■ご注文について |
Q. お店からのメールはいつごろ来ますか？ |
A. 通常ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。
ご注文後すぐに届く楽天からの自動返信メールがあり、その後、お店よりメールをお届け致します。 |
| |
Q. お店からのメールが届きません。 |
A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、当店お客様担当【geostylemen@shop.rakuten.co.jp】
より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが受信設定をご確認くださいますようお願い致します。
|
| |
Q. メール・電話での注文はできますか？ |
A. メール・電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいておりますのでご了承ください。 |
| |
Q. 欲しい商品をお買ものカゴに入れ、後で注文しようと見たら完売していました。何故でしょうか？ |
A. 楽天市場のシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。
買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。
在庫は常に連動しており、弊社では楽天市場店の他にも同じ在庫数を複数店舗で共有しておりますので、ご了承くださいませ。 |
| |
Q. 利用したポイント数を変更できますか？ |
A. 利用ポイント数を変更することはできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
|
| |
Q. 獲得したポイントはいつ反映されますか？ |
A. 基本的には、お買いもの翌日に「獲得予定ポイント」状態となり、20日後に「総保有ポイント」に反映されます。
お買いもの後のポイントは、すぐに「総保有ポイント」に反映されませんのでご注意ください。
また、楽天主催のイベント等で獲得するポイントよっては、付与のスケジュールが異なりますので楽天サイトにお問合わせ頂きますようお願い致します。
≫【詳細はコチラ】ポイント付与に関するご案内
|
| |
Q. 領収書は発行できますか？ |
A. 可能です。ご注文時に備考欄などにご記入をお願い致します。
|
| |
■お届けについて |
Q. メール便、定形外での発送はできますか？ |
A. メール便は一部対象商品のみご利用頂けます。定形外での発送は承っておりません。
商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。メール便に関しては対象商品に限ります。
|
| |
Q. 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？ |
A. 別途費用は戴いておりません。全国一律料金500円にて配送させて頂いております。
※「メール便」や「ゆうパケット」など一部例外もございます。 |
| |
Q. 注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか？ |
A. 実店舗での商品のお受け取りはできません。
楽天市場からのご注文商品は、宅配便/メール便でのお届けのみとなります。実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。 |
| |
Q. 商品が届きません。 |
A. ご注文について確認事項がある場合、発送をお止めし当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信を確認次第、発送の手配ができるようご準備しております。恐れ入りますがこちらをご確認の上、当店までご連絡頂けますようお願い致します。 |
| |
