現在ご利用いただけません

「お知らせ」とは


line

商品について ご注文について 配送について お支払いについて 返品・交換について 並行輸入について その他


商品について

  • 付属品はなにが付きますか?
     -ブランドによりますが基本的には箱、リボン、紙袋をお付けしております。商品ページに記載しております。ブランド、商品によって異なりますのでくわしくはお問い合わせ下さいませ。

  • 本物ですか?
     -当店で取り扱いのブランドはすべて真正品を取り扱っておりますので、ご安心下さいませ。

  • ラッピングはできますか?
     -ブランドによりますが付属品に箱が付いている商品はすべてラッピング可能となります。付属品に箱が付いていない商品はアイテムにより異なりますのでくわしくはお問い合わせ下さいませ。ブランド

  • ラッピングに費用はかかりますか?
      -ラッピングはすべて有料となります。

  • 取り置きはできますか?
     -すべての商品でお取り置きは出来かねます。ご了承下さいませ。

  • 値引き出来ますか?
     -すベての商品でお値引きは出来かねます。ご了承下さいませ。

  • 直接商品は見れますか?
     -商品によりますので、詳しくは当店までお問い合わせください。

  • 未使用と書いてますが、新品ですか?
     -楽天市場の仕様上、ブランド登録がない為未使用と記載しておりますが一部の商品を除きすべて新品となります。

  • 香水箱やシューズ箱に潰れがあったのですが?
     -海外輸送している関係上、箱潰れ等が起きやすい事例が御座いますが、商品自体に影響がない場合は値引きや返品等はお受けでき兼ねますので、ご了承くださいませ。

  • 商品にヨゴレや傷がありました。どうしたらいいですか?
     -海外正規の商品は日本正規品と比べ検品基準に違いがあり、若干基準が緩い傾向が御座います。当社でも検品を行っておりますが、若干日本正規と比べ基準差異が出てしまいます。その分正規代理店に比べ、魅力的な価格でご提供させて頂いておりますので、何卒ご了承いただければ幸いです。

  • 自動キャンセルになる事はありますか?
     -当店でお取り扱いのある商品は全て他ショッピングサイトにも出品しております。 ご注文頂きましても時間差にて完売の場合もございますことご了承くださいませ。

  • ご注文について

  • 在庫確保のタイミングについて
     -ご決済確定、ご入金確認後の商品確保となりご注文時お在庫がある場合も時間差にて完売の可能性もございますので予めご了承下さいませ。

  • あす楽について教えてください
     -銀行振込、コンビニ払い、メール便配送は対象外となります。
    ※クレジットカード情報などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますので、予めご了承ください

  • キャンセルについて
     -注文後のキャンセルは基本的にお受けでき兼ねますのでご注意の程宜しくお願い致します。
    (楽天が設けている注文から【30分以内】に、お客様ご自身でキャンセルできる場合は除きますので、
    キャンセルをご希望の場合はそちらをご利用ください。)
    お手数をお掛けしますがご理解、ご協力の程宜しくお願い致します。

  • クーポンを利用しましたが、注文がキャンセルになりました
     -楽天等のクーポンなど値引きをご利用の場合は在庫切れ等の理由により、クーポンをご利用頂けない場合もございますので
    予めご理解、ご了承の程宜しくお願い致します。

  • 納品書を同封してほしいです。
     -環境への配慮から当店では納品書の発行を行っておりませんが、ご希望の方はお問い合わせください。

  • 配送について

  • どれぐらいで届きますか?
     -基本的にはご注文日に発送しておりますのでお届け先にもよりますが最短で翌日お届け可能となります。
  •  
  • 配達日時指定はできますか?
     -ご注文時に[お届け日指定]よりお届け日、お届け時間を指定できます。
  •  
  • 配達日時の変更はできますか?
     -変更可能です。ただし発送後の変更はお客様ご自身で運送会社までお問い合わせのいただき、ご変更下さいませ。

  • 送付先を間違えました。変更したいです。
     -発送前であれば当店にてお問合せ頂ければ変更可能です。発送後のご変更はお客様ご自身で運送会社にお問い合わせ下さいませ。
  • お支払いについて

  • 支払い方法を変更できますか?
     -決済につきましては、楽天市場までお問い合わせください。

  • 自分のカード名義ではない、カード使えますか?
     -基本はご注文者様とカード名義のお名前は同じ場合のみご注文をお受けしております。ご家族様のカードなどのご事情がある場合はお伝え下さいませ。

  • コンビニ払いの振込番号や振込情報が届きません
     -ご注文頂いてから、当店にて注文確認の処理をするまで振込番号等は発行されません。
    営業時間外では振込番号をお伝えするのが遅れる場合がございます。
    決済関連でご不明点等ございましたら、楽天に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

  • 返品、交換について

  • 返品はできますか?
     -基本お客様都合の返品はお受けしておりません。初期不良や商品説明と明らかに異なり、完全未使用のもので商品到着後3日以内にご連絡頂いたもののみお受けしております。なお、商品到着3日以上経過した場合、ご使用になられた場合はいかなる場合も返品は出来ませんのでご了承下さいませ。

  • 交換はできますか?
     -基本的にはお受けしておりませんが、サイズが合わないなどどうしても交換が必要な場合などはご相談下さいませ。なお、商品到着3日以上経過した場合、ご使用になられた場合はいかなる場合も交換は出来ませんのでご了承下さいませ。

  • 返品、交換の際の送料はかかりますか?
     -基本的には当店が負担いたしますが、サイズ交換などのお客様ご都合の場合はお客様負担にてお願いいたします。

  • 並行輸入について

    並行輸入品とは海外のメーカーやブランドの商品を正規輸入ルートを経由せず、直接買い付けて入手した商品です。海外正規品とも言われ、国内正規品と全く同じ真正品でありながら、リーズナブルにお買い求め頂けます。
    また国内には流通していないモデルもあり、お客様にピッタリの一品が魅力的な価格で見つけられます。ルシアンではお客様に安心して並行輸入品をお買い求め頂けるよう、専任バイヤーが真贋判定と輸入後の検品作業も行っております。
    どうぞ安心してルシアンでのショッピングをお楽しみ下さい。



    当店は不正商品の排除を目的とした
    日本流通自主管理協会(AACD)に会員の
    株式会社イーストエンドカンパニー
    (W-0147)のグループ企業になります。




     お気に入りページに追加