Q　「メールが届かない！」
A 　迷惑メールに振り分けられてしまうケースが増えております。お問い合わせの前に迷惑メールフォルダやメール受信設定を一度ご確認下さいませ。当店からのメールアドレスはrakuten@hanzam.jpです。

Q　「注文を間違えた！注文内容を変更したい。」
A　メール（rakuten@hanzam.jp）にて24時間承りますのでご用命くださいませ。お電話の場合は、営業時間内（平日10：00-18：00）にフリーダイヤル（0120-8036-07もしくは044-911-2131）にてお問い合わせ下さいませ。タイミングによってはすでに発送後など変更が難しい場合がございますのでなるべくお早めに御連絡下さいませ。

Q　「商品が届いた。でもやっぱり返品したいです。」
A　大変申し訳ございませんが、お客様ご都合による返品はご遠慮いただいております。また商品の色味の問題はお客様の御利用の環境によって異なりますので、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。 商品に不良があった場合は1週間以内に御連絡下さいませ。

Q　「西川商品で掲載していないけど欲しいものがあるんだけど・・・。」
A　お取り扱いできる可能性がございます。御気軽にお問い合わせ下さいませ。

Q　「ギフト用に大量注文したい。」
A　当店では、結婚祝・内祝・香典返し他、ギフトのご依頼を多数承っております。御気軽にご相談下さいませ。

Q　「すぐ売り切れになるので困ります」
A　大変申し訳ございません。再入荷した際、メールにて通知させていただきますので、買い物カゴにある再入荷通知ボタンをクリックしてお待ちくださいませ。