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よくあるご質問 ・ FAQ




+2度のあたたかさ♪ 昨年完売した人気秋冬軽寝具「エムールヒート」シリーズが入荷!

お買い物方法に関するご質問商品に関するご質問お支払いに関するご質問
配送・送料に関するご質問ギフト包装・のしに関するご質問転売商品にご注意ください

よくあるご質問

お客様よりよくお問い合わせいただくご質問に対するご回答を下記にまとめました。
お問い合わせの前に、一度ご確認ください。


1. お買い物方法に関するご質問

お買いもの方法、ご注文対応などに関するご質問をまとめました。

・インターネットでの注文方法 ・店舗からのメールについて ・注文後のメールについて
・電話での注文について ・メールでの注文について ・金額が修正されていない!
・入荷予約注文について

2. 商品に関するご質問

在庫や不良、実際の商品に関するご質問をまとめました。

・在庫はありますか? ・在庫切れ商品について ・商品の色について
・イメージと違う商品が届いた… ・実際に商品を見れますか? ・届いた商品が不良だった…

3. お支払いに関するご質問

お支払方法、 お振込み、カード決済、納品書などに関するご質問をまとめました。

・支払方法は選べますか? ・銀行振り込みの振込先について
・コンビニ支払い可能なコンビニは? ・コンビニの払込番号について ・支払いを忘れてしまった…
・納品書について ・後払いの支払方法について ・誤った金額での振り込みについて
・後払い決済の流れについて ・カード決済での別のカードに変更  

4. 送料と配送に関するご質問

送料や配送方法・対応について、返品や不在時の対応などに関するご質問をまとめました。

・送料について ・領収書について ・代引きについて
・あす楽について ・送料無料なのに送料がかかる場合 ・送料込みと送料がかかる商品を同時購入
・送料がかかる商品の複数購入 ・海外配送について ・配送時間の指定について
・配送先の変更について ・長期不在での商品返送 ・商品の出荷について
・配達時に不在にしていた場合 ・登録住所以外に商品を送りたい ・配送業者について
・返品する際の送料について ・離島の送料について ・同梱について
・日時指定について ・商品の届け日指定をする方法は? ・あす楽対応商品は、配送希望日の前日に注文しなければならないのですか?
・●日までに必要、間に合わない場合はキャンセルしたい。    

5. ギフト・ラッピングに関するご質問

ギフト包装・のし・ラッピング対応などに関するご質問をまとめました。

・ギフト包装について ・熨斗(のし)について  



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ショッピングガイド / SHOPPING GUIDE

お支払方法について詳しくはこちら

クレジットカード・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・コンビニ後払い・楽天バンク決済・Edy決済がご利用可能です。

クレジットカード決済
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners・KC
コンビニ決済
セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・郵便局
コンビニ後払い決済

※ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。 購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。
※振込手数料はお客さま実費ご負担となります。
※一部ご利用頂けない商品がございます。ご利用頂けない場合、ご注文後に当店からお送りするメールにてご連絡致しますので、誠に恐れ入りますがご確認の上、別の決済方法へご変更願います。

銀行振り込み・郵便振替
みずほ銀行・楽天銀行・ゆうちょ

※振込手数料はお客さま実費ご負担となります。

楽天バンク決済
楽天バンク決済

※決済手数料はお客さまご負担となります。

楽天Edy決済
楽天Edy決済

営業時間

インターネットでのご注文は 24時間 受け付けております。
電話でのお問い合わせは 10:00〜17:00 までとなります。

TEL: 042-595-6185
営業時間: 10:00〜17:00
定休日: 土日祝・カレンダー記載の休日

ご注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂きます。 万が一、メールが届かない場合には、お手数ですがお電話にてご連絡ください。 → 詳しくはこちら

返品・交換について詳しくはこちら

不良品・ご注文と違う商品が届いた場合

商品が破損・汚損していた場合、ご注文の商品と違う商品が届いた場合には商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。 すぐに返品・交換をさせていただきます。

お客様都合の場合

お客様のご都合による商品の交換及び返品は、商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。未使用品に限りお受け致しますが、往復分の送料・振込手数料はお客さまご負担となります。
ただし、下記の場合にはお客様のご都合による交換及び返品はお受けできません。
・お届けから9日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工、修理、クリーニング等された商品
・サイズオーダー商品
・セール対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・家具

レビューについて

ご購入された商品のレビューは、お客様のご購入履歴から書き込めます。レビューは、商品の改良や新商品の参考にさせていただいておりますので、商品の感想やご意見をお聞かせください。

ご注文から商品発送までの流れ詳しくはこちら

ご注文から商品発送までの流れ

※キャンペーンによる請求金額の修正は当店からのメールにて修正させて頂きます。

配送について詳しくはこちら

送料は地域によって異なりますのでご注意ください。下記にてご確認いただけます。

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 東海 北陸
100サイズ 950円 750円 710円 650円 710円 710円 710円
160サイズ 1300円 990円 950円 850円 950円 950円 950円
220サイズ 1900円 1550円 1400円 1250円 1400円 1400円 1500円
  関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄  
100サイズ 750円 850円 850円 950円 950円 2060円  
160サイズ 990円 1050円 1050円 1300円 1300円 3700円  
220サイズ 1550円 1650円 1650円 1900円 2000円 7600円  
お届け時間指定
送料込み商品と送料別商品を同時購入の場合

発送元が複数ございます関係で、特別な記載のある場合を除き、送料別商品の送料は頂戴いたします。

複数商品購入の際の送料説明

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お客様の個人情報を商品の発送、入金管理の目的で収集・利用させていただき、目的の範囲を超えて利用することはありません。当社が保有するご自身の個人情報の開示、追加、削除または利用停止などのお問合わせ・お申し出をいただいた場合には、ご本人であることを確認した上で対応します。

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