特選商品について

Q:賞味期限はいつまでですか？

商品によって異なりますので、各商品ページをご確認くださいませ。

Q:解凍はどうすればいいですか？

解凍方法や調理方法は商品と同梱しておりますので、そちらをご確認ください。

Q:アレルギーがあるのですが・・・。

商品ごとに「特定原材料」を表示しております。商品ページをご確認くださいませ。

ご注文について

Q:インターネットからの入力は苦手です。他に注文方法はありますか？

お電話でもご注文頂けます。
フリーダイヤル　0120-666-880　　営業時間9時〜20時
※お電話でのご注文の場合
　　・クレジットカード払いはご利用いただけません。
　　・ご指定いただける配送日は、ご注文日より20日以降の日付となります。

　　　ご了承ください。

Q:注文はいつまで受付していますか？

ご予約は　１２月下旬頃まで　となっております。ただし、商品が完売になりしだい販売終了となります。

Q:お届け先が違う注文が複数あります。個々に注文入力をしなければいけませんか？

【一括でお支払される場合】

ご注文をまとめて入力していただいて構いません。その際は備考欄にそれぞれのお届け先・お電話番号・お届け商品等を記載していただければ大丈夫です。
もしも備考欄に書ききれない場合はお問合せフォームよりお知らせくださるか、メールでご連絡いただいても構いません。
お問合せフォームはこちら

【お支払が別々の場合】
お支払ごとにそれぞれ注文入力をお願い致します。

Q:注文後、お店からの連絡はいつありますか？

インターネットでご注文の場合、ご連絡はすべてメールでお届けします。
ご注文後すぐに（1）自動配信メールが、そして翌営業日以内には、（2）注文確認メールが届きます。

Q:注文はちゃんとできていますか？メールが受信できていないのですが…。

注文確認のメールが届いていればご注文は確定しております。
メールが受信できない理由として考えられるのは

（1）弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けされているケース。
（2）注文時登録したメールアドレスを勘違いされて、違うメールアドレスでお待ちになっているケース。
（3）携帯から注文の場合で、携帯の受信設定（ドメイン設定）がかかりメールが受け取れないケース。
（4）注文が最後まで完了していないケース。

などが挙げられます。万が一注文後3日経っても確認メールが受信できていないようであれば、お手数ですが弊社までご連絡下さい。

Q:のしやメッセージカードはつけてもらえますか？

大変申し訳ございません。出荷時の混乱やミスをさける為にも、のしやメッセージカードなどの個別対応はお受けしておりません。ご了承くださいませ。

Q:まだ食べてないのに、レビューを書けとメールが来ましたが？

ご注文後、楽天市場より自動的にレビュー案内のメールが配信されております。
レビューにつきましては、商品を召し上がってから、お店、商品に関するご意見をお聞かせください。
宜しくお願い致します。

変更・キャンセルについて

Q:配達日や配達先、お支払い方法の変更は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、特選商品は産地直送のため、ご注文確定後の注文内容の変更やキャンセルはできかねます。

Q:問い合わせを送ったのですが、返事がまだ来ません

ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
弊社では通常ご連絡いただきましてから１営業日以内に、 返信させていただいております。
１営業日を経過していない場合は、恐れ入りますが今しばらくお時間を頂戴できますようお願い致します。 また、それ以上の返信がない場合には下記の原因が考えられます。

(1)メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
また、以下のような間違いが多く見受けられます。

●＠マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
●その他ごく単純なスペルミス。
●ハイフン『−』が　アンダーバー『＿』　になっている　または　その逆
●ピリオド『．』が　カンマ『,』になっている　または　その逆

(2)ヤフーメール等のフリーメールをご利用の場合、メールサービス元の過度な迷惑メール対策によりメールが受信できない可能性がございます。

お支払いについて

Q:支払方法にはどういう方法がありますか？

1.クレジットカード支払

※デビットカードご利用時の注意点
デビットカードにつきましては、カードの有効性確認後にお客様の口座より引き落としが実行されます。
カードの特性上、一時的に二重請求となったり、お客様の口座へ一旦代金が返金される可能性がございます。
できましたら、デビットカードのご利用をお控えくださいますようお願いいたします。
当店ではデビットカード等の種類の確認が取れませんので、お客様から直接クレジットカード会社へご確認ください。

2.楽天バンク決済

3.代金引換　（別途手数料756円必要）

4.楽天Edy決済　

お支払いについての詳細はこちらをご参照ください

Q:送料無料と書いてあるのに756円が加算されています

お支払方法が代引きの場合　代金引換手数料として　756円が発生いたします。これは送料ではなく、銀行などでいう振込手数料のようなもので、配送業者が代金を回収する際の手数料です。

Q:クレジットカードの請求はいつですか？

商品出荷後に売上請求を行います。
売上請求後の請求日の詳細につきましては、クレジットカード会社に直接お問合せください。

配送方法について

Q:届け日の指定はできますか？

ご注文日より10日以降の日付のご指定が可能でございます。※インターネットでのご注文の場合

Q:配送業者はどこですか？

ヤマト運輸 の　冷凍クール便にてお届けいたします。
※豚しゃぶのみ佐川急便の飛脚クール便でのお届けとなります。

Q:離島へ発送はできますか？

発送できる地域と、できない地域がございます。

発送できない地域
　------------------------------------------
　東京都：青ヶ島、神津島、利島、新島、御蔵島、三宅島、小笠原諸島
　北海道：利尻郡、礼文郡
　鹿児島県：喜界島、薩南諸島
　沖縄県：北大東島、南大島、西表島、与那国島
　------------------------------------------
こちらへは冷凍クール便のサービスエリア外になるためお届けできません。
上記以外の離島でも、お届けに日数がかかる場合がございます。ご了承ください。

Q:配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか？

ご不在の場合は　配送業者の不在配達票がポストに入ります。不在配達票に記載の電話番号へ連絡していただくと、再配達のご依頼が可能でございます。その場合も商品は配送業者の冷凍庫で保管しておりますので、ご安心ください。

Q:マンションの宅配ＢＯＸへ配達してもらえますか？

いいえ、宅配ＢＯＸへの配達はいたしておりません。商品は対面での配達をお願いしております。ご不在の場合は、不在配達票がポストに入ります。

Q:他の商品との同梱はできますか？

特選商品は、産地や保管地から直接発送を行っているため、他商品との同梱はできません。

Q:配送センターに引き取りに行ってもいいですか？

配送センター止めは可能です。
ご注文時にお届け先をご希望の配送センターの住所、名前をご記入ください。時間指定はできませんのでご了承ください。

Q:送料はいくらですか？

送料は無料です。
※代引きの場合のみ756円別途代金引換手数料が発生いたします。

Q:海外へ発送はできますか？

申し訳ございませんが、サポート面、食品管理等の理由などから海外発送は承っておりません。

Q:伝票番号を調べても『伝票番号未登録』と表示されます

申し訳ございません。まだ配送業者のシステムにお荷物が未登録となっております。登録されるタイミングは、お届け予定日の前々日〜前日となりますので、今しばらくお待ち下さい。

Q:届いた商品が破損しています！

まことに申し訳ございません。配送・梱包に関しましては、万全をつくしておりますが、不慮の事故、配送時のトラブルなどにより、破損する恐れがございます。
万が一そのような事が起こった場合、直ちにフリーダイヤルまでご連絡ください。
責任を持って弊社でお調べし折り返しのご返答と配送の手配をさせていただきます。その際、お名前・受注番号等をお知らせ頂けると助かります。

問合せ専用フリーダイヤル　：　0120-95-7739　　9時〜20時