■送料・配送について

[送料] 全て無料です。
※配送不可地域がございます。
北海道、沖縄、離島へは年中配送不可となります。
（生花の為、配送に2日以上かかる地域となり、品質低下の恐れがある為です）

※北海道への配送は専用ページのみ可能です。 （北海道にある提携農園からの出荷の為可能となります）
⇒北海道専用ページはこちら 

[配送業者] ヤマト運輸、佐川急便、ペリカン便、自社配送便

[配送時間] 下記の時間帯よりお選びいただけます

 ■ヤマト運輸
お届け時間帯▼
午前・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※お届け地域によっては承れない時間帯もございます。
※細かな時間指定は出来かねます。 

■佐川急便 配達時間帯指定はできません。
※時間を指定された場合でも、交通渋滞・天候不順などの事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また詳細な時間指定は承っておりません。
ご注文内容により、お客様のご希望に沿えない場合は当店よりメールにてご連絡差し上げます。 

■お支払いについて

・クレジットカード
・銀行振込（前払）
・後払い決済
・Apple Pay
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）

※（前払）は、お支払い確認が取れない場合、お届け希望日を選択されましてもお届けできません。

■受付・営業時間について

ご注文・メールによるご質問等は24時間受け付けております。
お返事は営業日の営業時間となります。

店営業時間は月〜土曜日の10：00〜12:00/13:00〜 17：00となっております。

※12〜13時、日曜日は店休日をいただいております。

月曜日のお届けに関しては、前日の土曜日、昼12 時までの受付となります。
日曜日購入、即日発送は致しかねますのでご了承下さい。  

  ■配送先入力の間違いについて

お客様による配送先入力の間違いについて（出荷後に気が付いた場合）

※商品出荷後にお客様都合で当店へ返送や配送停止した場合でも、生花の為、一度発送した商品につきましては代金を頂きますので予めご了承くださいませ。
再送の場合は同金額（ポイント割引等含まない）が発生します。 

[転送について ]
・出荷後 お届け前に転送する場合、転送料金（依頼主様負担）が発生しますのでご注意ください。
・お届け後の転送は出来ません。またお届けした花を当店へ返送し、同じ花を利用しての再発送は品質の都合上できません。 

  ■キャンセル・返品・交換・変更について

⇒キャンセル・返品・交換については、こちらをご確認ください。

[ご注文後の変更について]
変更可能な場合のみ下記が適応となります。 （注文後即連絡した等）
お客様都合による注文内容の変更、札・カードの変更は別途料金が発生致します。

 [変更料金について ]
・札、カード類
⇒当店通常販売価格（定価）

・ラッピング、商品、氏名住所、配達日時変更など
⇒1個につき500円（税抜） 

 ■お問い合わせ

胡蝶蘭専門店 はなやか 楽天市場店
営業時間：月〜土（10：00〜12：00/13：00〜17：00）
※平日12時〜13時、日曜日はお休みです。
※夏季休業、冬季休業あり 
⇒お問い合わせフォーム

[領収書について]
インボイス対応となります。 ポイントやクーポン利用額を引いた金額での発行です。 ※複数にわけての発行不可。1件につき1つの領収書です。
注文確定、送り状完成メールに、領収書ダウンロードの案内を記載しております。
そちらから発行可能です。
※郵送はしておりません。

[メールが届かない方へ]
当店では必ず注文確定、送り状番号連絡、写真配信メール（※一部商品・時期により停止）を送信しております。
届かない場合は下記メールフォームにてお問合せください。  

■個人情報の取り扱いについてはこちら 

■カスタマーハラスメントポリシーについて