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■お問い合わせ先
インターネット事業部：
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住所
電話番号
担当者
mail
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青森県十和田市稲生町15-15
エクセル稲生1F
0176-27-6123
小山田（おやまだ）岩谷（いわや）
rakuten@excelworld.co.jp
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実店舗：
■営業時間
電話受付：AM10:00〜PM2:30
定休日：毎週土日・祝日
※ネットでのご注文は24時間・年中無休受付致しております。
弊社営業日13：00までのご注文は当日中に
13:00 以降のご注文は翌営業日のお手続きとなります。
・お電話でのお問い合わせは平日午前10時から午後15時00分まで対応。
・休日に頂いたメールの返信は翌営業日となりますのでご了承くださいませ。
■お支払い方法について
・クレジットカード
・楽天バンク決済
・銀行振込
・代金引換（ゆうパック）
（現金のみ）
代引き手数料 全国一律料金： 324円
クレジットカードご利用の際の注意点
注文者とカードの名義人が違う場合、
電話で確認後の発送となります。予めご了承ください。
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■お届けについて
1.宅配便（ゆうパック）
送料：（地域により異なります）
※3980円(税込み)以上お買上で送料無料！(沖縄を除く）
又一部商品は物流倉庫からの出荷となり個別に送料が発生する場合がございます。
2.メール便（×代引き・日時指定不可・ギフトラッピング不可）
送料：310円（沖縄、一部離島:同額)
※一部メール便送料無料の商品もございます。
■明細書について
・弊社ではお買上明細書は発行しておりません。
弊社からお送りするご注文承諾通知（メール）にてご確認くださいませ。
尚、納品書や領収書が必要な場合にはご注文時に備考欄へご記入いただくか
弊社までお電話かメールにてお知らせくださいませ。
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■お届け日/時間指定について
お届けの流れ
1.楽天から[自動送信メール]が送信されます。
2.（※在庫確認後）当社から[ご注文承諾メール]をお送りします。
3.ご入金確認後、（振込確認最終時間 13:00）発送準備
4.発送の準備が整い次第、[商品発送のお知らせメール]をお送りします。
5.翌日から2〜4日前後でのお届けになります。（地域により異なります。）
お届けの時間指定
※メール便ご希望の場合、お届け日時の指定はできません。
（代引き・ラッピング商品含む）その場合、宅配便をご利用下さい。
■返品について
・お届けした商品に万一、汚損・破損・不良等がございましたら 7日以内に メールもしくは電話にて弊社へご連絡下さい。※お急ぎの場合同時回収などを行っておりますので、まずはお電話にてご連絡お願い致します。
・その他お客様のご都合による交換・返品をご希望される場合には商品到着後7日以内にお電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
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