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EXTOREエクストアのFAQよくあるお問い合わせ

・納品書の発行について
・梱包/発送作業時の負担軽減とコスト削減、環境配慮のため全商品に納品書等の書類を一切封入しておりません。また納品書が必要な方は別途220円(税込み)にて承ります。必要な方はこちらから「納品書」を有償で追加購入してください。

・納品書・領収書の発行について
お荷物の発送完了後に
[購入履歴]→[注文詳細を表示]→[領収書を発行する]
上記の手順でお客様ご自身で領収書を発行いただけます。
※メッセージやお電話で「領収書を発行してください」等のご要望を頂いても応対できません。
※領収書の宛名は空欄で印刷されますのでお客様ご自身でご記入願います。
※当店からお荷物の発送が完了しましたら「発送しました」メールを送信しております。
※通常お届けから7-10日程度で発行できるようになります。ご注文後すぐには発行ができない仕様です。

・ゆうメールのお届け目安
★ゆうメールは土日祝祭日の配送は行っておりません。
日本全国、発送から概ね3~8営業日程度でのお届けとなります。
お届けまでの日数はお住まいの郵便局の配送状況により大きく異なります。
荷物が到着しない場合9営業日以降にお問い合わせ下さい。それ以前に「まだ届かない」等の到着日についてのお問い合わせは、「ゆうメールの仕様」ですので、お待ちいただく他ございません。9営業日以降に荷物が届かない場合は郵便局に問い合わせを行いますのでご安心ください。
日時指定や補償・追跡番号が必要な方は別途880円(税込み)にて宅配便発送を承ります。
必要な方はこちらから「宅配便発送」を有償で追加購入してください。

・商品は個別に配送されます
複数セットご注文時のよくあるお問い合わせ
・例えば同じ商品を2セットご注文頂いた場合、封筒が2つとなり、それぞれが独立した郵便物となります。
・郵便局の仕分けの都合上、またゆうメールの仕様上、複数セットご注文頂いた場合、すべてが同日に到着することはまれです。最初にお届けした商品から最大3日(土日祝を除く)経過した後に残りの商品が到着となる場合がございます。複数商品お買い上げの場合はすべてのご注文商品が揃うまで日数を頂いております、ご理解の程何卒よろしくお願い致します。

・当店からのメールが届かないお客様へ
必ずinfo@extore.jpからのメールを受信できるよう設定してください。

・送料について
送料無料の品は基本的に[ゆうメール]にて発送致します。※一部商品については送料が発生致します。
なおエクストアが配送困難地域と判断した場合はキャンセル扱いとなる場合があります。
★各種配送方法やお届け日数の目安はコチラ

・お届けについて
[日本郵便][ヤマト運輸][西濃運輸]等の配送会社にて発送致します。
ご決済を確認後通常翌営業日〜3営業日内の商品発送を行っております。
・到着日時/配送方法はご指定いただけません。
・配送方法は「置き配」が優先指定となっており「置き配」/「対面」のご指定はできません。
・ラッピングは承っておりません。
・年末年始、GW、お盆等の期間は発送までお時間を頂戴します。
・発送方法や配達地域、交通事情/荒天等にてお届け日/時間指定がお受けできない場合があります。
[発送後の注意事項/住所表記ミスによる商品返送について]
長期不在や住所不明、受取拒否等で商品が返送された場合、購入者様の一方的なキャンセルとし別途送料を含んだキャンセル手数料を頂きます。

・商品/在庫について
当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、タイミングにより在庫にずれが生じることがあり商品が欠品となる場合があります。その場合お客様への予告なくキャンセル手続きを進捗させていただく場合がございます。

・商品金額について
・錯誤に基づく契約無効について当運営サイトの掲載商品価格設定等については細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等によりサイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合があります。その際は民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、契約を無効とし予告なくキャンセル/返金処理等を行う場合がございます。また在庫状況によっては事前連絡なしにご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
・ご購入後、支払い前に購入商品の価格が改正/変更された場合でも、支払い代金は購入時に表示される「ご注文完了画面」の合計代金を支払うものとします。従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金などでお返しすることは一切致しません。

・お支払い期限について
・ご注文後4日以内にお支払いが確認できない場合、事前連絡無しにご注文をキャンセル処理をさせて頂く場合がございます。

・お支払いについて
■クレジットカード決済 VISA、Master、JCB、Diners、AMEX
■ApplePay
■コンビニ払い各種、ゆうちょPay-easy(ペイジー)(前払)
※銀行振込および代金引換については承っておりません。

・返品交換/お問い合わせについて
万一不良品や注文と異なる商品が到着した場合、到着より7日間以内にご連絡ください。
・お客様ご都合の交換は承っておりません、ご了承ください。お問い合わせはこちら
・意味やニュアンスの取り違い等によるトラブルを未然に防ぐ為、直接お電話でのお問い合わせについては一切行っておりません。必ず連絡掲示板等でお問い合わせください。

・当ショップの同意のない着払い返品等については一切受領せず返品となります。その場合の往復送料等についても当ショップは一切負担を負いません。

・営業時間/会社概要について
■営業時間 平日10:00〜16:00 ※土日祝/年末年始/GW/お盆期間等はお休みとなります。
■会社概要 〒491-0071愛知県一宮市長島町3-23-2
株式会社エクスプラウド エクストア事業部


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