こうした運営スタイルのため、、、、

• 刺繍商品のご注文後のキャンセル・返品はお断りさせていただいております。
• 2月~4月は、入園シーズンのため、非常にたくさんのご注文が集中いたします。その時期は納期を通常より長く設定させていただいております。ご了承くださいませ。
• また2月~4月は、刺繍金額を通常料金より高く設定させて頂くことがございます。何卒ご理解頂ますよう、お願い申し上げます。

Q　「連絡が来ない！」
A 　当店ではご注文後、必ずメールにてご連絡させていただいております。迷惑メールに振り分けられてしまうケースがございますので、お問い合わせの前に受信設定を一度ご確認下さいませ。当店からのメールアドレスはrakuten@hanzam.jpになります。

Q　「領収書を発行して欲しい！」
A 　領収書は、楽天市場の購入履歴（楽天会員でない場合はご注文内容確認ページ）からお客様自身で発行していただけます。形式につきましては楽天市場の［ヘルプ］よりご確認ください。

Q　「注文を間違えた！注文内容を変更したい。」
A　弊社在庫品は発送準備前、お取寄せ商品・メーカー直送商品は、弊社より、メーカーへ商品を手配する前に限り変更が可能です。それ以外はお受け致しかねます。メール（rakuten@hanzam.jp）にて承りますのでご用命くださいませ。お電話の場合は、営業時間内（平日10：00-17：00）にフリーダイヤル（0120-8036-07もしくは044-911-2131）にてお問い合わせ下さいませ。タイミングによっては変更が難しい場合がございますのでなるべくお早めの御連絡をお願い致します。

Q　「商品が届いた。でもやっぱり返品したいです。」
A　大変申し訳ございませんが、お客様ご都合による返品はご遠慮いただいております。また商品の色味の問題はお客様の御利用の環境によって異なりますので、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。 商品に不良があった場合は1週間以内に御連絡下さいませ。

Q　「西川商品で掲載していないけど欲しいものがあるんだけど・・・。」
A　お取り扱いできる可能性がございます。御気軽にお問い合わせ下さいませ。

Q　「ギフト用に大量注文したい。」
A　当店では、結婚祝・内祝・香典返し他、ギフトのご依頼を多数承っております。御気軽にご相談下さいませ。

Q　「すぐ売り切れになるので困ります」
A　大変申し訳ございません。買い物カゴにある再入荷通知ボタンがある場合はそちらをご登録するか、お気に入りにご登録いただき通知をお待ちをいただけましたら幸いです。