お礼の品の破損・欠陥品に関して
お礼の品をお手元にお届けするまでに破損・欠陥が生じる場合がございます。到着後は、すぐに開封し、ご確認いただきますようお願いします。
お礼の品に不備などがございましたら、以下のような流れで対応させていただきます。
1. 到着後、すぐにお礼の品の内容の確認をお願いします。
※初期不良の場合、お礼の品の到着後8日が経過した場合は対応できませんので、ご了承ください。
2. 万が一、お礼の品に破損や欠陥等の不具合があった場合は、お礼の品の状態を撮影していただき、画像データをメールに添付の上、下記の窓口まで送信ください。
有田町ふるさと納税サポートセンター（平日9:00〜17:00）
E-mail： fulusato@aritacci.jp
TEL： 0955-29-8322
※楽天お問い合わせチャットもご利用いただけます。受付時間は平日9:00〜17:00となります。
3. 破損品は状況により、“全部を交換”または“破損品の一部を交換”させていただきます。
できるだけ破損品は届いた状態（緩衝材・箱含む）に戻していただき、保管をお願いします。
4. ふるさと納税お問合せ窓口、またはお礼の品取扱事業所から寄附者様へ連絡し、交換品の発送日時をご相談させていただきます。
交換の手順などをお伝えしますので、ご迷惑をお掛けしますが連絡があるまでしばらくお待ちください。
【注意事項】
※陶磁器の修理・修復などは受付しておりませんのでご了承ください。
※以下の場合、原則、返品の対応はいたしかねます。ご理解いただけますようお願いします。
◦寄附者様のご都合にて破損が生じた場合。
◦お品を一度でもご使用になられた場合。
◦メールまたは電話での事前のご連絡なしに、お品を返送された場合。
◦お礼の品到着より8日を過ぎてご連絡をいただいた場合。
◦破損等のご連絡をいただいた後、寄附者様との連絡が取れなくなった場合。
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