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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ







【注】弊社は電話での対応(問い合わせ、受注、返品交換希望)は一切承っておりません。
info@shophanaoto.com








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【2018.11.20改訂】

★返品交換案内★

案内を読まれてもご不明な点がある場合にはメールにて(hanaoto@shop.rakuten.co.jp)お気軽にお問い合わせください。
※確認不足による不利益が生じましても弊社では責任は負いかねますのでご了承願います。

★当店での商品誤送・不良があった場合⇒正しい商品、良品への【交換】となります。
良品が欠品の場合に限り【返金】手続きをいたします。

★お客様都合での返品交換はすべて【返品】対応となります。
サイズ交換ご希望の場合には、変更希望サイズの商品を【新規注文】として別途ご注文ください。

★全ての返品交換対応はお届け日を含む【5日間】以内のご連絡が対象となります。

時に、1〜2週間とお時間が経ってから「今になって中身をみたら間違いだった/不良だった」といったご連絡を頂く場合がございますが、 たとえ弊社ミスであっても、期限後の対応はできません。必ず受け取り次第すぐに中身を確認し、お届け違い、不良があれば早急にご連絡ください。


★内容の間違いがないよう、記録をかねてすべてメールでのやり取りとさせて頂いております。電話受付はございません。

ガイド題目

お客様都合の返品交換ご希望の場合

【ご返品の流れ】
より迅速な手配のため、サイズ交換希望もすべて一律で「返品」対応となります。サイズ交換は希望サイズを新たにご注文ください。ご返品手配の進行にかかわらずご注文いただくことで、より早く希望の商品をお届けいたします。

■商品到着後5日間以内に当店あてにメールもしくは購入履歴(ショップへの問い合わせ)より「返品希望」をご連絡ください。

■当店からのメール返信(手続き案内)を確認のうえ商品をご返送ください

■当店にて商品受け取り後検品を行い、問題ない場合返金手配いたします。

【受付条件】
※返品交換を希望する理由は問いません

■子供服、靴下類・シューズのようにサイズ展開があり、販売時に「返品交換不可」のご案内がない商品。
※ヘアアクセサリー/カバンなどの小物・雑貨および下着などの衛生商品は不可。ただし、宅配便限定がついている大型バッグ類は返品可
※靴下類(タイツ・ソックス・ウォーマー)は衛生的な観点から「ご着用なし(試着含む)の初期状態=再販可能な状態」の場合のみ可


お届け日(メール便は投函日)を含む5日間以内に当店あてにメールご連絡を頂いた場合。
※いかなる場合も、6日目以降のご連絡は対応不可
★ご連絡方法/記載内容詳細は下部(こちら)にございます。

■上記の条件を満たしても、以下の場合は返品不可となります。
・お届け後に試着を超える範囲で着用されている(試着のみでも明らかな着用感が感じられる場合は不可)
・お届け後に破損・汚損・匂いづきが生じたもの
・お洗濯、お手元で縫製など何らかの処理をしたもの
・セール品/アウトレット品など販売ページで返品不可を予めご案内している商品
・比較目的でサイズ違いや色違い、類似アイテムを多数購入され多くの商品をご返品されること
・事前のメール連絡なく返送された商品

【注意事項】
■お客様から弊社への返送送料はお客様ご負担となります。
■ご返金の対象額は「返品された商品代金部分のみ」となります。
■返品の結果ご購入額が下がるため、お届け時の送料サービスの適用外となる場合は、お届け時の割引は無効清算(返金額から差し引きで請求)となります。
■実際のご返金手続きは楽天ペイ(楽天市場)が実行します。そのため、お客様への手数料は楽天ペイの規約にそって発生、金額指定されております。弊社では決定権限がなく、詳細も把握できませんのでご了承願います。
■お手元品のご返送は、当店からの連絡をお待ちください。また、案内を連絡後は指定期限(通常連絡日を含む5日間)までに返送お願い致します。
■お客様からのご連絡は営業日のみ確認可能なため、定休日、長期休業時などは返信が遅くなる場合がございます。
その場合も、お客様から弊社への連絡期限の【5日間】には変わりありません。商品が届きましたらできるだけ速やかにご確認頂き、返品ご希望であれば必ず期限内にご連絡くださいませ。


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宅配基本送料は5400円以上で半額(-325円)&10800円以上で無料(-650円)

お届け違い・商品不良があった場合

細心の注意を払い、確認作業を行っておりますが、商品不備がございましたこと、心よりお詫びいたします。
ご連絡いただきましたら、至急交換手配をさせて頂きますので、以下の手順にてお手続きください。

【ご交換の流れ】
より詳しくはご連絡を確認後、弊社よりメールにてご案内いたします。

■商品到着後5日間以内に当店あてにメールもしくは購入履歴(ショップへの問い合わせ)より「詳細」をご連絡ください。
・商品間違いの場合⇒どの注文品にかわって何が届いたか、お分かりになる範囲で商品名、特徴を記載、もしくは届いた商品画像などをお送りください。
・不良の場合⇒どういった不良かの内容を記載、もしくは該当部分の商品画像をお送りください。

■ご連絡を確認後、最短の出荷可能日に商品の再送を手配いたします。

■交換用資材をご利用いただき、お手元の商品をご返送いただきます。

★万一お届けすべき商品が欠品の場合は勝手ながら「返品(返金)」となります。
商品在庫を確認のうえ手順をご案内しますので、まずはご連絡いただき、お手元品の返送はお待ちください。

【注意事項】
■誠に恐縮ながらお届け日(メール便は投函日)から6日目以降のご連絡では届け間違いであっても対応できません。 商品が届きましたら、必ずすぐに開梱して中身をご確認ください。
■交換に必要な往復送料は弊社にて負担いたします。
■お手元品のご返送は、当店からの連絡をお待ちください。
先にご返送され、指定配送と異なる手順となりました場合、恐縮ながら送料はお客様ご負担とさせていただきます。
■申し訳ございませんが、本来の商品が欠品だった場合には勝手ながらご返金にて対応となります。その際はご容赦願います。
※お届け品の在庫がある場合のご返品対応は致しかねますのでご了承願います。

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メール連絡先

【連絡先】
●メールアドレス:hanaoto@shop.rakuten.co.jp
●メール件名:ハナオト返品交換係

★楽天会員の購入履歴ページからも返品交換連絡が可能となりましたので、あわせてご利用ください。

【共通注意事項】
★ご連絡は必ずお届け日を含む5日間以内に、メールにてお願い致します。
★内容の間違いがないよう、記録をかねてすべてメールでのやり取りとさせて頂いております。電話受付はございません。
★通常、ご連絡を頂いてから2営業日以内にご返信いたします。
★長期休業,定休日(水曜、土曜、日曜、祝日)中のご連絡の場合、確認・返信までお時間を頂く場合がございますのでご理解願います。
★連絡事項に不足がある場合、確認のため手続きに時間がかかる場合がございます。内容をよくご確認のうえご連絡くださいませ。
★ご返送は必ず当店からの連絡内容を確認してからお願い致します。 連絡期限はあくまで「メール連絡」を頂くまでの期限です。ご返送期限は当店確認後に改めて設定しますので、ご安心ください。

その他

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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