- Q.5 配送日や時間指定はできますか？
「宅急便」で配達をご希望の場合は、ご注文画面で午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時/の6つの時間帯の中からご指定頂けます。
発送可能な商品の配達日時指定は、原則、ご注文日から１週間以内の日時にてご指定下さい。
また、ご注文後の時間変更も発送前でしたら出来る限りご対応させて頂きます。
ただし、天候や道路状況により配達時間帯が前後する場合がございますので、ご指定はあくまでもご希望とさせて頂き、ご希望に添えない場合はご容赦下さい。
※「メール便」で配達をご希望の場合は配達日時は指定できませんのでご注意ください。
- Q.6 自宅ではなく、別のところへ配送して欲しいのですが。
ご注文画面のお届け先に、ご自宅の住所ではなく配送先のご住所をご指定ください。
- Q.7 商品ページでは注文できたのに欠品のお知らせが届きました。どういうことですか？
大変申し訳ございません。当店は卸しもしており、そちらと在庫を共有しております。
事前に在庫数が確定している商品以外は、その都度確認を行いながら在庫情報の更新をしておりますが、人気商品や目玉商品、年末年始など、場合によっては在庫情報の更新が間に合わないことがございます。
その為、完売になってから更新を行うまでの間にご注文を頂いた場合、通常通りご注文処理が完了されていても、当店から欠品のお知らせをお送りする場合がございますので、何卒ご理解の上ご了承下さいますようお願い申し上げます。
- Q.8 注文した商品が入っていなかった、または違う商品が入っていた !
大変申し訳ございません。
早急にご対応させて頂きますので、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
その際にかかる送料は当店にてすべて負担させていただきます。
- Q.9 注文をしましたがキャンセルは可能ですか？
お客様都合のご注文後のキャンセルは、原則お受けすることができません。
止むを得ないご理由がある場合は、商品代金の10％のキャンセル手数料をいただきます。 必ずご理由を添えてご連絡下さい。
お客様のご都合による商品発送後のキャンセルは、商品ご到着前であってもお受けできませんのでご注意ください。また、早期予約販売商品に関しましては、お客様都合の場合、ご注文後3日以内でしたら、キャンセル可能です。ご理由を添えてご連絡下さいませ。
- Q.10 商品が届いたのですが返品または交換は可能ですか？
※いかなる場合においても交換・返品をご希望の場合は
商品のお届けから７日以内にあらかじめ075-881-7771、
またはgirls-beach@newcreat.co.jpまでご連絡ください。
■イメージ違い・サイズが合わないなど、お客様都合の「返品」の場合
商品のお届けから７日以内に当店へ連絡して頂いたのち、
案内に沿って商品を返送してください。
商品の返品確認後、商品代金を返金させて頂きます。
※ 返送していただく際の送料はお客様に負担して頂きます。
※ 銀行振込で商品代金をご返金する場合、手数料はお客様に負担して頂きます。
ご了承ください。
■イメージ違い・サイズが合わないなど、お客様都合の「交換」の場合
原則、受け付けておりません。
商品を「返品」して頂き、改めて別の商品をご注文してください。
■返品交換についてのご連絡先
電話番号：075-881-7771（10：00〜18：00 土日祝休）
メールアドレス：girls-beach@newcreat.co.jp
■返品先住所
〒616-8182
京都市右京区太秦北路町25-14
新創企業株式会社
レディース水着 Girls beach＜楽天店＞
- Q.11 商品画像と届いた商品のカラー・素材が違う気がするのですが。
商品ページの画像は、できる限り実際の商品に近い画像を掲載するよう努めておりますが、お客様がご使用のパソコンやディスプレイ環境などにより、実際の色と異なって見える場合がございます。
また、商品の仕様については改良のため、予告なく変更する場合がございますので、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
ただし、あきらかにご注文の商品と異なったものが届いたという場合には、誠にお手数ですがご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- Q.12 キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました !
商品についてのお知らせメールは届いておりませんでしょうか？
お知らせメール送信後、一週間以上経過してもご返信を頂けなかった場合、大変申し訳ございませんがキャンセルの扱いとさせて頂いております。
また、モバイルでご注文された方で、ドメインなどの指定受信を解除されてない場合も、当店からのメールは届きませんので、発送は保留、または場合によってはキャンセルの扱いにさせて頂く場合もございます。
今一度ご確認頂き、これらに該当しないという場合は、誠にお手数ですがgirls-beach@newcreat.co.jp までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- Q.13 もっと詳しい情報が欲しいのですが掲載してもらえませんか？
商品ページ以上の詳しい情報をご希望の場合には、メールまたは商品ページの「商品についてのお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。できる限りお客様のご要望にお応え致します。
- Q.14 注文後、オーダー確認メールが届かないのですが？
ご注文処理が完了されていないか、おもにメールアドレスの入力間違いなどによる可能性があります。
当店でご確認致しますので、お手数ですがgirls-beach@newcreat.co.jpまでご連絡ください。
- Q.15 数量限定商品で、現定数を超えた場合はどうなりますか？
限定数を超えた場合、お申込の早いお客様からのご購入とさせていただきますので、ご了承ください。お申込をされたお客様全員に、ご注文完了のメールが届きますが、数量を超えてからお申込をされたお客様には、後日メールにてオーダー変更のお願いまたはオーダーキャンセルのご連絡を差し上げております。お申し込み状況によってはご連絡にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
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