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よくあるご質問集
お届け日時は指定できますか？
⇒はい、お届け日付はご指定できます。
ご注文時にご希望のお届け日付を選択（または「あす楽」にチェック）して下さい。
ご希望のお届け日付が、選択肢に出てこない場合は、備考欄にご記入をお願いします。
最大で、ご注文日から換算して翌月末までの指定が可能です。
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どうしても今日中に届けて欲しい！
⇒13時までの注文で当日中にお届けする『きょう花特急便』という商品をご選択下さい。
今日花特急便はこちらをクリック！！
お届け先近くの加盟店からお届けします。
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『きょう花特急便』とそれ以外の他の商品は何が違うの？
⇒『きょう花特急便』は、お届け先近くの加盟店お花屋さんで作成してお届けする商品です。
加盟店からのお届けとなるため、色・形・ご予算の指定しか出来ません。 |
| お届け日付 | お届け方法 | お届け可能地域 | 商品 | 画像配信 |
| 『きょう花特急便』 | 最短で当日お届け | お届け先近くの
お花屋さんから手渡し |
日本全国
(加盟店がある地域に限る） | お花屋さんにおまかせ | × |
| 『きょう花特急便』以外 | 最短で翌日お届け | 宅急便にてお届け | 本州・四国
（北海道・九州・沖縄は不可） |
FlowerKitchenにて作成 | ○ |
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いつまでのお届けの注文を受けてくれるの？
⇒ご注文日の翌月末までのお届け希望日のご注文はお受けしています。
（例）9月10日に注文された場合は、10月末までのお届け日時指定で注文が可能でございます。
翌月末以降のお届け希望につきまして、注文の管理の都合上、ご注文をお断りしていますので予めご了承下さい。
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領収書や納品書について教えて！
⇒当ストアでは、金額が明記された明細書を入れて発送することはございません。
商品発送のご連絡メールに、領収書ダウンロード用のURLを記載しておりますので、領収書希望の場合は、そちらのページよりダウンロードをお願いします。
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商品のサイズを教えて！
⇒各商品ページに記載されていますが、見つけられない場合は、当店までお気軽にお問い合わせ下さい。
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持ち運び用の手提げ袋が欲しいのですが・・・。
⇒ご注文時の備考欄に「手提げ袋希望」とご記入下さい。
無料の紙袋を同梱させていただきます。
ご希望の記載が無い場合は、持ち運び用の袋等の同梱は致しません。
※持ち運び可能なサイズの商品に限ります。
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送料はかかりますか？
⇒送料込み商品と送料別商品がありますので、ご面倒ですが各商品ページにてご確認下さい。
送料込み商品と送料別商品を一緒に注文された場合、同梱ができるものでしたら、別途送料はかかりません。
送料別商品を複数個注文された場合は、出荷個口数に応じて送料が変わります。
店舗からの受付完了メールにてご確認下さい。 |
料金を追加して、ボリュームアップして欲しい！
⇒対応不可です。申し訳ございませんが既存の商品からご選択をお願いいたします。
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登録注文者名とは違う名前（連名を含む）で贈ることは出来ますか？
⇒はい、出来ます。 注文時に設定されている備考欄にご記入下さい。
お届け時の伝票に記載される住所・電話番号・氏名の変更ができます。 |
匿名で贈ることはできますか？
⇒匿名での発送は出来ません。お名前の記載は必須となります。
※安全のため、誰からの贈り物か分からない状態で発送することはお断りさせていただいております。
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商品に納品書は同梱されるの？
⇒当店では納品書などの明細は、商品に同梱しておりません。
ご注文商品の明細や金額は、メールにてご確認下さい。
領収書をご希望のお客様は、当店から商品を発送後に送信します
発送完了メールにダウンロード形式で発行いただけるご案内がございますので
お手数をおかけしますが、そちらから発行対応をお願いいたします。
また、郵送のご希望の場合は、別途当店まで
領収書のご希望をメールでご連絡ください。
※なお、ご注文の際に備考欄等に領収書のご希望を記入いただきましても
対応しておりませんので、予めご了承下さい。 |
注文したお花がきちんと相手に届いたか知りたい！
⇒宅配便の伝票番号から、お届け状況の確認が出来ます。
当店よりお花を発送した際にお送りするメールに宅配便の伝票番号が記されておりますので、そちらでご確認下さい。
確認方法が分からない方、メールが見つからないという方は、お気軽に当店までご連絡下さい。 |
お届け先が不在だった場合、お花はどうなるの？
⇒宅配担当ドライバーが、ポストに不在票を入れておりますので、そちらから再配達の依頼ができます。
長期（3日以上）不在の場合は、お花の鮮度を考え、商品のお届けをストップすることがございます。
お届け先様のお受取りの都合がつかない場合は、ご指定の住所へ転送も可能です。当店までご相談下さい。 |
置き配や宅配ボックスへのお届けは出来ますか？
⇒生花や観葉植物など「ナマモノ」については、置き配や宅配ボックスへのお届けはお受けしておりません。
プリザーブドフラワーやソープフラワー、造花などの枯れないお花の商品や、雑貨や資材などにつきましては
対応可能です。ご注文時に備考欄等にご記入をお願いします。
なお、宅配ボックスのお届けにつきましては、発送商品のサイズが、お届け先の宅配ボックスのサイズに対応していない
場合がございます。その場合は、宅配ボックスへのお届けは出来ず、通常の配達となります。
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お届け先について
お店に送りたいのですが・・・。
⇒事前にお受取となるお店に『お受取可能な時間』や『宅急便に記載する宛名』の確認をお願いします。
宅急便でのお届けとなるため、お店のオープン時間外ですと、不在扱いとなってしまう場合がございます。 |
会社に送りたいのですが・・・。
⇒お届け先様の会社名、部署名を忘れずにご記入下さい。
宅急便でのお届けとなるため、会社名のみ、または個人名のみの記載ですと、正しくお届けできない場合がございます。 |
発表会・コンサートなどのイベント会場に送りたいのですが・・・。
⇒会場名の他、イベント名を必ず宛名にご記入下さい。
ご出演者個人に贈る場合でも、ご出演するイベント名は必ずご記入下さい。
※記入が無いと、きちんとお届けできない場合がございます。 |
お通夜・ご葬儀の会場へお届けしたいのですが・・・。
⇒必ずお届け先の会場（斎場・ホール）に確認を取って下さい。
会場によっては、提携花屋から以外のお花は受け取ってもらえないことがございます。
また、祭壇等に飾られているお花とのバランスがとれずに、浮いてしまうこともございます。
以上のことから、お通夜・ご葬儀のお花は、斎場に直接依頼をするのが一般的です。
当店と致しましては、お通夜・ご葬儀の会場へ宅急便でお花をお届けすることはお勧めしておりません。
どうしても気持ちを贈りたいという場合は、ご葬儀から少し日が経ってからご自宅へお届けすることをお勧めします。
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何かご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
メールでのお問合せはこちらをクリック！！
電話連絡の場合は075-708-3987までお問い合わせください。
受付時間は10:00〜12:00、13:00〜17:00です。
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注文をしたのに受付完了のメールなどが来ない場合
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ご注文の流れ―メールについて
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※すべてのご注文・お問い合わせ・ご質問に関しまして、翌日中までに必ず連絡させて頂いております。
↓↓↓下記ご注文の流れをご確認ください。↓↓↓ |
■メール1通目
楽天市場よりお客様がご注文した際に自動配信メールが届きます。
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■メール2通目
当店より受付完了メールをお送りさせて頂いております。
お客様のご注文から翌日中までにご返信させて頂いております。
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注文後に楽天からの確認（自動配信）メールが届かない場合
注文確認メールなどの自動配信メールは、注文が確定した段階で楽天から自動的にお送りしている
メールです。ご利用されたショップから注文に関する連絡メールがない場合はこちらをご確認ください。
※楽天からの注文確認メールが届かない場合は購入履歴をご確認ください。
注文状況によりますが、購入履歴は注文から数分〜数時間以内に反映されます。
購入履歴に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
楽天からの注文確認メールは再送できませんので、ご了承ください。
なお、楽天からの自動配信メールが届かなかった場合は、以下の可能性が考えられます。
普段利用している楽天ID（メールアドレス）とは別の楽天IDで注文した
注文時に利用した、楽天 ID（メールアドレス）をご確認ください
会員登録、もしくはお買い物の際に入力したメールアドレスが間違っていた
メールアドレスを間違えた場合は、ご利用ショップまで連絡のうえ、ご確認ください。
ショップへの連絡方法はこちらからご確認ください。
メールアドレスなどの変更を行った
注文後に会員登録内容を変更しても、変更前の注文には反映されません。
注文時の情報に変更がございます場合には、該当ショップまで直接ご連絡ください。
ご利用のプロバイダで受信できなかった
プロバイダによっては、楽天市場のメールが迷惑メールアドレスとして判断されてしまい、
迷惑メールフォルダに入ったり「遅配」や「不配」などが発生することがございます。
ご利用のプロバイダの詳細につきましては楽天市場にてわかりかねるため、いま一度メール設定をご確認いただき、不明点がある場合にはご利用されているプロバイダまで直接お問い合わせください。
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注文したのにショップから注文の確認メールが届かない
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている
場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
■携帯電話で利用されている場合
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされている
ケースが増えています。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
お急ぎの場合には、直接ショップまでお問い合わせください。（メール、電話、両方での連絡をお試しください）
■ショップの連絡先の確認方法
楽天会員登録を利用してお買い物をした方 / お買い物後にスピード登録をした方は購入履歴から確認が可能です。
※注文後、購入履歴に反映されるまで多少お時間がかかる場合がございます。注文直後で購入履歴に
表示されない場合は、しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。
＜ヒント＞
※docomoとauのメールアドレスでご注文いただいた場合、購入履歴の左側や上部にある
「携帯アドレス宛不着メール一覧」より、ショップからのメール内容を確認できる場合がございます。
「携帯アドレス宛不着メール一覧」が表示されていない場合や、一覧を見ても不着メールがなければ
ショップまで直接お問い合わせください。
※au端末ご利用のお客様は「受信拒否メールを返さない設定」をしている場合、店舗からのメールが届かない状況であっても不着メール一覧には反映されません。
・会員登録を利用しないでお買い物をした方
ご注文内容確認ページより、ご確認いただけます。
※確認するためには、受注番号とメールアドレスの入力が必要です。
○試してもメールが届かない場合は当店までご連絡下さい。
075-708-3987（受付10:00〜13:00/14:00〜17:00）
メールアドレス：flowerkitchen@kb3.so-net.ne.jp
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| ※商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容（価格、在庫表示等）とは異なる場合がございます。ご注意ください。 |
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