◎よくあるご質問

【ご注文について】

Q1.注文確認メールが来ないのですが。

ご注文後、楽天市場より「 件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」のメールが自動的に配信されます。まずは、このメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、メールが届いてない場合はご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、こちらまでpl-rakutenshop@tapak.co.jpご一報下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■お客様の受信設定による事由
下記ドメインを受信するようご設定ください。

ショップドメイン:shop.rakuten.co.jp
楽天ドメイン:rakuten.co.jp

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。メールが確認できない場合は一度、迷惑メールボックス等をご確認下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
メールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

Q2.ラッピングはできますか？

当店ではすべての商品においてラッピングを承っております。
腕時計ご購入のお客様は有料ラッピングとなります。
ご希望の方は「ラッピング」からご注文ください。
メッセージカードもご用意しております！
その他雑貨等は無料ラッピングさせていただいております。
簡易包装となります。ご了承ください。

尚、ご注文者様とお届け先様が異なる場合、当店ではお荷物に『お買上げ明細書』は同封しておりません。

Q3.コマ調節・穴あけ(ベルト)をして欲しいのですが。

コマ調節は無料で承っております。ご注文時「ご要望欄」にてご希望のサイズをお知らせください。
手首周りを巻尺などで測定したサイズが適切です。
ご入力頂いた手首周りサイズより少し余裕を持った長さで
お届けさせていただきます。
※コマ足しは有料です。お問い合わせください。

時計ベルトの穴あけも無料です。ご希望の穴数をお知らせください。
時計商品付属のベルトは、各商品ページ記載の「内周」サイズもご参照ください。
穴あけした商品は不良品以外の返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。



【返品・交換等】

Q.注文した商品をキャンセルしたいのですができますか？

まずはショップまでご連絡ください。(連絡先下記)

Q5.返品・交換はできますか？

【ショップ理由によるもの】

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、商品に不備があった場合、お手数ですが、下記問合せ先までご連絡下さい。 送料当店負担にて、すぐに返品・交換のお手配をいたします。 在庫がない商品につきましてはお修理の対応となる場合もございますのでご了承ください。
注文と異なる商品が届いた場合も同様にご対応いたします。

【お客様のご都合によるもの】

返品は未使用の商品のみ到着後1週間以内に限りお受けいたします。
ただし下記の商品につきましてはお受けできません。

・刻印をお入れした商品
・穴あけ、プレストピンバー加工を施した商品
・お客様の元で破損、汚損された商品

お客様のご都合による返品につきましては、返品の際の送料・手数料はご負担をお願いいたします。


★返品・交換時の送付先、お問い合わせ先はこちら

タパック株式会社
〒160-0022
東京都新宿区新宿1-28-4 新宿村田ビル3F
TEL：03-3354-5341
FAX：03-3354-5346
E-Mail：pl-rakutenshop@tapak.co.jp

Q6.楽天ポイントを利用した注文をキャンセルした場合、楽天ポイントはどうなりますか？

当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
なお、キャンセル手続きを行った時点で当店からご連絡をいたします。また楽天市場からもお客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、あわせてご確認下さい。


【商品に関して等】

Q7.ベルトを交換したいのですが、どうすればいいですか？

当サイトの時計ベルト（8-24mm）ページにて交換ベルトを各種ご用意しております。

●ばね棒はずし工具があれば、ご自身で付け替えていただくこともできます。
●プレストピンバー加工はベルトに専用工具で加工し、特殊なばね棒をセットすることにより、工具無しでベルトの付け替えができるようになります。

Q8.届いた商品が画像の色と違うんですが・・・。

商品写真はできるだけ実物の色味に近づけておりますが、ご覧になる媒体の環境によっても変わってまいります。
また時計革ベルトにつきましては、天然素材を使用しているため、風合いが異なる場合もございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

Q9.取扱説明書をなくしてしまったのですが説明方法が知りたいです。

お問い合わせいただければ再度取扱説明書をお送りできます。

Q10.修理にかかる費用と時間はどれくらいですか？

保証期間内の場合、約2~3週間以内にお戻しいたします。
保証期間外の場合は約1ヵ月ほどでお戻しになります。
詳しくは「ご購入後のサポートについて」をご覧ください。

★商品在庫について

当店の在庫は他店舗と同じくしております。そのため、ご注文のタイミングによってはすでに売切れの場合もございます。
また、店頭からのお取り寄せになることもございますので予めご了承ください。 ご不明な点がございましたら遠慮なくお問い合わせください。