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以下のページ内容につきましては、
当店Flower Kitchen自由が丘(花屋)専用の内容となっています。
(楽天市場の問合せページでは、ございません)
当店以外で購入されました商品に対する問合せ等につきましては
対応致しかねます。お手数ではございますが、
商品を購入されました店舗に問合せをお願い致します。



注文をしたのに受付完了のメールなどが来ない場合
ご注文の流れ―メールについて
※すべてのご注文・お問い合わせ・ご質問に関しまして、翌日中までに必ず連絡させて頂いております。


↓↓↓下記ご注文の流れをご確認ください。↓↓↓
■メール1通目
楽天市場よりお客様がご注文した際に自動配信メールが届きます。
■メール2通目
当店より受付完了メールをお送りさせて頂いております。
お客様のご注文から翌日中までにご返信させて頂いております。
注文後に楽天からの確認(自動配信)メールが届かない場合

注文確認メールなどの自動配信メールは、注文が確定した段階で楽天から自動的にお送りしているメールです。
当店(Flower Kitchen)から注文に関する連絡メールがない場合は、お手数おかけいたしますが、当店までご確認ください。

※楽天からの注文確認メールが届かない場合は購入履歴をご確認ください。 注文状況によりますが、購入履歴は注文から数分〜数時間以内に反映されます。

購入履歴に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。 楽天からの注文確認メールは再送できませんので、ご了承ください。

なお、楽天からの自動配信メールが届かなかった場合は、以下の可能性が考えられます。



普段利用している楽天ID(メールアドレス)とは別の楽天IDで注文した

注文時に利用した、楽天 ID(メールアドレス)をご確認ください


会員登録、もしくはお買い物の際に入力したメールアドレスが間違っていた

メールアドレスを間違えた場合は、当店(Flower Kitchen)まで連絡のうえ、ご確認ください。


メールアドレスなどの変更を行った

注文後に会員登録内容を変更しても、変更前の注文には反映されません。
注文時の情報に変更がございます場合には、該当ショップまで直接ご連絡ください。


ご利用のプロバイダで受信できなかった

プロバイダによっては、楽天市場のメールが迷惑メールアドレスとして判断されてしまい、 迷惑メールフォルダに入ったり「遅配」や「不配」などが発生することがございます。

ご利用のプロバイダの詳細につきましては楽天市場にてわかりかねるため、いま一度メール設定をご確認いただき、不明点がある場合にはご利用されているプロバイダまで直接お問い合わせください。

注文したのにショップから注文の確認メールが届かない


プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている 場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

■携帯電話で利用されている場合

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされている ケースが増えています。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。 お急ぎの場合には、直接ショップまでお問い合わせください。(メール、電話、両方での連絡をお試しください)

■ショップの連絡先の確認方法

楽天会員登録を利用してお買い物をした方 / お買い物後にスピード登録をした方は購入履歴から確認が可能です。

※注文後、購入履歴に反映されるまで多少お時間がかかる場合がございます。注文直後で購入履歴に 表示されない場合は、しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。

<ヒント>
※docomoとauのメールアドレスでご注文いただいた場合、購入履歴の左側や上部にある 「携帯アドレス宛不着メール一覧」より、ショップからのメール内容を確認できる場合がございます。 「携帯アドレス宛不着メール一覧」が表示されていない場合や、一覧を見ても不着メールがなければ ショップまで直接お問い合わせください。

※au端末ご利用のお客様は「受信拒否メールを返さない設定」をしている場合、店舗からのメールが届かない状況であっても不着メール一覧には反映されません。

・会員登録を利用しないでお買い物をした方 ご注文内容確認ページより、ご確認いただけます。

※確認するためには、受注番号とメールアドレスの入力が必要です。

○試してもメールが届かない場合は当店までご連絡下さい。
0120-974-087(受付10:00〜17:00)
メールアドレス:flowerkitchen@kb3.so-net.ne.jp



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