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「お知らせ」とは


北の檸檬屋:北海道から素敵なお飲み物をお届けいたします。

商品の配送・キャンセル・お問い合わせにつきまして
商品の梱包につきまして
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2022年9月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

■配送について
  • 配送は当社指定配送業者でお届け致しますので、ご指定できません。
  • 当店は北海道から一部地域を除いて陸路での配送となります。
    詳しいお届け所要日数は下記にあります「商品お届け日時について」をご確認ください。
    天候・交通状況等によっては、配送が遅れる場合がございますことご了承ください。
  • ご注文日から1ヶ月以上先のお日にちのお届け指定は、商品の終売・欠品・品質確保等の観点から、お断りさせていただく場合がありますこと、ご了承いただきますようお願い致します。
  • 同一注文でいただいた商品を分割して違う日程でお届けすることはできません。
    希望お届け日時が異なる場合は、それぞれの希望お届け日時ごとにご注文を分けていただきますようお願い致します。
■梱包について
商品の梱包につきまして
  • 複数個の商品は大きな箱にまとめては梱包いたします。1個の場合はそのままです。
  • 出荷時には外傷等をチェックし発送いたしますが、配送時に外傷・商品の凹み等が発生する場合がございますので、ご了承ください。
  • 商品到着時に万が一気になる点がございましたら、当店までお問い合わせください。
■商品お届け日時について
発送所要日数について


営業日にご注文(ご入金)確認の翌日以降、2〜4営業日以内に出荷いたします。
※天候、地域事情等により商品のお届けが遅れる場合がございます。

  • お届け指定日がない場合
    最短でお届けできるよう出荷準備を進めさせていただきます。
    当店からの注文確認受付メール送信後、2〜4営業日以内に出荷致します。
  • お届け指定日時がある場合
    ご指定日に届くように、出荷日を当店側で調整させていただき、商品を出荷致します。

お届け日のご指定は、ご注文日を含めて当店8〜15営業日以内のお届け日のご指定を承ります。
お届け時間帯のご指定は、以下の時間帯で可能です。

時間帯指定

※交通状況や天候、配送会社の取り扱い荷物数増加(お中元・お歳暮など)等、配送業者の都合により、ご指定通りにお届けできない場合がございますのでご了承ください。
※配送エリアやお届け先によっては、配送業者の都合により、お届け指定日時を承れない場合がございます。




■商品が届かない場合について

当店にお問い合わせの前に下記の点をご確認ください。

  1. ご注文時にお届け指定日時を指定していないかご確認ください。
    または、当店からお届けするご注文受付メールの[備考]欄をご確認ください。
    お届け指定日時が指定されている場合、日付と時間が記載されております。
  2. 配送所要日数をご確認ください。
    当店は北海道からの陸路での配送となります。
    配送所要日数に関しましては、上記「配送所要日数について」をご確認ください。
    天候や交通状況、お中元・お歳暮時期などの混み具合次第では、記載の日数よりも遅れる場合がございますこと、ご了承ください。
  3. 当店からメールが来ていないかご確認ください。
    長期ご不在やお届け先情報の不足等、配送業者より当店に配送に関する連絡があった場合、当店からご連絡をさせていただく場合がございます。
  4. 配送会社にお問い合わせください。
    商品出荷後の配送状況のご確認とお問い合わせについては、配送会社の配達担当営業所に直接ご連絡していただきますと、即時に配送状況をご確認いただけます。
    配送会社の配送担当営業所は、商品のご注文者様宛に当店からお送りする「商品出荷準備完了お知らせメール」に記載されている配送会社URL、または、購入履歴の「購入履歴詳細-配送状況」に記載の伝票番号からお調べいただくことが出来ます。


■送付先の変更について

商品出荷手続き完了後における送付先の変更は、システム上店舗側で行うことができません。
お荷物伝票番号が配送会社のお荷物追跡サービスに反映されましたら、直接、配送会社へご連絡をお願い致します。
また、転送先の住所により、追加で転送料が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

お届け先入力間違いによるご注文キャンセル・返金は対応しておりませんので、ご注文時にお届け先を再度、ご確認いただきますようお願い致します

■商品のキャンセル(返品・返金)について

食品/飲料という商品の性質上、商品発送手続き完了後におけるご注文内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
長期不在や受取拒否などで商品が当店に返送になりましても、商品代金や往復分送料、梱包費などの手数料が発生しておりますため、返品・返金にお応えすることができませんので、ご了承ください。
(受取拒否をされても、ご注文キャンセルにはなりません)

尚、返送されました商品については、食品/飲料という商品の性質上、当店にて廃棄させていただきますので、返送された商品の再発送は致しません。
ご了承いただきますようお願い致します。



■商品到着後の返品・交換について

当店はメーカー直送となっており、メーカー側が保有する検品済の最新の商品を発送しております。
万が一、商品に不良品・破損があった場合、または注文と違う商品が届いた場合は、お手元の商品を保管していただき、商品到着後5日以内に当店までご連絡ください。
当店で内容確認をさせていただいたのち、新たに代替商品を発送させていただき、対象商品と交換させていただきます。
ただし、下記の場合は、商品受け取り有無に関わらず、交換・返品(返金)はお受けできませんので、予めご了承ください。

  • 到着後5日以上経過しているもの
  • お客様のご都合によるもの
    (注文間違い、容量や本数の思い違い、重複注文による返品、必要なくなった、パッケージデザインが違う、キャンペーンシールの有無、キャンペーンへのエントリー忘れなど)
  • お客様の責任による破損によるもの
  • 交換対象商品を一部、またはすべて消費・破棄しているもの
  • メーカーが初期不良と認めないもの
  • その他当店が返品・交換対応ができないと判断する相当の事由を有するもの

※パッケージデザインは予告なく変更となる場合がございます。また、メーカー直送となっているため、パッケージデザインの指定を承ることができません。これらを理由とした返品は承ることができませんので、ご了承の上、お買い求めいただきますようお願い致します。
※商品ラベルのしわや小さい傷は、製造時に発生するもので、初期不良とはなりませんので、ご理解ください。
商品の品質に関しては、メーカーに直接お問い合わせください。


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