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FAQ





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休業日
配送休業日
配送のみ
毎週日曜はご注文の案内・出荷をお休みしております



◇お客様へ◇ 〜ご購入前にご確認下さい〜 【掲載商品のコンディションについて 他】

FAQ

掲載商品について
欲しかった商品が売り切れています。 再入荷しますか?
 現在ショップページで在庫切れになっている商品の再入荷は未定でございます。 出来るだけ再入荷できるよう努めておりますが、生産終了品など再入荷が難しいものもございます。 また、現行品でも現地での手配状況や輸入に伴う手続きなどにより、詳細の入荷時期は未定となってしまいますのでご了承下さい。 
売り切れの商品がいつまでも掲載されているのはなぜですか?
 珍しいアイテムはご希望のある限り出来るだけ再入荷できるように努めておりますが、特に生産終了品、イベント限定品など、再入荷が非常に難しい商品は、現地マーケットでの入手も非常に困難になります。
 そのため、確実な再入荷をお約束するものではありませんが、入手可能の際には再び販売できるよう、商品データを残しております。
※再入荷の際は、特に終了品など予告無く販売価格が前回販売時と変わる場合がございます 
掲載されていない海外の欲しい商品があります。取り寄せて貰えますか?
 申し訳ございませんが、お受けしておりません。
 現在、当店では市場に出回っている商品からたくさんのお客様にご満足頂けるよう、商品をセレクトして入荷・販売をしております。 それでも非常に多くの種類の商品が日々入荷しておりますので、現在個別のご希望を承ることが出来ない状況でございますので、何卒ご了承頂ければと思います。
 なお、お問い合せの多い商品につきましては、今後の取扱も検討致しますので、ご期待頂ければと思います。
売り切れの商品は店頭に行けば買えますか?
 ショップページ在庫は店舗と共有致しておりますので、ファーアウト楽天市場店で売り切れの商品は基本的に店頭でも売り切れております。
ぬいぐるみのお顔を選べますか? 顔立ちの希望を伝えることは出来ますか?
 ぬいぐるみ商品につきましては、入荷時に商品に問題がないか十分検品をした後、販売時には在庫からランダムにお届けしております。 お顔立ちのご希望につきましては承るスタッフ毎や、お客様との感じ方の差もございますので、その点でのトラブルを避けるためにも控えさせて頂いております。 何卒ご了承下さい。
届けられるのは掲載写真で使われた商品ですか?
 ぬいぐるみなどで「掲載写真に使われた商品を届けて欲しいのですが」とお問い合せ頂くことがございます。
 掲載写真に使われた商品はお届け商品同様、ランダムに選びだしたものを撮影しております。 商品によっては再入荷時に一部パッケージ仕様などに変更があることもございますのでご了承下さい
(掲載写真と異なる場合は説明欄への記載や掲載写真の入れ替えなどでご案内致しますが、写真掲載のないパッケージなどについてはその限りではございません)
以前見た(買った)時と価格が変わった気がするのですが…
 掲載商品は予告なく価格が変更になる場合がございます。
 弊社では日本では入手しにくいコレクタブルを広くアメリカから輸入し取り扱っており、商品入荷の際は、様々な要因(マーケットでの価格変動や流通経路、為替相場、需要など)を考慮した上で、都度価格の改定をさせて頂いております。 そのためセールなどのイベント以外でも初回販売時より価格が上下する場合がございますのでご了承下さい。
希望の商品がすぐに買えないので取り置きして欲しいです
 誠に申し訳ございませんが、当店では通常手に入りにくい、数が限られた珍しい商品を多くのお客様にできるだけ平等な機会でお求めいただけるよう、個別の長期お取り置きは承っておりません。
注文手続きについて
注文後、お店から注文確定案内のメールが来ません。
 通常、ご注文後24時間以内にはお客様へご注文確定の(またはそれに類する)ご案内メールを差し上げております。 ご案内は順番に差し上げており、当日出荷業務完了後などご注文時間によっては翌日のご案内になる場合もございますのでご了承下さい。 また、24時間経過後にもメールが届かない場合、ご注文手続きが完了していないか、まいごメールの可能性もございます。
振込注文後、お店からメールがないのに自動キャンセルされてしまいました
 まいごメールになった場合、お電話などでご連絡も試みさせて頂きますが、繋がらずメッセージも残せない場合など、お取引のご意志が確認出来ない場合は、早い段階でいったんご注文を取り消させて頂きます。
※いったん取り消したご注文により、ご希望商品が品切れになる場合がございますのでご了承下さい。  

クレジットカードで注文後、キャンセルされてしまいました
 カードの承認の際に何らかのエラーが出た場合、その旨をご連絡し、一旦ご注文を取り消させて頂きます。 恐れ入りますが、他のカードで決済していただくか、クレジットカード以外の決済方法をご選択の上、再度ご注文をお願い致します。
※いったん取り消したご注文により、ご希望商品が品切れになる場合がございますのでご了承下さい。
発送について
同梱って何ですか?
 2回以上に別れて完了した注文手続きを1つにまとめる事です。 注文手続きをしたあとに「別な欲しい商品を見つけた」などで、もう一度注文手続きをしたものをまとめて1回で発送することで送料もお得になります。
 ただし、商品発送のご案内前にお客様からのご希望を頂いた場合に限る、2回のご注文は同じお支払い・お届け条件である、など大事なルールがございますので、詳しくはこちらのページより、「配送について」の「◎同梱発送について」の項をご確認下さい。 
営業所止め発送はしていますか?
 お支払いが「お振込」と「クレジット決済」の場合のみ承っております。(代引はトラブル防止のため承っておりません) ご希望の営業所へご連絡の上、ご希望の営業所名を発送先にご入力し注文手続き下さい。 ただし、お受け取りの際に宛名とお受け取り者様のご本人確認が必要となりますのでご注意下さい。 詳しくは、最寄りのヤマト運輸営業所にお尋ね下さい。
指定日に商品が届かないんですが…
 当店ではお客様のご希望日時にお届けできるよう、余裕を持って出荷手配を致しておりますが、天候・交通事情などによりご希望通りにお届けできない場合もございますのでご了承下さい。 なお、ご希望日時になってもお届けされない場合、お問い合せ伝票番号などをご案内致しますので、お手数ですが当店までご連絡下さい。
着日指定が1週間先までしか選べません。もっと後に届けて欲しいのですが。
 当店ではお買いあげ商品の管理、運送会社の保管期間などの理由から、お届け指定はご注文日より1週間以内に限らせて頂いております。 お受け取り都合などでの日時希望がございましたら、ご希望日の1週間前よりご注文を承ります。
※予約商品はこの限りではありません(ご予約注文時には着日指定は承れません)
※ご注文日を調整頂くことで、ご希望商品が品切れになる場合もございます。予めご了承下さい。
梱包材に新聞を使わないで欲しいです
 ファーアウト楽天市場店では、お客様に出来るだけ珍しい商品をお求めやすい価格でご提供できるよう、様々な工夫をしてお客様に商品をお届けしております。 そのため、梱包材についても新聞などのリサイクル品を利用させて頂いておりますのでご了承下さい。
 特に新聞についてはリサイクルの観点以外にも、優良な緩衝材と考えており積極利用させて頂いておりますが、使用の際は、化粧箱に入った商品などについてはビニールなどで汚損防止をするなどの注意をもってお届けするよう努めております。 なおリサイクル梱包材については、梱包内容やお届け地域、天候などによりその使用量・種類を変えております。 皆様のご理解を賜りますよう,よろしくお願い致します。
返品・交換について
買った商品が思ったものと違いました。返品は出来ますか?
 当店はお客様へのご注文確定案内後の、お客様ご都合によるキャンセルは承っておりません。 お買い物の際は、良くご検討頂いてのお買い物をお勧め致します。 ご不明点は事前にお問い合せ下さい。
クーリングオフをしたいのですが…
 当店のようなインターネット通販サイトは、お客様が十分に選んだ上でお買い物を頂ける余地のある販売形態でございますので、クーリングオフの対象外となります。 お買い物の際は、良くご検討頂いてのお買い物をお勧め致します。
届いた商品が壊れていました / 頼んだ物と違う商品が届きました
 お手数ですがこちらをご確認頂き、返品・交換に該当する場合、弊社へご連絡下さい。 状況確認後、ご返品・交換を承る場合は折り返しお手続き手順のご案内を致します。 手順のご案内前にご返送手続きをされないよう、ご注意下さい。 なお、速やかなご対応が出来るよう、破損状況のご確認のために携帯電話カメラなどでの簡単なお写真のご送付をお願いする場合もございますのでご了承下さい。 また、一部国内メーカー商品の初期不良については、メーカーへ直接ご対応をお願いする場合もございます。


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