当店からのメールが届きません

当店では、以下のメールを必ずお送りしております。

1.ご注文確定メール(件名が｢ご注文ありがとうございます｣から始まる)
2.商品発送メール
3.その他お問い合わせによる返答メール

メールが届いていない場合は、

・登録しているメールアドレスが間違っている
・登録しているメールアドレスが現在使用されていない
・迷惑メールフィルタ等の受信設定によるエラー

などの理由によりお客様にメールが送信できていない可能性がございますので、恐れ入りますがメールの設定をご確認くださいますようお願いいたします。
※「購入履歴」>>「ショップからのメール一覧」からも確認ができます。ぜひこちらもお試しください。
また、2営業日経過してもメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

※土日祝や長期休暇中のご注文・お問い合わせは、翌営業日以降より順にご対応します。

注文のキャンセル・変更はできますか？

原則として、ご注文確定後のキャンセル・変更は承れません。
(クーポンの利用忘れ、商品のカラー・サイズ、同梱、送付先、決済方法などの注文に関する情報　等)

商品についてご不明な点が少しでもございましたら、ご注文前にメールまたはお電話にてご相談ください。

商品の返品・交換はこちらをご参照ください。

カード決済でエラーの連絡がきました。なぜですか？

楽天にご登録されているクレジットカードが、何かしらの理由でカード会社よりご利用不可となっている為となります。

※カード決済不可の代表的な例
・有効期限切れ
・カード番号、もしくは有効期限の入力ミス
・以前に失効した等の事故カード
・限度額オーバー

エラーの詳しい理由は、個人情報となりますので当店で確認ができません。
お客様から直接カード会社へご連絡ください。

大量注文は可能ですか？

承っております。
まずはお気軽にご相談ください。

TEL：06-7507-2200

MAIL：grancreer_2@shop.rakuten.co.jp

商品や時期によって在庫に限りがございますので、
ご希望の商品と個数、納期を添えてご連絡いただけますとスムーズにご対応が可能です。
こちらのページもあわせてご確認ください。

いつ出荷されますか？

13時までに入金済みで確定したご注文は当日出荷いたします。
※土日祝や長期休暇中のご注文は翌営業日以降より順にご対応します。

いくらで送料無料になりますか？

商品名に【メール便送料無料】【宅配便送料無料】と記載しているものは送料無料です。

お買い上げ金額が3,980円(税込)以上で、メール便または宅配便が送料無料となります。（配送方法は商品によって異なります）

※メール便送料無料の商品でも複数個購入の場合などには、厚みの関係上、宅配便での配送となる場合がございます。ご了承ください。

届いた商品のイメージが違った場合、返品・交換できますか？

返品・交換のご説明にも記載させていただいております通り、イメージと違う、思っていたサイズ感と違う等のご理由での返品・交換は承っておりません。不安なお客様はぜひメールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

ラッピング可能ですか？

ラッピング可能商品、ラッピング不可商品、ギフトとしてそのまま渡せる商品の3種類がございます。

・ラッピング可能商品
各商品ページ内バリエーション選択欄の「梱包タイプ」からご希望のラッピングをお選びいただけます。

・ラッピング不可商品
商品名末尾に[ラッピング不可]と記載しておりますのでそちらをご確認ください。

・ギフトとしてそのまま渡せる商品
下記の画像が掲載されている商品は全てオリジナルギフトBOXでの梱包となり、そのままお渡しいただけます。