Q1.
送料はいくらですか？
送料については、「お支払・送料について」をご覧ください。
Q2.
領収書をもらえますか？
領収書は、発送の翌日以降に購入履歴からの発行が可能です。
・楽天IDを利用したお買い物の場合（会員）
https://order.my.rakuten.co.jp/?fidomy=1&fidomy=1
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合（非会員）
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?page=search
※スマホアプリからの発行も可能です
※詳しくは領収書のヘルプページをご確認ください
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
Q3.
代引きはできますか？
代引きはできますか？ 代引き注文は承っておりません。
Q4.
「あす楽」とは？
「あす楽」対応商品を営業日の正午までにご注文いただくと、 対象エリアにお住まいの方に限り、翌日にお届けするサービスです。
※お支払い方法はクレジットカード決済のみ対応となります。
※弊社定休日は土・日・祝、カレンダー記載の休日となり、発送業務は行っておりません。
Q5.
送料無料なのに送料がかかるのはなぜですか？
一部商品ではお届け先が九州、北海道、沖縄、離島の場合、 本州地域との差額送料をご負担いただいております。本州と送料格差が激しく、商品代金を抑えるためです。該当地域のお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、低価格維持のためご了承ください。
Q6.
送料込みの商品と送料がかかる商品を同時に購入した場合、送料がかかる商品も送料無料になりますか？
商品ページに特別な記載のある場合を除き、送料がかかる商品の分は無料になりません。
Q7.
送料がかかる商品を同時に複数購入した場合、送料は個数分かかってしまうのでしょうか？
送料がかかる商品を同時にご購入いただいた場合、ご注文の数量に関係なく、送料は最高区分一つ分の送料となります。送料別の商品はまとめ買いがお得です。）
※定型外郵便での発送の商品に限り、同時にご購入いただきましても個数分送料が発生する場合がございます。（サイズ100の送料より高くなる場合は、サイズ100の送料に変更し宅配便にて発送させていただきます。）
※家具など一部商品に限り、同時にご購入いただきましても単独で送料が発生する場合がございます。（お買い物かごの上に送料○○円と表示されている商品が対象となります）
Q8.
海外配送できますか？
海外配送は承っておりません。
Q9.
配送時間の指定はできますか？
ご指定いただけます。ただし交通事情・天候などにより指定時間にお届けできない場合もございます。配送希望時間をご注文時「備考欄」にご記入ください。
Q10.
配送先を変更したい。
お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。直接お問い合わせください。配送状況によっては、転送料などかかる場合もございます。
Q11.
長期不在で商品が返送されてしまいました。
発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。（送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます。）
Q12.
商品は出荷されたと連絡がありましたが、荷物は今どこにあるの？
出荷された商品は、メールにて配送伝票番号をお知らせします。各配送会社の配送状況確認ページよりご確認いただけますので、ご利用ください。
Q13.
配達時に不在にしていた場合はどうなりますか？
商品お届け時にご不在だった場合、運送会社より「不在票」が配送先に投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
Q14.
会員登録の住所場所以外に、商品を送りたい。
購入手続き時に「送付先情報変更」よりご指定下さい。
Q15.
配送業者を選べますか？
配送業者のご指定はしていただけません。ご了承ください。
Q16.
返品する際の送料はどうなりますか？
商品不良による返品の場合には弊社負担にて商品をお引き取りいたします。
お客様都合によるご返品の場合にはお客様ご負担にて弊社指定の住所までご返送下さい。
ご返品の際、事前に必ずご連絡をいただき、弊社からのご案内に従いご返品下さい。
Q17.
離島の送料はいくらになりますか？
ご注文確認後お見積りさせて頂きます。受注確認メールにてご連絡しますのでご確認ください。
Q18.
別々に注文した場合同梱はできますか？
複数個所から発送を行っておりますため、商品により同梱できない場合がございます。
Q19.
日時指定はどれくらい先の日付が可能ですか？
ご注文から1か月以内のご指定が可能です。
Q20.
商品の届け日指定をする方法は？
御希望日がございます場合はご注文時、備考欄に記載願います。
・対応の可否を受注確認メールで御連絡いたしますので必ずご確認願います。
・対応致しかねる場合は、いったんご注文を保留とし、ご連絡をお待ちいたします。
・ご希望日で手配ができることが見込まれる場合は、そのまま発送手配に移ります。
・発送手配完了後のキャンセルには往復送料のご負担が 発生いたしますのでご注意ください。
Q21.
あす楽対応商品は、配送希望日の前日に注文しなければならないのですか？
あす楽対応商品でも指定日配送が可能です。お届けご希望日の前日までお待ち頂かなくてもご注文頂けます。
Q22.
●日までに必要、間に合わない場合はキャンセルしたい。
購入手続き時、備考欄にご記入ください。弊社で確認し、手配が間に合うことが見込まれる場合は ご注文を進めさせて頂きます。間に合わないことが見込まれる場合はキャンセル手続のご案内をいたします。尚、商品発送後、配送の混雑状況、道路状況や天候情報などにより配送遅延が発生することがございます。誠に恐れ入りますが、余裕をもったご注文、お届けご希望日のご入力をお願いいたします。
Q23.
運送会社指定地域のお届けについて
お届け先が、運送会社指定地域（一部山岳地帯、災害地域、離島等）の場合、通常の配送手段でお届け致しかねる場合がございます。
該当のお客様には、誠に恐れ入りますが、最寄りの営業所止めや船着場止めでのご提案を差し上げる場合がございます。
尚、ご選択頂きました方法によっては別途追加料金がかかる場合もございますので、ご注文のキャンセルをお受けすることも可能でございます。
ご不明点等ございましたら、お手数ですが弊社まで電話またはメールにてお問合せくださいますようお願いいたします。
