【楽天市場】全アイテム >ご案内 >よくある質問：EMBLEM楽天市場店

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ご了承下さい。

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9:00～17：00

カテゴリトップ > 全アイテム > ご案内 > よくある質問

■注文に関して
Ｑ.注文したのにメールが来ません。
Ａ.当店ではご注文後2営業日以内に確認のメールをお送りしております。
　　例えば、金曜日の18時以降にご注文頂いた場合は翌週の月曜もしくは火曜(祝日の場合その分繰越)までにご返信させて頂いております。
　　お問い合わせ頂いた順にご返信させて頂いておりますので、返信までにお時間を頂くございます。

　　詳しくは【お知らせメールが届かないお客様へ】をご覧ください。

　　2営業日を過ぎても返信が来ない場合は、登録情報のメールアドレスをご確認頂き、
　　迷惑メールフォルダや受信設定・ドメイン設定をご確認の上、お手数をおかけ致しますが店舗までご連絡下さいませ。

　　※お問い合わせの際は必ずご注文者様のお名前をご明記ください。

Ｑ.注文してからどれくらいで届きますか？
Ａ.ご注文確定から通常３～５営業日(土日祝日休業)で発送となります。
　　大量注文・祝日のある週のご注文・大型連休等でご注文頂いた場合はお時間頂く場合がございますので、
　　プレゼントや記念品をご検討の場合はお早めにご注文下さい。

　　　詳しくは【お買い物ガイド】をご覧ください。
　　ご不明な点は店舗までお問い合わせ下さい。

Ｑ.名入れが長くてお名前記入欄に名前が入りません。
Ａ.その場合は記入欄にお名前を記入せず、備考欄にご記載下さい。　　備考欄は買い物カゴに商品を入れたあと、手続きを進めて頂きますと
　　ご注文確定ボタンを押す前に、ページ下部にございますのでご確認ください。
　　　詳しくは【名入れについて】をご覧ください。

Ｑ.備考欄に名前を記入せずに注文確定を押してしまいました。
ｓＡ.お問い合わせ欄から、もしくは店舗メールアドレスに名入れ内容をお送り下さい。

　　　その際は【必ずご注文者様名と受注番号を明記の上】ご連絡頂きますようお願い致します。

Ｑ.選択肢に「XXLサイズ＋300円」と書いてあるのに注文のときに金額が変わりません。
Ａ.楽天市場の仕様上、金額は自動では変わらない為そのままご注文頂けましたら、
　　店舗で内容確認後金額の修正を行わせて頂き、正しい情報でご注文確定メールをお送りさせて頂きます。

Ｑ.「【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）」というメールが来ました。
　　内容変更はしていないのに何故でしょうか？
Ａ.一つ前の質問のように、あとから店舗側で内容や金額の修正を行った場合、
　　そのようなタイトルのメールが楽天市場より自動送信されます。

Ｑ. 「欠品」と書いてあるのに注文できるのはなぜ？
Ａ.楽天市場の仕様上、欠品商品もご注文頂ける状態になっております。
　　また逆に、欠品の記載がないのに欠品のご連絡をする場合もございます。

　　当店の商品に関しまして多くの商品が当社保管ではなくメーカーでの在庫管理となります。
　　商品ページへの記載は手動にて行っておりますため、商品ページへの反映までにタイムラグが生じる場合がございます。

　　欠品商品をご注文頂いた場合は、在庫の確認を致しまして
　　　　・カラーやサイズ変更
　　　　・ご注文のキャンセル
　　　　・納期の変更
　　等をお願いする場合もございますので予めご了承下さいませ。

Ｑ.複数注文したいけどカラーや名前をバラバラにしたい。送料もバラバラにかかってしまいますか？
Ａ.お買い物カゴをご活用頂ければ送料をおまとめできます。
　　　詳しくは【複数商品の購入方法】をご覧ください。
　　おまとめできるのは宅配便の場合のみとなります。
　　メール便でご注文頂いた場合は１商品につき一口頂きますので予めご了承下さい。

Ｑ.プレゼントなので金額のわかるものを入れないで下さい。
Ａ.当店では全てのお客様にペーパーレス化にご協力頂いておりますため、
　　納品書等はご希望頂いたお客様のみ発行させていただきます。

Ｑ.領収書・納品書は発行してもらえますか？
Ａ.領収書(納品書)のペーパーレス化のご協力をお願い致します。

　　当店では領収書の自動発行システムを導入しておりますので、
　　ご希望の方はお客様ご自身での発行をお願いしております。

　　商品発送完了後、当店より「商品発送完了通知」メールを送信いたします。
　　メール内に領収書ダウンロードリンクがございます。
　　必要に応じてダウンロードしてご利用ください。

　　※代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
　　　自動発行システムでは発行致しかねますので予めご了承ください。

Ｑ.贈り物にしたいのでラッピングしてもらえますか？
Ａ.有料ラッピングをご用意しております。
　　　詳しくは【ラッピングについて】をご覧ください。

Ｑ.熨斗やギフトメッセージを付けてもらえますか？
Ａ.誠に申し訳ございませんが当店では熨斗・メッセージカード等のサービスは行っておりません。