【12.19最終報告】不正アクセス発生による個人情報流出の可能性についてお詫びとお知らせ

2024.09.18

日頃よりフィスラー公式オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社オンラインショップにおきまして、個人情報漏えいの可能性が確認されましたため、お詫びとご報告をさせていただきます。

フィスラー公式オンラインショップでは、発送業務委託先で倉庫管理システムを株式会社関通（以下「関通」）へ委託しております。
2024年9月14日（土）に関通よりランサムウェアによるサイバー攻撃を受け、個人情報漏えいの可能性があるとの報告を受けました。

現在、漏えいの可能性がある個人情報は以下のとおりです。

フィスラー公式オンラインショップにてご注文されたお客様の個人情報のうち、
氏名・ご住所・お電話番号・ご注文内容・決済方法※

※決済方法区分のみとなり、クレジットカード番号など決済に関わる個人情報漏えいの可能性はございません。
個人情報漏えいの事実と対象者、その他詳細については現在調査中となります。詳細が判明次第、ご報告させていただきます。

対象期間
2022年2月~2024年9月12日正午までのフィスラー公式オンラインショップでのご注文

9月12日正午以降のご注文につきましては当該システムを使用せず発送しております。フィスラー公式オンラインショップをご利用いただきましたお客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

今後の調査および事実確認の結果につきましては随時ご報告させていただくと共に、業務委託先と共に再発防止に取り組んで参ります。


＜9月25日続報＞
9月25日現在、関通より情報漏えいの事実に関する報告はございません。
万が一、今後関通より情報漏えいの事実が報告された場合には、速やかにウェブサイト上でご報告いたしますとともに、該当するお客様におかれましては、個別にご連絡を差し上げます。

＜10月2日続報＞
10月2日現在、関通より情報漏えいの事実に関する報告はございません。
万が一、今後関通より情報漏えいの事実が報告された場合には、速やかにウェブサイト上でご報告いたしますとともに、該当するお客様におかれましては、個別にご連絡を差し上げます。

＜10月17日続報＞
10月17日現在、関通より「継続的な監視の結果、現時点におきまして情報漏洩の事実が確認されなかったこと、またさまざまな再発防止策を実施したことを踏まえ、10月17日付で個人情報保護委員会へ確報を提出した」との報告をうけています。

＜12.19最終報告＞
株式会社関通の「個人情報漏洩の可能性に関する確報」(www.kantsu.com/news/6628/)

関通の以上の調査結果をもちまして、お客様の個人情報が漏洩された事実は確認されなかったことをお知らせするとともに、本件に関して弊社の最終報告とさせていただきます。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。


【本件についてのお問い合わせ】
フィスラージャパン　カスタマーサービス
電話番号：0570-00-6171（ナビダイヤル 平日11:00~16:00）
Eメールアドレス：info-fissler-japan@fissler.com

※本件に関するお問い合わせにつきましては、回答に数日お時間をいただく場合がございます。
順次対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。