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★ご来店に感謝して★

営業日カレンダー
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2018年2月
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休業日
-







【注】弊社は電話での対応(問い合わせ、受注、返品交換希望)は一切承っておりません。
info@shophanaoto.com








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【2018.01.16改訂】

★返品交換案内★

案内を読まれてもご不明な点がある場合にはメールにて(hanaoto@shop.rakuten.co.jp)お気軽にお問い合わせください。
※確認不足による不利益が生じましても弊社では責任は負いかねますのでご了承願います。
ガイド題目


★全ての返品交換対応はお届け日を含む【5日間】以内のご連絡が対象となります。 時に、1〜2週間とお時間が経ってから「今になって中身をみたら間違いだった/不良だった」といったご連絡を頂く場合がございますが、 たとえ弊社ミスであっても、期限後の対応はできません。必ず受け取り次第すぐに中身を確認し、お届け違い、不良があれば早急にご連絡ください。

★内容の間違いがないよう、記録をかねてすべてメールでのやり取りとさせて頂いております。電話受付はございません。

お客様都合の交換ご希望の場合

【対応条件】※交換希望の理由は問いません
■子供服、靴下類・シューズのようにサイズ展開のある商品で交換対象品の在庫ありの場合。
※ヘアアクセサリー/カバンなどの小物・雑貨および下着などの衛生商品は不可。
※靴下類(タイツ・ソックス・ウォーマー)は衛生的な観点から「ご着用なし(試着含む)の初期状態=再販可能な状態」の場合のみ可

お届け日(メール便は投函日)を含む5日間以内に当店あてにメールご連絡を頂いた場合。
※いかなる場合も、6日目以降のご連絡は対応不可
★ご連絡方法/記載内容詳細は下部(こちら)にございます。

■上記の条件を満たしても、以下の場合は交換不可となります。
・お届け後に試着を超える範囲で着用されている(試着のみでも明らかな着用感が感じられる場合は交換不可)
・お届け後に破損・汚損・匂いづきが生じたもの
・お洗濯、お手元で縫製など何らかの処理をしたもの
・セール品/アウトレット品など販売ページで交換不可を予めご案内している商品
・事前のメール連絡なく返送された商品

【注意事項】
■お客様から弊社への返送送料、弊社からお客様への再送料はお客様ご負担となります。
■お手元品のご返送は、当店からの連絡をお待ちください。また、案内を連絡後は指定期限(通常連絡日を含む5日間)までに返送お願い致します。
■お客様からのご連絡は営業日のみ確認可能なため、定休日、長期休業時などは返信が遅くなる場合がございます。
その場合も、お客様から弊社への連絡期限の【5日間】には変わりありません。商品が届きましたらできるだけ速やかにご確認頂き、交換ご希望であれば必ず期限内にご連絡くださいませ。
■希望サイズの在庫が無い場合には【ご返品(返金)】とさせて頂きます。別商品をご希望の場合には、改めてご注文手続きをお願い致します。

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お客様都合の返品ご希望の場合

【対応条件】※返品希望の理由は問いません
■子供服、靴下類・シューズのようにサイズ展開のある商品。
※ヘアアクセサリー/カバンなどの小物・雑貨および下着などの衛生商品は不可。
※靴下類(タイツ・ソックス・ウォーマー)は衛生的な観点から「ご着用なし(試着含む)の初期状態=再販可能な状態」の場合のみ可

お届け日(メール便は投函日)を含む5日間以内に当店あてにメールご連絡を頂いた場合。
※いかなる場合も、6日目以降のご連絡は対応不可
★ご連絡方法/記載内容詳細は下部(こちら)にございます。

■上記の条件を満たしても、以下の場合は返品不可となります。
・お届け後に試着を超える範囲で着用されている(試着のみでも明らかな着用感が感じられる場合は交換不可)
・お届け後に破損・汚損・匂いづきが生じたもの
・お洗濯、お手元で縫製など何らかの処理をしたもの
・セール品/アウトレット品など販売ページで返品不可を予めご案内している商品
・比較目的でサイズ違いや色違い、類似アイテムを多数購入され多くの商品をご返品されること
・事前のメール連絡なく返送された商品

【注意事項】
■お客様から弊社への返送送料はお客様ご負担となります。
■ご返金の対象額は「返品された商品代金部分のみ」となります。
■返品の結果ご購入額が下がるため、お届け時の送料サービスの適用外となる場合は、お届け時の送料をご請求(返金額から差し引き)致します。
■ご注文時の決済方法がクレジットカード以外の場合、ご返金はご指定の口座への振込・振替となります。その際にかかる手数料はお客様ご負担となり、返金額から差し引きいたします。
■お手元品のご返送は、当店からの連絡をお待ちください。また、案内を連絡後は指定期限(通常連絡日を含む5日間)までに返送お願い致します。
■お客様からのご連絡は営業日のみ確認可能なため、定休日、長期休業時などは返信が遅くなる場合がございます。
その場合も、お客様から弊社への連絡期限の【5日間】には変わりありません。商品が届きましたらできるだけ速やかにご確認頂き、返品ご希望であれば必ず期限内にご連絡くださいませ。


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お届け違いがあった場合

細心の注意を払い、確認作業を行っておりますが、万が一にもお届け間違いがございましたら、心よりお詫びいたします。
ご連絡いただきましたら、至急交換手配をさせて頂きますので、以下の手順にてお手続きください。

【交換手順概要】※詳しくは弊社よりメールにて手順をご案内させて頂いております。

(1)お届け日(メール便は投函日)を含む5日間以内に当店あてにメールにてご連絡願います。
★記載内容をこちら(ページ下部)にてご確認ください。
(2)メールを確認次第、手順をご案内のうえ、弊社より最短日に「本来のご注文品」を再送いたします。
(3)再送した商品には合わせてご返送に必要な伝票などを同封しております。
(4)再送品が届きましたら、届いた商品に間違いがないかご確認のうえ、お手元品をご返送ください。

【注意事項】
■誠に恐縮ながらお届け日(メール便は投函日)から6日目以降のご連絡では届け間違いであっても対応できません 商品が届きましたら、必ずすぐに開梱して中身をご確認願います。
■交換に必要な往復送料は弊社にて負担いたします。
■お手元品のご返送は、当店からの連絡をお待ちください。先にご返送されますと指定配送と異なる可能性があるため、恐縮ながら送料をそのままご負担いただきます。
■万が一にも本来の商品が欠品だった場合のみ、勝手ながらご返金にて対応となります。その際はご容赦願います。※在庫がある場合のご返品は対応しておりません。

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商品不良があった場合

細心の注意を払い、検品作業を行っておりますが、万が一にも商品不良がございましたら、心よりお詫びいたします。
ご連絡いただきましたら、至急交換手配をさせて頂きますので、以下の手順にてお手続きください。

【交換手順概要】※詳しくは弊社よりメールにて手順をご案内させて頂いております。

(1)お届け日(メール便は投函日)を含む5日間以内に当店あてにメールにてご連絡願います。
★記載内容をこちら(ページ下部)にてご確認ください。
(2)メールを確認次第、手順をご案内のうえ、弊社より最短日に「交換品」を再送いたします。
(3)再送した商品には合わせてご返送に必要な伝票などを同封しております。
(4)再送品が届きましたら、届いた商品に間違いがないかご確認のうえ、お手元品をご返送ください。

【注意事項】
■誠に恐縮ながらお届け日(メール便は投函日)から6日目以降のご連絡では商品不良であっても対応できません 商品が届きましたら、必ずすぐに開梱して商品状態をご確認願います。
■交換に必要な往復送料は弊社にて負担いたします。
■お手元品のご返送は、当店からの連絡をお待ちください。先にご返送されますと指定配送と異なる可能性があるため、恐縮ながら送料をそのままご負担いただきます。
■お届け品が既に在庫完売となっている場合、勝手ながらご返金にて対応となります。その際はご容赦願います。※在庫がある場合のご返品は対応しておりません。
お客様にて不良ではないかと感じられても弊社基準上は「通常品」と判断される場合がございます。
その場合でもご希望により返品交換を対応しておりますが、お客様都合として、送料・手数料負担はお客様となりますのでご理解、ご了承願います

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メール連絡先と記載内容

【連絡先】
●メールアドレス:hanaoto@shop.rakuten.co.jp
●メール件名:ハナオト返品交換係
●記載必須事項:(以下をコピーペーストしてお使いください)
(1)受注番号(全桁):
※受注番号がわからない場合、ご注文日+お名前(フルネーム)を記載ください。

(2)商品ご返品(お客様都合)ご希望の方はこちら記載ください。(複数の場合下に列挙)
・返品希望商品:

(3)サイズ交換ご希望の方はこちら記載ください(複数の場合下に列挙)。
・サイズ交換希望商品:
・お届けサイズ【  】⇒交換希望サイズ【  】

(4)商品が間違って届いた方はこちら記載ください。(複数の場合下に列挙)
・注文した内容:
・間違って届いた内容:        
(※色が違う、サイズが違うなどの場合、間違えている部分を具体的に記載ください。)
(※間違って届いた商品名がわからない場合は商品の特徴、あるいは画像を添付ください。)

(5)不良品が届いた方はこちら記載ください。(複数の場合下に列挙)
・不良があった商品:
・不良内容:        
(できるだけ該当箇所の画像を添付ください。)

★楽天会員の場合、購入履歴から問い合わせる機能が追加されました。こちらは、受注番号が自動で挿入されますので、購入履歴からのご連絡も承ります。
その際も上記(2)〜(5)のうち必要な事項については必ず記載ください。

【注意事項】
★ご連絡は必ずお届け日を含む5日間以内に、メールにてお願い致します。
★内容の間違いがないよう、記録をかねてすべてメールでのやり取りとさせて頂いております。電話受付はございません。
★通常、ご連絡を頂いてから2営業日以内にご返信いたします。
★長期休業,定休日(水曜、土曜、日曜、祝日)中のご連絡の場合、確認・返信までお時間を頂く場合がございますのでご理解願います。
★連絡事項に不足がある場合、確認のため手続きに時間がかかる場合がございます。内容をよくご確認のうえご連絡くださいませ。
★ご返送は必ず当店からの連絡内容を確認してからお願い致します。 連絡期限はあくまで「メール連絡」を頂くまでの期限です。ご返送期限は改めて設定しますので、ご安心ください。

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その他

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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