生地が馴染み本のように閉じるようになるかと思います。それでも閉じない場合は、お手数ではございますがお問い合わせください。
- フリップタイプ（ベルトなし）はマグネットや吸盤はついてますか？
- 当ショップで取り扱っておりますフリップタイプの商品には、マグネットや吸盤はついておりません。
- ワイヤレス充電対応ですか？
- 基本的にワイヤレス充電に対応できる厚さで製作をしておりますが、商品構造の差や、全ての充電器を個別にテストしておりませんので、ワイヤレス充電の使用について保証はしておりません。また、MagSafeは非対応となります。
- 本体ケースのサイズは一律ですか？機種に合わせて作られていますか？ピッタリサイズがほしい。
- 本体ケースは、10種類以上の大きさのカバーに、それぞれの機種に合わせて作られておりますので、機種によってはカバーが大きめになってしまう場合もございます。詳しくは個別でお問い合わせください。
- カメラホールまわりのカバーが浮いていて接着されていない。不良品では？
- 外側のカバーとスマートフォンを固定するケースの接着は、強力な接着剤または強粘着タイプの両面テープを使用しております。カメラホール部分は接着面積が狭く、無理に貼り付けると破損の原因にもなるため、あらかじめ貼り付けておりません。
※機種によってカメラホールの形が異なりますが、接着面は同様の対応をしております。
- 商品ページに書いてある「ベルトなし」「ベルト付き（あり）」とは？
- 商品名や説明文にある「ベルト」とは、カバーを閉じるためのベルトのことです。商品によってマグネットタイプやボタンタイプなどがございます。詳細は各商品ページでご確認ください。
- 内側ケースの「剥がさないでください」シールは何？
- 製作過程でまれに中央部分に色ムラが出てしまうことがあり、念のためシールを貼っております。シールを剥がしてご使用いただいても問題はございません。
- 本革や一部本革を使用しているiPhone系の商品に貼られている「Mad for Leather 〜」と書かれたベージュ色のシールは何？
- iPhoneを固定するケースは透明なものを使用しておりますが、透明ですと接着部分が見えてしまうため、iPhoneを外しても見栄えが悪くならないようにシールを貼っております。機能としては問題はございません。剥がしてもよいですが、剥がしにくくべたついてしまう可能性がございますのでお気を付けください。
- スピーカーホールを開けてほしい
- 商品の構造上、表面に穴を開けることはできません。
- 修理できますか？
- メーカーが韓国にあり、往復の送料だけで本体価格程度となってしまうため、通常ご案内しておりません。ご期待に添えらえず申し訳ございません。
- 生産国はどこですか？
- 韓国製です。商品によっては、国産やイタリア、ドイツ産の皮革を使用しておりますが、製作をしているのは韓国になります。
- 終売と表示されている商品の再販予定は？
- 「終売」商品の再販はございません。
- 特別注文できますか？
- 個別にお問い合わせください。
ギフトについて
- ラッピングはできますか？
- ラッピングは無料（0円）です。
ご注文時に「ご購入手続き画面」にて「おまかせラッピング」をご指定ください。ラッピング方法は当ショップおまかせになります。
- プレゼントなので金額がわかるものを入れないでほしい
- ご注文時に備考欄へご要望をご入力ください。
ショップについて
- 実際に商品を見たいのですが実店舗はありますか？
- 当ショップはインターネットのみの販売となっております。
その他
- 領収書の発行はできますか？
- ご注文時に備考欄へご要望をご入力ください。
- 同封されている電磁波カットシールの使い方を教えてください
- スマートフォン本体裏側に貼ってのご使用をお勧めしますが、剥がしにくい場合がありますので、スマートフォン本体に貼る場合は十分ご検討ください。（ケースに貼っても効果はあります）また、小さなビニール袋に入れたまま、スマホケースのポケットに入れていただいても効果はあります。
※電磁波カットシールプレゼントキャンペーンは終了しました。
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