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グッド・ドッグス・ジャパン:フレンチブルドッグ・パグ・ダックス・トイプードルなどの犬服とグッズ
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お客様からよくあるご質問

犬服選びの基本は胸周り
コチラをご覧下さい


当店ブログ

■店長からご挨拶■
店長の川原田光代です。

当店の犬服のポリシーは
1.アパレル使用の上質生地
2.国内工房で丁寧に縫製
3.着やすい・着せやすい100%オリジナル・デザイン
4.お値打ち価格でご提供
・・・です!どうぞ、ごゆっくりご覧になってください☆
営業日カレンダー
2018年12月
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5
2019年1月
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

★PC・スマホ・タブレット・携帯でのお買い物は24時間・年中無休です。

◆ご注文商品の在庫確認後は「ご注文確定メール」を、商品の発送後は「発送メール」を必ずお送りしております。
もし、当店よりのメールが届かない場合は、
gooddogs@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。

◆スマホ・携帯の迷惑メール設定をされていると、ショップや楽天からメールが届かない場合がありますので、以下のドメインを必ず許可ドメインとして追加をしてください
ショップドメイン:shop.rakuten.co.jp
楽天ドメイン:rakuten.co.jp

◆メール不達の場合、発送を保留したり、一旦ご注文をキャンセルとさせていただく可能性もございますので、あらかじめご承知おきください。



★お客様からよくいただくご質問をまとめました★


【クール商品の保冷剤について】

Q1.保冷剤の材質は何ですか?

固まるタイプの保冷剤は、高吸水性の樹脂(吸水ポリマー)です。
ソフト・タイプの保冷剤は、食品に用いる増粘剤・不凍液・防腐剤です。
当店のクール商品に使用している保冷剤は、生鮮食料品にも使用される安全性の高いものです。
万一口に入っても無害ですが、食用ではありませんので、誤飲・誤食には十分ご注意ください。

Q2.保冷剤にエチレングリコールは使用されていますか?

エチレングリコールを含む保冷剤は、当店では一切使用しておりません。

Q3.ソフト・タイプの保冷剤に、冷凍庫に入れても透明なままのものがありますが?

メーカーによりますと、冷凍庫の環境や、設定温度次第で、凍結寄りになったり、不凍寄りになったり状態変化に幅が出る、とのことです。


【犬服のサイズの見かたについて】

Q1.犬服のサイズに迷った時はどうすればよいですか?

犬服のサイズ選びで一番重要なポイントは、胸周り(胴周り)です。
まず胸周りの数値が一番近いサイズを選びます。次に首周り、着丈の順に確認していきます。
詳しくは、こちらをクリック→当店編集「失敗しない犬服選び」をご覧ください。

Q2.ダックスサイズ(Dサイズ)以外の犬服のサイズネーム表記にHが付いているのはなぜですか?

Hは「標準犬」の意味で、Dサイズとの区別をはっきりさせるため、便宜上付けさせていただいております。 例えば、サイト上のMサイズは、サイズネームでは「HM」と表記しております。

Q3.フレブル・パグ専用サイズ(Fサイズ)の犬服やハーネス・バンダナにFの付かないサイズネームが付いている場合がありますが、これはFサイズではありませんか?

商品名に「フレブル・パグ専用」と表記してあるものであれば、「SS」は「FSS」を、「S」は「FS」を、「M」は「FM」を、「L」は「FL」を意味します。ご安心くださいませ。


【犬服のサイズ感・デザインについて】

Q1.同じサイズなのに大きさが違う感じがするのはなぜですか?

同一のサイズであっても、Tシャツ・タンクトップ・パーカー等のデザインによって微妙に寸法を変えております。
また、同一のデザインであっても、使用する生地・部材の厚み・伸縮性によって若干サイズ感が異なってきます。
商品ページ内の【商品情報】や【サイズ表】をご参考にされるか、当店まで直接お問い合わせくださいませ。

Q2.同じ商品なのに色によって前みごろや縁取りの生地が違う感じがするのはなぜですか?

同じ商品であっても、カラーリングの関係で、前みごろや縁取りの厚さ・素材感等に若干の違いが生じる場合があります。
ご使用には支障が無い範囲と考慮しておりますが、お気になる場合は当店まで直接お問い合わせくださいませ。
ご質問はコチラまで♪


【サイズや色の変更について】

Q1.一旦注文した商品のサイズや色を変更できますか?

・商品発送前でしたら、在庫がある限り変更可ですが、商品の発送後は承れません。
一旦商品をお受け取りになってから、返品・交換をご相談ください。
・別商品への変更ご希望の場合は、商品発送前でも、一旦キャンセルののち再注文していただく手順となりますので、ご承知置きください。

【お取り置き・同梱について】

Q1.取り置きはお願いできますか?

・お買い上げ前の商品のお取り置きは承っておりません。
・お買い上げ後の商品につきましても、未発送のまま一定時間経過した商品につきましては、一旦キャンセルとさせていただきます。

Q2.同梱はお願いできますか?

・楽天ペイのシステム上の理由で同梱は不可となっております。

【お買い上げ明細書について】

Q1.お買い上げ明細書の発行・同封をお願いできますか?

・当店では、地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、 2016年2月1日の発送分より、お買い上げ明細書の同封を廃止することにいたしました
ご注文内容等のご案内につきましては、全てメールにてご連絡させていただきます。
詳細につきましてはコチラをご覧ください。

【領収書について】

Q1.領収書の発行・同封をお願いできますか?

・配送方法がDM便の場合は、領収書の送付が法律で禁止されているため、同封することができません。
・配送方法が宅配便の場合は、備考欄にてお申し付けください。詳細につきましてはコチラをご覧ください。

【ラッピングについて】

Q1.プレゼント用のラッピングをお願いできますか?

・誠に恐れ入りますが、ラッピングは承っておりません。
当店は、ネット通販にての直接販売のみで、他に一切の卸売・小売をしておりません。
そのため、商品管理上のタグを必要としないので、ノータグとして、その分経費を節減し、お値打ち価格での商品のご提供に尽力しております。
また、商品につきましては、お客様にお送りする直前に一点一点 当店スタッフが丁寧に検品した上で、アイロンがけをして梱包し、発送の際には可愛いシールやパッキング・テープを貼っております。
こうした独自のきめ細やかな出荷・梱包方法にて、 これまで多くのお客様よりご支持をいただいてまいりました。
またペーパーレス推進のポリシーからお買い上げ明細書も同梱いたしませんので、ご贈答の場合には、そのままお送りいただいても大丈夫かと存じます。

【配送について】
※以下DM便とは、メール便=クロネコDM便を、ネコポスとは投函型の小型宅配便をさします。

Q0.新設の配送方法「ネコポス」とはどのようなものですか?

「ネコポス」は、投函型の小型宅配便で、以下のような特徴があります。

(1) 早い!宅配便と同じお届け日数です。
(2) 安い!…送料は全国一律400円(税込)!宅配便の半額です。
(3) 手間いらず!…ポストに投函なので、お受け取りの手間がありません
(4) 安心!…万一の事故の場合に備えて3000円までの補償がついています。

※ネコポスについての詳細はコチラもご覧ください→ネコポスについての【よくあるご質問】

Q1.ネコポスとDM便には、何着の犬服が入りますか?

・ダックス・小型犬用ウェアの場合は4着程度、フレンチブル・パグ専用ウェアの場合は3着程度まで可能です。
(フリース素材のようなボリュームのある素材は除く)

Q2.配送日の指定はできますか?

・クロネコヤマトの宅急便の場合は、ご注文フォームより配送日のご指定ができます。
・ネコポスおよびDM便の場合は、配送日のご指定はできません。
※日にちを指定された場合でも、事情により指定日に配達ができない事もございます。

Q3.配送時間帯の指定はできますか?

・宅急便の場合は、午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時の、いずれかの時間帯をご指定できます。
・ネコポスおよびDM便の場合は、配送時間帯のご指定はできません。
※時間帯を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※前払い決済の場合、ご入金の確認にお時間をいただきますので、 宅急便でも、ご指定の配送日時にお届けできない場合があります。


Q4.いつごろ発送してくれますか?

・当店では、お買い上げ商品を、できるだけく早くお客様のお手元にお届けすることを心がけております。
・特にご指定がない場合、
代金引換 ⇒ご注文確定メール送信後、2営業日以内の発送を心掛けております。
クレジット・カード決済 ⇒楽天市場による与信確認後、2営業日以内の発送を心掛けております。
その他の決済方法 ⇒楽天市場によるご入金ないしはお手続き完了確認後、2営業日以内の発送を心掛けております。

Q5.いつごろ届きますか?

・目安としては、宅急便・ネコポスの場合、通常、青森県〜福岡市周辺は発送日の翌日、以遠は翌々日の配送となります。
ただし、離島・一部の地域は除きます。 また、ご指定の時間帯によりましては、配送が遅くなる場合があります。
・DM便の場合、400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含めて4日目のお届けになります。
(沖縄や離島・一部地域では、さらにお時間がかかる場合があります)

Q6.発送の際には連絡してもらえますか?

・当店では、発送が完了いたしましたら、必ず発送完了メールにて、お荷物の伝票番号等をお知らせしております。
※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールをご確認いただけません場合がございます。
メールの不達につきましては、当店での確認ができかねますため、ご注文の際には指定解除のほど、お願い申し上げます。


【返品・交換について】

Q1.商品の返品はできますか?

・商品到着後1週間以内であれば、返品に応じさせていただきます。(但しアウトレット品は除く)
必ずメールでご連絡の上、当店への【返品リクエスト】受付を済ませてください。

★返品連絡先
 メールアドレス:gooddogs@shop.rakuten.co.jp
 担当者  :川原田光代

★返品ができない場合
1.商品到着より1週間を越えて経過した商品
2.破損・汚濁・使用痕跡がある商品
3.毛やにおいが付着した商品
4.送料着払いでの商品返送
5.当店の【返品リクエスト】受付を済ませていない一方的な商品返送
6.長期間または屋外での使用痕跡が認められる商品
7.複数回の返品


Q2.商品の交換はできますか?

・お客様都合の場合(サイズが合わない、イメージ違いなど)は、返品のみの対応とさせていただきます。
交換をご希望の場合は、お手元の商品をご返品いただき、ご返金の手続きをさせていただく一方、 ご希望の商品はお客様に改めてご注文いただく手順にての対応となります。

Q3.試着後も返品できますか?

・室内の短時間のご試着後であれば、返品に応じさせていただきます。
ただし、ご試着の際に汚れ・毛等が付きますと返品に応じられなくなりますので、どうぞご注意ください。

Q4.どのように商品を返送すればよいですか?

・返品ご希望のお申し入れがありました際、当店よりメールにて詳細をご説明申し上げます。
※事前にご連絡の上、当店の【返品リクエスト】承認を済ませていない場合には、返品をお受けできません。
一方的に商品をご返送いただいても、送料着払いにてお戻しいたしますので、ご注意下さい。

Q5.返品の場合、いつ返金してくれますか?

・お支払い方法が代引決済の場合は、返品商品の検品終了後、2営業日以内にご指定の銀行口座をお問い合せするメールをお送りします。
※ご指定いただいた金融機関が弊社取引銀行以外の場合は、ご返金額より振り込み手数料を差し引かせていただきます。
※口座お問い合せのメール送信から1週間以内にご返信いただけない場合は、返金不可とさせていただきます。
・お支払い方法が代引以外の場合は、楽天市場より返金等のご連絡があります。

【キャンセルについて】

Q.商品のキャンセルはできますか?
・ご注文をキャンセルされる場合は、なるべく早めにご連絡ください。
・商品発送後のキャンセルは、往復の送料および代引手数料等をお客様にご負担いただきます。
・前払い決済の場合、当店へのご連絡なきまま「前払未入金」の事由でキャンセルとなった場合、次回以降はクレジットカード決済のみのご利用とさせていただきます。
※クレジットカード決済をご希望の際、システム上エラーと判断されますと、当店側の判断にて一旦キャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

【長期不在・受取拒否について】

・宅急便による配送で約1週間お受けとりいただけない場合や、ネコポス・DM便の宛先不明ないしは投函不可能で配達店に持ち戻りとなり、配送先よりのご連絡がない場合は、当店にお荷物が戻ってまいります。
・上記のような事由で発送後の商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとして、往復分送料をご請求させていただきます。
・長期不在・受取拒否をされますと、場合によっては、以後当店のご利用をご遠慮いただくこともございます。ご希望の配送日時等をよくご確認の上、ご注文くださいませ。

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