【楽天市場】利用ガイド >オンラインショップについて２：エドウインショップ（EDWIN）

裾上げを伴うご注文の出荷遅延について＞

カテゴリトップ > 利用ガイド > オンラインショップについて２

領収書の発行はできますか: 申し訳ございません、個別の領収書発行は承っておりません。
領収書の発行について詳しくはこちらをご覧ください。

注文をキャンセルしたいのですが。: 商品出荷前・出荷後に関わらず、ご注文後の注文変更・キャンセルはお受け致しかねますので、十分ご考慮の上ご注文下さい。
サイズなどのお悩みの場合は、ご注文前にお問い合わせください。

注文後に注文内容や支払方法を変更したいのですが。: 申し訳ありませんが、ご注文後の変更はできません。

追加で注文したもの、複数の注文をまとめて送ってもらえますか？: 追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することはできかねます。それぞれ別のご注文として手配となりますので、ご了承ください。
（例/税込3,980円未満のご注文を2回いただいた場合、それぞれに送料の550円(税込)がかかります。）
ご注文前にご確認の上ご注文いただけます様お願いいたします。

複数の送付先に商品を送りたいのですが: 楽天市場の機能として、一つの商品に対して複数の送付先を指定することが可能ですが、弊社のシステムの都合上、一回のご注文で複数の送付先にお届けすることが出来ません。
※複数送付先を指定されたご注文は、お客様へメール連絡後、キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

【複数の送付先へのお届けをご希望の場合】
お手数ですが、各送付先ごとに一件ずつご注文手続きをお願いします。

ギフトラッピングはできますか: 申し訳ありませんが、当店ではギフトラッピングはお受け致しかねます。
お値段の入ったお買い上げ明細書や値札を外すことも出来ません。ご了承下さい。

注文後のお知らせメールが届きません。: メールアドレスに間違いがあったと考えられます。その場合でもご注文の手続きは進んでおります。
メールアドレスが合っている場合、お客様利用のメールソフト、セキュリティソフト、もしくはプロバイダ側で、指定受信、指定拒否、メールフィルター設定をしている場合、当社からのメールが受信できない場合がありますので、設定などをご確認のうえ、再度、送受信を行ってください。
また、迷惑メールフォルダ等に入っていないか再度ご確認お願いいたします。

在庫欠品のメールが届いたのですが: 弊社ではEDWIN公式オンラインショップと在庫を共用しておりますため、ご注文を頂いても在庫を切らしている場合が御座います。商品完売の際は、ご注文商品をご提供できかねる場合が御座います旨、ご了承下さい。

カートにいれてしばらく経った後、精算するときに在庫がなくなっていました。: カートに入っている状態では在庫が確保できておりません。
他のお客様が先に精算された場合、在庫がなくなる場合がございますのでご了承ください。

メールアドレスを間違って登録してしまったのですが、商品は届きますか？: メールアドレスの間違いによるご注文でも発送の手配は自動的に行われます。

注文していない商品が届きました。: ご注文に覚えのない場合、EDWIN SHOPまでご連絡ください。

予約購入は可能ですか？: 発売前や再入荷に対して商品の予約をすることはできません。
商品ページをご確認いただき、発売されているものをご購入くださいますようお願いいたします。

楽天スーパーDEALのポイントバックで付与されるポイントはいつもらえますか？: スーパーDEALのポイントバックは、通常のポイントより付与に時間がかかる場合があります。
詳しい付与の時期はこちらをご確認下さい。

送料、代引手数料はかかりますか？: ご注文の合計が3,980円(税込)未満の場合、全国均一550円(税込)の送料がかかります。
1回のお買い物で3,980円(税込)以上ご購入の場合は無料です。

注文後、何日くらいで届きますか？: 商品は通常ご入金確認後2～7日でお届けいたします。
（「クレジットカード」「後払い決済」の場合は、ご注文確認後2～7日でお届けいたします。）
最短でお届けできるように心掛けておりますが、ご注文品によりましては、お取り寄せなどでお時間を頂戴する場合もございます。また、注文が集中した場合や裾上げの有無、お客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。
※なおご配送には最低でも土日祝日を除く2日間を要します。

お届け日を指定できますか？: 申し訳ございませんが、承りかねます。
準備が整い次第、最短で発送させていただきます。(通常ご入金確認後2～7日でお届けいたします)

お届けの時間を指定できますか？: ご注文時にご都合のよろしい時間をご指定いただけます。
08:00-12:00
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
19:00-21:00

長期不在にしていましたが、注文した商品はどうなっていますか？: お客様の長期不在等で受取が遅れた場合、宅配業者でのお荷物保管期間は理由にかかわらず発送日含めて、最大8日間（ヤマト運輸）までとなります。
保管期間を過ぎ、返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送いたしかねますので期間内に必ずお受取りくださいますようお願い致します。
なお、商品発送後、お受取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で下記の手数料は発生しております。
確認後、改めて弊社が負担しております手数料を、ご請求させていただきますので予めご了承下さい。
■発送後お荷物をお受取りいただけなかった場合
税込3,980円以上であっても商品をご購入いただけておりませんので、配送にかかりました往復の送料を請求させていただきます。

・発送時送料（550円）＋返送時送料（実費）＋その他（加工料など）

※お客様都合による受取辞退、長期不在、等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。

不良品・注文した商品と違うものが届きました。: 不良品や誤配送の場合は、まずは弊社までご連絡ください。
(連絡先はお買い上げ明細書に記載されています)
不良品だった場合やご注文と異なる商品が届いた場合など弊社事由による場合は、同一商品の良品と交換致します。在庫完売の際は返金対応させていただきます。
ご交換・ご返品時に発生する送料及び入金手数料は全て弊社が負担致します。
ただし、弊社の規定で商品が不良品とみなされない場合は、お客様都合による返品とさせていただき、送料は差引いてご返金となります。
また、返品不可の商品の場合は商品を返送致します。予めご了承ください。

返品はできますか？: 以下の場合を除き、返品を受付けます。返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。返品方法をご案内します。

【返品をお受けできない商品】
1. 商品到着後8日以上経過した商品
2. スソ直しをした商品
3. タグを取って着用された商品
4. 使用された商品（お直し、洗濯された商品などを含む）
5. お客様の元で破損・汚損が生じた商品
6. タバコ等の匂いがついてしまった商品
7. タグ、パッケージ、付属品などを紛失・破損してしまった商品
（折れたり、曲がったりしている商品を含む）
8. 予約品、福袋
9. セール品
10. 直接肌に触れる商品（レギンス、タイツ、靴下、下着、ベビー・キッズ用の肌着など）
11. 税込1,100円未満の商品
12. 商品ページや納品書に「返品不可」の旨が記載された商品

※上記の商品をお送りいただいた場合、送料着払いにて返送致します。予めご了承ください。
※ご連絡なく着払いでご返送された場合は、確認が取れないため、受取り致しかねますので、予めご了承下さいませ。