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Ｑ＆Ａをご確認いただいても解決しない場合は、
下記までＥメールにてお問合せください。
gekiyasu-kagu@shop.rakuten.co.jp
お電話でのお問い合わせが大変混雑しております。
何卒、ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
ご注文前によくあるご質問
- 送料はかかりますか？
- 一部の商品、一部の地域は送料が必要です。一部定形外郵便発送商品は別途送料がかかります。
また、北海道、沖縄、離島、中継料のかかる地域へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。その場合は、当店にてご注文確認後に別途メールにてその旨ご案内させていただきます。そのメールにて送料をご確認いただき、ご了承いただける場合は商品発送手配させていただきます。ご了解いただけない場合はキャンセルを承らせていただきます。また、一部商品につきましては、別途送料が必要な場合がございます。詳細につきましては、各商品ページにてご確認ください。
- 送料はいくらかかりますか？
- 送料が必要な場合は別途お見積りをさせていただきます。
北海道、沖縄、離島、中継料のかかる地域へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。ご注文前に送料がいくらかかるかは分かりかねます。送料につきましては、ご注文後にお見積もりをさせていただきます。お見積もり後に送料をメールでご連絡させていただきます。上記メールについてご了解いただいた後に商品発送手配をさせていただきます。ご了解いただけない場合はキャンセルを承らせていただきます。
- いつ届きますか？
- メールにてご案内させていただきます。
ご注文は全て受注システムにて処理しております。従いましてお届け予定日等のご案内につきましてはご注文処理後にシステムよりメールにてご案内させていただきます。上記メールをご確認いただき、納期が間に合わないと思われました場合は、商品発送前営業日までにお電話でキャンセルの旨をご連絡いただきましたらキャンセルを承らせていただきます。
- 営業所留めして欲しい。
- ご対応しておりません。
当店では配送トラブル防止のため、営業所留めのサービスは行っておりません。
- 明細書を同梱しないで欲しい。
- 同梱しておりません。
当店ではプレゼント目的でお買物される方が多いため、明細書等金額の分かるものは商品に同梱しておりません。
- 領収書が欲しい。
- 購入後、楽天内より、領収書を発行することができます。
詳しくは、下記の楽天ヘルプ・お問合せをご参照頂きますよう、よろしくお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
- お届け日の指定がしたい。
- ご対応しておりません。
近年、運送便の物量の急増により、配送日のご指定はお受けいたしかねます。配達時ご不在の場合はご不在票が投函されます。その場合はご不在票をご照会いただき、運送業者の方に再配達等のご依頼をしていただきますようお願い申し上げます。
- 運送業者はどこですか？
- メールにてご案内させていただきます。
当店では輸送コスト削減のため、お客様のご注文内容やお届け先地域により運送業者を選定させていただきます。使用する運送業者につきましては、商品発送後にメールでご案内させていただきます。予めご了承ください。
- 運送業者の指定をしたい。
- ご対応しておりません。
当店では輸送コストを極力削減し、低価格で商品をご提供するため、お客様での運送業者のご指定はお受けいたしかねます。運送業者はお届け先地域やご注文内容により当店で選定させていただきます。
- 沖縄、離島へ届けて欲しい。
- ご対応しておりません。
ご注文金額合計9,800円(税込)以上のご注文につきましては、楽天の仕様により送料のご請求ができません。従いまして、このまま発送させていただきますと大幅な赤字になってしまうため、沖縄、離島への商品代金合計9,800円(税込)以上のご注文につきましては、誠に遺憾ではございますがご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
https://event.rakuten.co.jp/guide/freeshippingline/
- 商品カタログ、サンプルはありますか？
- ありません。
当店は通信販売専門店のため、紙媒体のカタログやサンプルはございません。
- 商品について問い合わせをしたい。
- お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
各商品ページ内に「？商品について問い合わせ」ボタンがございます。そちらからお問い合わせください。
- アウトレット品はどのような商品ですか？
- 全て未使用、新品となります。
当店のアウトレット品とは、当店バイヤーがメーカーと交渉し、型落ち品や過剰在庫を大量に仕入れすることにより、お値打ち価格にさせていただいた商品となります。当店のアウトレット品は中古品やサンプル品ではございません。全て未使用、新品となります。
- 予約商品と予約でない商品を同時に頼んだ。
- 別々にご注文ください。
ご予約商品と通常販売商品を同時にご注文頂いた場合は、ご予約品が全て揃ってからの発送となります。通常商品を先にご入用の際はお手数をおかけしますが、ご予約商品と別々にご注文ください。
- 保証はありますか？
- 通常保証はございません。
商品には通常保証はございません。ご使用前の不具合や部品の不足等につきましては、商品の交換手配や不足部品の発送手配をさせていただきます。また、一部商品は製造メーカー保証(通常使用における1年保証)が付いている商品もございます。該当商品につきましては、商品ページ上でその旨を記載させていただいております。
- 不用品の引き取りはできますか？
- ご対応しておりません。
当店では運送業者に配送委託をしております。そのためご不用品の引き取りを承ることはできません。
- 営業時間を教えてください。
- 営業日カレンダーをご確認ください。
当店は平日(月~金)の10時~16時まで営業しております。土日祝祭日、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始期間は休業させていただいております。ご注文受付は24時間年中無休で承っております。
https://www.rakuten.co.jp/gekiyasu-kagu/info.html
- 熨斗を付けて欲しい。
- 一部商品で無料熨斗サービスを承っております。
>>該当商品はこちら
- 商品組立のサービスはありますか？
- ご対応しておりません。
当店では組立設置のサービスは行っておりません。予めご了承ください。
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ご注文後によくあるご質問
- キャンセルをしたい。
- 商品発送前営業日までは可能です。
キャンセルは商品発送前営業日まで可能でございます。キャンセルご希望の場合は、お電話でその旨ご連絡ください。※商品発送日当日以降のキャンセルは原則お受けいたしかねます。予めご了承ください。
- お届け先を変更したい。
- 以下をご確認ください。
当店では受注システムにてご注文を処理しております。ご注文後のデータの変更はシステム上いたしかねます。変更ご希望の場合は頂いたご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お手数をおかけしますが、キャンセルご希望の旨を当店までご連絡ください。※商品発送後はお届け先の変更は原則できません。予めご了承ください。
- カラーを変更したい。サイズを変更したい。
- 以下をご確認ください。
当店では受注システムにてご注文を処理しております。ご注文後のデータの変更はシステム上いたしかねます。変更ご希望の場合は頂いたご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お手数をおかけしますが、商品発送前営業日までにキャンセルご希望の旨を当店までご連絡ください。※商品発送後はご注文内容の変更は原則できません。予めご了承ください。
- 商品が届かない。
- 以下をご確認ください。
ご予約商品の場合、入荷するまで商品の発送ができません。通常商品の場合、発送後に運送業者と送り状番号をメールでご案内させていただいております。配送状況につきましては、お手数をおかけしますが、上記メールをご確認いただき、運送業者に配送状況のご照会をお願いいたします。
- 欠品、完売との連絡がきた。
- 以下をご確認ください。
当店では複数店舗で商品を販売しているため、ご注文のタイミングによっては欠品となる場合がございます。その場合は、次回入荷のご案内をメールにてさせていただきます。次回入荷までお待ち頂けるか、お待ちいただくことが難しい場合はキャンセルを承らせていただきます。また、ご注文品が完売、メーカー廃盤品の場合は商品のお届けができません。その場合は、申し訳ございませんがご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
- メールが届かない。
- 以下をご確認ください。
お使いのパソコンやスマートフォンによっては当店からのメールを迷惑メールと判断して、受信拒否やブロックされてしまう場合がございます。その場合は、お電話でお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
- キャンセル時、利用したポイントはどうなりますか？
- 以下をご確認ください。
通常ポイントはご注文キャンセル後に返還されます。期間限定ポイントは期限切れの場合は失効する場合がございます。ポイントの詳細につきましては、楽天市場にお問い合わせください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688
- キャンセル時、買い回りの権利はどうなりますか？
- 買い回り1店舗分の減少扱いとなります。
ご注文がキャンセルとなった場合は、キャンセル理由に関わらず買い回り1店舗分の減少扱いとなります。ポイントの詳細につきましては、楽天市場にお問い合わせください。
- 長期不在、住所誤りで商品を受け取れなかった。
- 以下をご確認ください。
長期ご不在やお届け先ご住所の誤りにより商品のお届けができなかった場合、一定期間をおいて当店に商品が返送されます。その場合は、往復にかかった送料と商品の仕入れ代金をお客様にご請求させていただく場合がございます。ご注文時は配送先ご住所等に誤りが無いかご確認のほどお願い申し上げます。
商品到着後によくあるご質問
- 届いた商品に不具合や破損があった。
- Eメールで不具合箇所の撮影画像をお送りください。
商品に不具合がある場合は、製造メーカーより良品と交換手配、または不具合箇所の部品手配をさせていただきます。その場合は、お手数をおかけしますが、当店までご連絡をお願い申し上げます。Eメールで gekiyasu-kagu@shop.rakuten.co.jp 宛に「不具合箇所の撮影画像」と「不具合の内容」、「注文番号」「ご注文者の氏名」をお送りください。
- 部品に不足があった。
- 当店へご連絡ください。
商品の部品に不足がございましたら、製造メーカーより不足部品をお届けするよう手配させていただきます。その場合は、お手数をおかけしますが、その旨当店までご連絡の程お願い申し上げます。その際に不足部品が特定できるのであれば部品名や部品番号、必要数量等を合わせてご連絡いただけますとスムーズに対応が可能です。
- 名入れプレートを頼んだが入っていない。
- ダンボールの外側に添付された白い封筒に入っております。
名入れプレートは商品の中には入っておりません。段ボールの外側に白い封筒を添付させていただいており、その中に同封されております。万が一、封筒が添付されていない場合はお手数をおかけいたしますが、ご連絡のほどお願い申し上げます。
- 注文品と違うものが届いた。
- 当店へご連絡ください。
誤った商品が届きました場合は、早急にご注文品をお届けするよう手配させていただきます。その場合は、お手数をおかけしますが、その旨当店までご連絡のほどお願い申し上げます。その際に誤ってお届けした商品の、商品名や品番などお判りになればその旨合わせてご連絡いただけますとスムーズに対応が可能です。
- 返品したい。
- ご対応しておりません。
当店では商品発送後の返品、交換は原則承っておりません。ご注文の際は十分にご納得の上ご注文ください。
- 色が微妙に違う。臭いがする。
- 以下の内容を予めご了承の上、ご注文ください。
主に木製品は製造時期やロット、お使いのモニターにより実物とは色味が異なって見える場合がございます。また、木製品は塗料や防腐処理の臭いが残っている場合がございます。これらの事由による返品、交換は承っておりません。予めご了承ください。
- 想像していたものと違う。
- 以下の内容を予めご了承の上、ご注文ください。
撮影時の状況やお使いのモニターにより、実物とは異なって見える場合がございます。イメージが異なる、サイズが合わない、手触りが合わない、匂いがする等の事由による返品、交換は承っておりません。ご注文の際は十分にご納得の上ご注文ください。
- クーリングオフしたい。
- 通信販売法によりクーリングオフの対象外です。
インターネットでのお買い物は、通信販売法によりクーリングオフの対象外となります。予めご了承ください。
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レビューの書き方につきましては、楽天「みんなのレビューガイド」をご参照ください。
https://review.rakuten.co.jp/howto/
- 領収書が欲しい。
- 楽天内より、領収書を発行することができます。
詳しくは、下記の楽天ヘルプ・お問合せをご参照頂きますよう、よろしくお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
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