通常の流れ

【１通目】

楽天市場より、ご注文直後に自動配信メールが届きます。

もしもメールが届かない場合、
ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。


【２通目】

当店にて、ご注文内容の確認をさせていただき、
ご登録のメールアドレスに、最終のお手配の内容について、
別途「ご注文確認メール」にてご連絡させていただきます。


花由では、ご注文確認メール・お問い合わせのメールにつきまして、
必ず、即日、もしくは翌日以内にメールを送信しております。

メールが届かない場合

当店からの「ご注文確認メール」が届かないという
お問い合わせをいただく事があります。

原因を調査いたしましたところ、
お客様からのメールは当店に正常に届いておりますが、
当店からの返信メールが届かないといった状況であるようです。

不具合の原因はお客様のそれぞれの環境によって異なりますが、
主に考えられる原因がございます。

下記の利用によるものが考えられますので、
ご確認をよろしくお願い致します。

１ 迷惑メールと間違われて受信されない

　お客様がご利用のメール環境によっては、当店からのメールが
　 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう事があるようです。
　該当フォルダのご確認をお願い致します。

２．フリーメールのご使用

　 yahoo・ybb・hotmail・gooなど、フリーメールよりご注文いただいているお客様で
　　弊社からのメールが受信できないとのお問い合わせを頂く場合がございます。

　　サーバー側で迷惑メールと判断されている可能性がございますので、
　　お手数をお掛け致しますが、ご利用頂いておられる場合は、
　　hanayoshi@shop.rakuten.co.jpを受信できるよう、必ず設定をご確認下さいませ。

３ メールボックスがいっぱいになっている

　お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、
　 新しいメールを受け付けられないことがあるようです。

　その場合は、（サーバー内の）不要なメールを削除いただきますようお願いします。



それでも届かない！ と言う場合は、

お手数ですが
メール「hanayoshi@shop.rakuten.co.jp」または　
フリーダイヤル「0120-56-8744」でご連絡ください。