商品について

賞味期限はいつですか？

各商品ページの詳細欄に賞味期限を記載いたしております。
　ご注文から「1ヶ月以上」の賞味期限がある商品をお届けしております。
※　 一部、わけあり商品など賞味期限が短い除外品もございます。対象となる商品は各商品ページに記載をしておりますのでご確認くださいませ。
※　輸入商品の為、入荷に日数がかかる点、また、使用材料にこだわっておりますため、市販の類似商品より賞味期限が短くなっております。

手渡しの袋はついてきますか？

ご注文個数に応じてご注文個数分のブランドロゴ入りショップ袋をお付けいたしております。

手渡し袋を余分にいただけますか？

ご注文個数以上のショップ袋はご提供できません。

ご注文について

商品の個数を変更できますか？

出荷前の状態でしたらご変更が可能です。
ただし、商品の追加や著しく追加数量が多い場合には 一度キャンセルのご依頼をいただき、ご注文をしなおしていただくことをお勧めいたしております。

注文をキャンセルしたい。

出荷前の状態でしたらご対応いたします。
ご注文の際には商品の数量や内容、お届け先、配送日時の指定など今一度ご確認の上、ご注文のほどを宜しくお願いいたします。

贈り物なので納品書を同封しないでほしい。

ご注文者様とお届け先のお客様のお名前が異なる場合、金額が分かるような書類は同封いたしておりません。
弊店では、ご注文者様とお届け先のお客様のお名前が異なる場合、贈答品とみなしまして、納品書や請求書、領収証等の金額が分かる書類は一切同封いたしておりません。どうぞご安心下さいませ。

領収証の発行をお願いしたい

環境保護を目的としたペーパーレス推進のため、領収書／納品書はお客様ご自身でWEB画面からダウンロードしていただいております。
楽天市場の購入履歴より出力していただきますようお願いいたします。
※インボイス対応の適格事業者番号が記載されています。

※代金引換にてご注文時の領収書は配送会社伝票となります。当店では発行しておりませんのでご了承ください。

のし掛けはしてもらえますか？

対応可能商品にて承っております。
プレミアムアイスセットは短冊のしでの対応、そのほかの対象商品は下記よりご購入いただけます。
https://item.rakuten.co.jp/gallershop/gaga001sle/
商品と一緒にご購入後、別途詳細につきまして、メールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

配送について

配送会社はどちらになりますか？配送会社の変更は可能ですか？

佐川急便でのお届けとなります。
ごく一部の離島地域はゆうパック、ガレープレミアムアイスセットのみ、ヤマト運輸となります。 配送会社のご変更はいたしかねますので、何卒ご了承下さいませ。

お届け先を変更したい。

商品の出荷前の状態でしたらご変更が可能です。
ご希望の場合はお早めにお問い合わせくださいませ。 出荷後の場合には恐れ入りますが、直接配送会社までご相談のお問い合わせのほどを宜しくお願いいたします。

お届け後について

チョコレートが白くなっていたけど、大丈夫？

まず一度弊店にお問い合わせくださいませ。
チョコレートは急激な温度・湿度の変化により、白く変色することがあります。 これはチョコレートの脂肪分や砂糖が溶けて分離し、その後冷えて固まるときに表面が白く粉を吹いたような状態になる現象で「ブルーミング」といい、チョコレート特有のものです。 ブルーミングを起こしたチョコレートはご賞味いただいても安全性には問題ありませんが、チョコレート本来の風味は失われてしまいます。 弊店では気温湿度の厳重管理の下で保管しておりますが配送途中の保管状況により、気温の変化の影響を受ける場合がございます。 到着後にブルーミングが確認できた場合にはまず一度弊店にお問い合わせくださいませ。 実物状況を拝見いたしまして、交換等速やかにご対応させていただきます。

商品が破損していた。

まずは弊店までお電話でお問い合わせ下さい。
状態など画像でご提供いただき速やかに良品とご交換させていただきます。

返品は可能ですか？

食品の特性および、衛生面の都合上、商品到着後のお客様都合でのご返品はご遠慮いただいております。
商品が破損していたり、ご注文商品とは異なるものが届いたなどの場合にはご交換等のご対応をさせていただきますので まず一度弊店にお問い合わせ下さいませ。

配送会社の保管期限内に商品を受け取れず、出荷元へ返送されている。再送してほしい

商品のお届け時に不在の場合、配送会社で商品が保管されますが、保管期間には一定の期限がございます。
（目安⇒クール便：初回お届け時から3日間、通常便：初回お届け時から7日間）
配送会社の保管期限が経過しますと弊店に返送されてまいります。一度返送された商品の再発送は衛生面の都合上、致しておりません。

返送品の到着確認後は実質発生した往復送料分はご請求させていただいた上で、キャンセル手続きをさせていただきます。 発送後の配送状況は配送会社の管轄となります。

ご注文後お客様側でも問題なくお届けされているか、注意深くご確認いただき、万が一不明点がございました場合は 配送会社まで直接ご確認いただき、ご不在時の場合はできる限りお早めの再配達のお手配、お受取をお願い致します。