【楽天市場】よくある質問：電報屋のエクスメール　楽天市場店

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ご注文前に最速のお届け日時を必ず確認ください（日本国内宛）

よくある質問

商品とサービスについて
	エクスメールとは？
	電報屋のエクスメールとは、インターネットで世界中のどこからでもお申し込みでき、日本国内はもちろん、世界の120カ国へ速やかに電報をお届けする電報サービスです。電報屋のエクスメールは、送料無料でしかも文字数による課金が一切ないため、NTTの電報料金に比べ割安に電報が送れます。また、他のサイトにはない斬新なデザインのカード類やぬいぐるみやフラワーの商品を取り揃えており、受付から配達終了まで無料で確認できるため、安心してご利用いただけます。
	国際エクスメールとは？
	国際エクスメールは、世界の国々約120ヶ国へ国際郵便の中で最速、最優先の取り扱いのEMS（国際スピード郵便）などでお届けします。日本からだけでなく、世界中のすべての国々からお申し込みすることができ、世界約120カ国へ速やかに電報をお届けいたします。
	ぬいぐるみ電報やフラワー電報について
	ぬいぐるみ、プリザーブドフラワー、フレグランスソープフラワー、カタログギフト、線香、日用品は電報と同梱で贈ることができます。生花、アレンジメントフラワー、胡蝶蘭は電報とは別送になります。

配送について
	間に合うように届くかどうかを知りたい
	日本国内にエクスメールを送る場合、「国内便　お届け地域／日数」にて配達日数や申込みの締切時間に配達可能かどうかを確認することができます。海外120カ国へ送る国際エクスメールは、「海外便　お届け地域／日数」のページに配達日数が記載してあります。
	いつ配達されるのか？
	日本国内宛は、締切時間までに申し込みされた場合は、北海道、沖縄県の一部地域および山岳部・離島部を除き、おおむね翌日に配達できます。また、郡部・離島部・山間部など一部地域を除き、配達時間帯の指定もできます。国際エクスメールは、お届け国により異なりますが申し込みしてから2～10日後に配達できます。詳しくは「海外便　お届け地域／日数」をご覧ください。なお、厳密な配達日時の指定はできませんが、できる限り希望の配達日にそってお届けできるように手配いたします。
	配達方法は？
	日本国内宛は、日本郵便の時間帯指定郵便、レターパック、特定記録郵便や、その他宅配業者など、最適な方法によってお届け先まで配達いたします。フラワー電報など、電報と別送の生花につきましては、指定の宅配業者で配達いたします。国際エクスメールは、世界120ヶ国に最速・最優先で取り扱う日本郵便のEMS（国際スピード郵便）などによって配達します。
	どのような状態で届くか？
	カード（台紙）は、原則として専用封筒に封入してお届けします。ぬいぐるみ電報やプリザーブドフラワー電報などの場合は、商品を丁寧にラッピングを施し、緩衝材で保護の上、カードと同梱してお届けします。生花や胡蝶蘭など別送扱いの商品の場合は、電報と同一時間帯にお届けできるように手配いたします。（一部の地域ではできないことがあります。）
	配達日、配達時間を指定したい
	配達希望日は2ヶ月先まで指定することができます。配達日は、土、日、祝祭日を含めて365日指定できます。配達時間は、午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～21時の時間帯を指定できます。なお、日本国内宛でも配達日数が２日以上かかる地域と前日締切日の一部地域、および国際エクスメールは、配達時間を指定できません。
	会場への配達はどうなりますか？
	結婚式場、ホテル、斎場などの会場や卒業式や入学式の祝電を学校などにお届けする場合は、配達希望日時にかかわらず前もって配達することがあります。誕生日、結婚記念日、開店などの電報は、配達希望日の日にち・時間帯にお届けします。なお、結婚式場、斎場などの会場やホテルへお届けする場合は、会場の受付やホテルのフロントなどまでの配達となり、直接お届け先（受取人様）まで配達しません。
	お届け先が不在の場合は？
	不在の場合は、配送業者が一旦持ち帰り再配達または不在票をポストインし郵便局留めになるか、もしくはポストインをいたします。配達希望日にお届けした方がよいと判断した場合は、発送する前にあらかじめ「不在時はポストインする」ように指示して発送します。また、国際エクスメールは配送国の郵便事業の形態によります。
	送れないところはあるか？
	飛行機、船舶、列車など移動体の乗客や昇降者へはお届けできません。船上ウエディングにお届けする場合は、出航前日までに配達できるようにお申込みください。また、お届け先や受取人が特定できかねる場合もお届けできません。火葬のみ行われる斎場などへ届けする場合も、受取人が留まる時間が短いため、お届けできないことがございます。
	配達状況確認はできますか？
	ご注文受付後と、商品発送後にメールでお知らせいたします。発送後はメールに記載の配送業者のホームページから配達状況や配達終了日時まで確認できます。なお、配達状況の情報が反映されるのは数時間かかる場合があります。国際エクスメールは、120カ国のうち配送状況が確認できるのは約90カ国です。

海外へは送れる？
	海外（日本以外の国）から日本へ送りたい
	インターネット環境があれば世界中のどの国からでも申し込みができ、日本にお住まいの家族や友人・知人、会社などにお届けします。
	日本から海外に送りたい
	「国際エクスメール」は、日本から120ヶ国に電報をお届けすることができます。ただし、フラワーや線香を贈ることはできません。
	海外から他の国へ送りたい
	例えばアメリカからフランスの友人に電報をお届けすることもできます。インターネットの環境があれば世界中のどこからでも世界の120ヶ国に格安に電報が送れます。

申し込みについて
	複数通まとめて申し込みできる？
	送付先の情報、メッセージの宛名以外は全く同じ注文内容でしたら、下記の手順で複数通まとめてお申し込みできます。（ただし、パソコンでの操作に限ります。スマートフォンでは対応しておりません。）希望の商品（数量は1でOK）を買い物かごに入れ、注文画面へ進む。「注文者情報入力」画面で、お届け先を選択する画面で「別のお届け先に送る」を選択し、送付先を追加。送付先を複数選択して進んでください。
	メッセージの入力内容と文字数について教えてください
	メッセージの文字方向は、縦書き、横書きが選択できます。縦書きは全角文字のみ210文字（30文字×7行）まで記入できます。縦書きはフォントが大きく読みやすく、長文、短文を問わず文字の配置がしやすく日本文の美しさが際立ちます。横書きは400文字（全角25文字×16行、半角は800文字、50文字×16行）まで入力できます。文字数による課金はありませんので、文字数を気にすることなくご安心してご利用いただけます。　フォントは、美しいフォントを厳選し、楷書体・ゴシック体・明朝体・行書体・ポップ体・丸ゴシック体の6種類の中から選べます。また、メッセージ用紙はA5（148×210）サイズの縦置きです。なお、メッセージには、文頭にお届け先名（2行）、文末には差出人名（3行）が自動的に挿入されます。これらの文字数はメッセージの文字数に含まれません。
	名前の漢字が旧漢字（特殊文字）の対応はできますか？
	人名の特殊な漢字は、「お届け先名（宛名）」や「差出人名」に略字を入力し、どの文字をどのように変更するかを「特記事項」に記述してください。
	日本語以外は対応できる？
	楽天市場のシステムに対応していない文字の入力はできません。メッセージや差出人名（宛名）などの入力フォームは、日本語及び英語に対応しています。その他の文字については対応していません。
	注文できたか確認したい
	申し込みの受付が終了しますと、受注番号やお申込み内容などを記載した「お申込み確認メール」をご登録のメールアドレスに送信します。また、楽天会員の方なら、「購入履歴」からも確認できます。なお、「確認メール」が届かない現象は、メールアドレスの不備、プロバイダーやメーラーや携帯電話の迷惑メール防止機能により受信できないケースや、受信してもセキュリティソフトの侵入防止機能により受信と同時に「削除済アイテム」フォルダに入ってしまうケースなどの原因があります。「確認メール」が届かない場合は、exmail@shop.rakuten.co.jpへご連絡ください。
	メールアドレスを間違えた
	正しいメールアドレスをご入力いただかない場合、「お申込み確認メール」や「発送連絡メール」など重要な連絡メールを受信することができません。メールアドレスを間違えたとお気づきのときは、exmail@shop.rakuten.co.jpへご連絡ください。

・	よくある質問２	・	電報のお申し込みについて	・	決済・注文確認・変更について
・	キャンセル・返品・個人情報について

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