Q&A よくある質問
■よくある質問一覧1.商品についての質問
- （特定の新品商品に対して）どうして他店より安い価格で販売しているのですか？
- 取引先等から多種商品の大量仕入れにより価格を抑えた商品販売が実現しております。
※商品価格は市場の動向よる価格変動がある場合がございます。また、楽天セールによる価格変動もございます。
- 保証期間はありますか？
- 家電や精密機器の保証期間はご購入から1年保証設定となっておりますが、基本的にメーカーに準じますので、商品により保証の有無や期間が異なる場合もございます。
詳細はメーカーのお問い合わせやWEBサイトでのご確認を必ずお願い致します。
注1※当店は販売代理店のため、保証・修理または交換が必要の場合にはお手数ですが直接メーカーへのお問い合わせ・ご依頼がスムーズです。
メーカーを取り扱いしている、お近くの家電量販店・スーパーなどでも修理や交換の受付可能です。
保証・修理または交換の際に必要となる同梱の納品書や保証書を大切に保管下さいますようお願い致します。
2.ご注文後についての質問
- 注文をキャンセルしたいです。
- ご注文後30分以内でしたら購入履歴から可能です。
ご注文30分以降は恐れ入りますが、キャンセルはできかねます。
※恐れ入りますが、楽天会員未登録のお客様の30分以内のキャンセルができかねます。キャンセルにつきまして、詳しくは楽天公式案内もございますのでご確認下さい→ご注文のキャンセル方法(楽天ヘルプ別窓が開きます)
- 楽天ポイントやクーポン使用を忘れて注文しました。適用できませんか？
- 恐れ入りますが、ご注文後の商品への楽天ポイントやクーポン適用は楽天のシステム上できません。何卒ご理解のほどお願い致します。
- 領収書を発行したいです。
- お客様ご自身で、購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を発行することが可能です。
【手順1~2】1.購入履歴で該当商品の「注文詳細を表示」をクリック→2.「領収書を発行する」ボタンがございますので、ボタンをクリックされますとPDFファイルで領収書が表示されます。
印刷が必要な場合には、ブラウザの印刷機能をご利用下さい。
詳しくは楽天公式案内もございますのでご確認下さい→
領収書について(楽天ヘルプ別窓が開きます)
※商品ご購入後、購入履歴から領収書発行可能になるまで少々お時間をいただく場合がございます。
※領収書に弊社社印（押印）は含みません。
※申し訳ございませんが、領収書の郵送での発行は行っておりません。上記ご案内の楽天市場にて発行可能のPDFファイルをご利用下さい。
3.配送についての質問
- いつ商品到着しますか？
- 恐れ入りますが到着日・時間帯の回答はできかねます。
出荷開始までの日数は各商品ページに記載がございますので、ご確認をお願い致します。
当店ではご入金確認後、通常2日~約1週間以内の商品ご到着見込み（※注1・注2）となっており、安心・迅速な配送で、お客様から多数のお喜びの声を頂いております。
（※注1：地域の状況・繁忙時期・協力配送会社様の状況により遅れが発生する場合はご了承下さい。※注2：離島など一部地域では1週間以上かかる場合もございます。）
- 送り先の住所を変更したいです。
- 30分以内でしたら理由を問わず購入履歴からキャンセル（※注1、注2）ができますので、お手数おかけ致しますがキャンセル後、再度ご注文いただく際にご希望の情報にご変更下さい。
申し訳ございませんが、多くの商品は倉庫からの出荷のため、受注が確定されますと情報の変更ができず送り先のご住所などの情報変更ができません。
（※注1：ご注文済みのものでポイントやクーポンの利用をされていた場合、有効期間が過ぎていない限り返却はされますが、詳細はお客様の楽天ポイントクラブやマイクーポンで履歴をご確認下さい。楽天システム上、当店ではお客様のポイントやクーポン利用についての関与・お調べすることができません。ご了承下さい。※注2：楽天会員未登録のお客様は30分以内のキャンセルができません。）
4.商品ご到着後についての質問
- 初期不良または商品が動作しなくなりました。どのように対応すれば良いでしょうか？
- 商品等の不具合が発生した場合は、当店ご連絡の前に、一度メーカーにご連絡いただき（メーカー修理依頼される方がスムーズです）、メーカー修理・交換の保証をお願いしております。同メーカーを取り扱いしている、お近くの量販店・スーパーなどでも修理や交換の受付可能です。
- 商品が到着しましたが欠陥や不良がありました。交換をお願いしたいです。
- 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・返金を受け付けさせていただきます。
大変申し訳ございませんが、同商品在庫ありの場合でも交換対応ができず返品・返金とさせていただく場合がございます。
商品到着後、7日間以内に当店へご連絡下さい。
- Amazonから荷物が届きました。なぜですか？
- お客様へ迅速な配送を行うため、当店では一部商品にAmazon社の配送代行システムを利用させていただいております。
そのため、Amazon梱包で到着する場合がございます。
お客様からいただいた個人情報は当店での商品の発送とご連絡以外には一切使用しておりませんのでご安心下さい。
 |
