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フルーツの老舗、1894年創業「銀座千疋屋」が展開するスイーツの専門店「パティスリー銀座千疋屋」

パティスリー銀座千疋屋（ぎんざせんびきや）楽天市場店

2021年ショップマンス6月
総合評価 2023/08時点
4.6(6,711件)
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よくある質問
 お客様からお問い合わせの多いご質問とそのご回答を公開しています

よくある質問

最短で届けてほしいのですが、お届け指定日をなしにした場合早く届きますか
※最強配送の対象商品は必ずお届け日選択をしてください（指定なしの場合は発送までに日数がかかります）
最強配送の対象外商品をご注文の場合、最短でのお届けご希望の方は指定日なしでご注文下さい
お届けの目安は各商品ページをご確認下さい
詳しいお届け日は注文後にお送りする注文確認メールをご確認下さい

のしはつけられますか。
のし対応可能な商品については、短冊形の外のしをお付けすることが可能です。
ご注文手続き→[のし設定］より、のしの種類を選択ください。
※のし対応可否については、商品ページをご参照ください。
※選択肢にご希望ののしがない場合は[備考欄]へご要望をご記入ください。
※お名入れのご希望は承っておりません。
備考欄にご要望いただきましても対応いたしかねます。
予めご了承ください。
▼進物体裁（のし見本）

メッセージカードは付けられますか
メッセージカード対応可能な商品については、ご用途にあわせてお付けすることが可能です。
ご注文手続き→[のし設定］より、カードの種類を選択ください。
※メッセージカードの対応可否については、商品ページをご参照ください。
※フリーメッセージは承りしておりません。
備考欄にご要望いただきましても対応いたしかねます。
予めご了承ください。
▼進物体裁（メッセージカード見本）

手提袋はつけてもらえますか
ご希望の場合は[備考欄]へご連絡ください
※冷凍商品など一部の商品は手提袋をお付けすることができませんので詳しくは商品ページをご確認ください
※手提の種類はお選びいただけません
※手提げ袋は無料です(ご注文数量のみご用意が可能です別途有料販売はしておりません）
※手提袋のイメージについては、「進物体裁」をご覧ください
▼進物体裁（手提袋見本）

お電話での注文は出来ますか
銀座本店にて承っておりますので、お問い合わせいただけますと幸いです
■銀座本店
［月~金］11:00~19:00／［土・日・祝］11:00~18:00
TEL ： 03-3571-0258
FAX ： 03-3571-4176

贈り物用ですが、納品書などが商品に入ってしまうのでしょうか
当社では金額の分かる明細等はお品物にお付けしておりませんのでご安心下さい

領収書が必要なのですがインボイスに対応していますか
商品発送後、購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です
購入履歴上のステータスが「お支払い確定」となりましたらご利用いただけます
楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページからご利用いただけます
インボイスに対応しております

以下の対応はいたしかねますのでご了承ください。
※複数のご注文をまとめた領収証を発行すること
※１回のご注文を複数に分けた領収証を発行すること
※１回のご注文の合計金額と異なる金額の領収証を発行すること
※手書きの領収書を発行すること


注文・配送について

最短で届けてほしいのですが、お届け指定日をなしにした場合早く届きますか
※最強配送の対象商品は必ずお届け日選択をしてください（指定なしの場合は発送までに日数がかかります）
最強配送の対象外商品をご注文の場合、最短でのお届けご希望の方は指定日なしでご注文下さい
お届けの目安は各商品ページをご確認下さい
詳しいお届け日は注文後にお送りする注文確認メールをご確認下さい

配送先が複数ある場合、Excelなどでリストを送れば注文可能ですか
オンラインショップでは承ることができないので、銀座本店までお問い合わせください
TEL:03-3571-0258　メール:sah1@ginza-sembikiya.jp

離島はお届け可能ですか
冷凍、冷蔵商品については、品質保持が難しいため一部離島、3日以上かかる地域へのお届けはいたしかねます

海外はお届け可能ですか
ご配送先は国内に限ります何卒ご了承ください

注文者やお届け先の名前に企業名・役職名を入れたいのですが
住所欄、姓・名欄に情報を入力ください配送伝票作成時に見栄えよく調整いたします
企業名：ビル、マンション名の欄に
役職名:姓の欄に、氏名：名の欄にご入力下さい
※ご注文者様情報[ご請求先]にご入力いただきました情報が配送伝票のご依頼主様欄に印字されます

お届け先の電話番号が分かりません
・「お客様ご自身の番号を代入いただく」　または
・「数字の「0」を代入いただく」
いずれかの方法でご注文をお進め下さい

お電話での注文は出来ますか
銀座本店にて承っておりますので、お問い合わせいただけますと幸いです
■銀座本店
［月~金］11:00~19:00／［土・日・祝］11:00~18:00
TEL ： 03-3571-0258
FAX ： 03-3571-4176

贈り物ですが、注文者と違う名前で送ることはできますか送り主の名前を変更できますか
承ります。ご注文の際、[備考欄]へ変更後の氏名をご入力ください

近くのヤマト運輸配送センター止め置きにしてもらえますか
承ります。お届け先住所に該当のヤマト運輸の営業所名、営業所コードをご入力ください宛名はお受け取り人様名をご入力ください
ヤマト運輸以外の配送業者への止め置きは承ることができません

2種類以上の異なる商品を送る場合、同時に届きますか
商品ごとの発送となる為、異なる商品を一つの伝票で発送することはできませんが、原則、同日同時間帯の配送指定で出荷致します
（一部商品については、お届け時期が異なる場合もございます）
配送業者の物流・配送の関係上、同一配送時間帯指定（例：午前中の場合は8~12時の間）の場合も、その時間帯の中でお届けタイミングが異なる可能性がございますので、予めご了承いただけますと幸いです


希望の届け日が先なので選択肢に出てきません
ご希望のお届け日が選択肢に表示されていない場合は、ご注文時、お届け日時を「指定なし」で選択いただき、「備考欄」にご希望日時を記入いただけますようお願い致します
※一部、配送日指定を承っていない商品（季節限定商品など）もございます
※ご注文のタイミングによっては、ご希望日時にお届けできない場合もございます為、お届け希望日の1週間以上前までには、ご注文~決済が完了いただくようお願い致します
※注文後、当社からお送りするご注文確認メールにてお届け予定日を必ずご確認くださいますようお願い致します


のし・メッセージカードについて

のしはつけられますか。
のし対応可能な商品については、短冊形の外のしをお付けすることが可能です。
ご注文手続き→[のし設定］より、のしの種類を選択ください。
※のし対応可否については、商品ページをご参照ください。
※選択肢にご希望ののしがない場合は[備考欄]へご要望をご記入ください。
※お名入れのご希望は承っておりません。
備考欄にご要望いただきましても対応いたしかねます。
予めご了承ください。

▼進物体裁（のし見本）

メッセージカードは付けられますか。
メッセージカード対応可能な商品については、ご用途にあわせてお付けすることが可能です。
ご注文手続き→[のし設定］より、カードの種類を選択ください。
※メッセージカードの対応可否については、商品ページをご参照ください。
※フリーメッセージは承りしておりません。
備考欄にご要望いただきましても対応いたしかねます。
予めご了承ください。

▼進物体裁（メッセージカード見本）

外のし、内のし、どちらを付けられますか。
のし対応可能な商品については、短冊形の外のしをお付けすることが可能です。
※掛け紙はご用意しておりません。
※熨斗のイメージについては、進物体裁をご覧ください

▼進物体裁（のし見本）

こちらで用意したお手紙を商品と一緒に送ってもらうことはできますか。
承ります。ご注文の際、[要望欄]へご連絡ください。
お手紙が届きましたら、ご注文品と一緒に発送いたします。
※郵送先 〒104-0045 東京都中央区築地3-13-8(株)銀座千疋屋 WEB課 宛
ご注文判別の為、該当の「受注番号」をご記載の上、郵送お願いいたします。

のし・用途についてよく分らないのですが
進物体裁ページ、用途別短冊の選び方をご参照ください。

▼進物体裁


包装・ギフト配送について

手提袋はつけてもらえますか。
ご希望の場合は[要望欄]へご連絡ください。
※冷凍商品など一部の商品は手提袋をお付けすることができませんので詳しくは商品ページをご確認ください。
※手提の種類はお選びいただけません。
※手提げ袋は無料です。(ご注文数量のみご用意が可能です。別途有料販売はしておりません）
※手提袋のイメージについては、「進物体裁」をご覧ください

▼進物体裁（手提袋見本）

ギフト用に包装してほしいです。
包装可能な商品につきましては、ギフト用に包装をして手配をいたします。
※冷凍商品など一部商品は包装をすることができませんのでギフト箱にて手配致します。
包装の対応可否につきましては、ご購入前に商品ページにてご確認お願い致します。

▼進物体裁（包装見本）

仏事用に包装してほしいです。
[要望欄]へ仏事包装希望の旨をご連絡ください。
冷凍商品など一部商品は包装をすることができませんので、詳しくはご購入前に商品ページをご確認お願い致します。

▼進物体裁（包装見本）

贈り物用ですが、納品書などが商品に入ってしまうのでしょうか。
当社では金額の分かる明細等はお品物にお付けしておりませんのでご安心下さい。

誕生日ケーキなのでロウソクやプレートを付けることはできますか。
ロウソクやプレートの用意はございません。何卒ご了承ください。

リボン掛けはできますか。
リボン掛けはおこなっておりません。何卒ご了承ください。

複数の商品をまとめて包装してもらえますか。
複数の商品をまとめて包装はいたしておりません。何卒ご了承ください。


お支払いについて

領収書が必要なのですがインボイスに対応していますか
商品発送後、購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です
購入履歴上のステータスが「お支払い確定」となりましたらご利用いただけます
楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページからご利用いただけます
インボイスに対応しております

以下の対応はいたしかねますのでご了承ください。
※複数のご注文をまとめた領収証を発行すること
※１回のご注文を複数に分けた領収証を発行すること
※１回のご注文の合計金額と異なる金額の領収証を発行すること
※手書きの領収書を発行すること


キャンセル・返品について

間違って注文してしまったのですが、キャンセルはできますか。
至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送手配の状況などにより、ご希望に添えないこともございますのでご了承ください。
お問い合わせはこちら。

荷物を受けとれず返品となりました どうしたらいいですか
お受け取りできなかった場合は至急お問い合わせフォームよりご連絡ください
特に冷蔵便・冷凍便については配送業者の保管期限が短いため、お届け先様のご在宅日をご確認の上、ご注文をお願い致します


店舗について

千疋屋はいろいろありますが同じお店ですか。
千疋屋には３社（別法人）あり、各社それぞれ商品は異なります。
ショッピングサイトも各社別になりますので、ご注文の際はご注意下さい。
当店・・・(株)銀座千疋屋 /他２社・・・(株)千疋屋総本店、(株)京橋千疋屋