【楽天市場】【おしらせ】 >■2018年以降のおしらせ >メールが届かないお客様へ：ネイティブドッグ

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当店からのご注文承諾メールが届かない場合

当店から送信したご注文確定メールが届かない場合、以下に該当している可能性がございますのでご登録のメールアドレスや受信設定等を一度お確かめ下さいますようお願い致します。

■古いメールアドレスを登録したまま修正していない
→楽天会員様はご登録情報を現在使用している新しいメールアドレスにご修正下さい。

■受信拒否設定により、当店からのメールがブロック対象になっている
→ご使用のメール設定の見直しをお願いします。

■迷惑メールボックスに紛れている
→ご使用のメール設定の見直しをお願いします。

■ご登録時にメールアドレスを入力ミスしている
→楽天会員様は会員様ページよりご登録情報の修正をお願いします。

■受信ボックスがいっぱいの為、当店からのメールが受信出来ない
→ご使用のメール設定の見直し及び整理をお願いします。

メール設定に問題が無くてもご注文承諾メールが届かない場合

メールアドレスや受信設定に問題が無くても、ご注文後に以下に該当する場合は当店からご注文確定メールを送信しておりません。

■カード決済がエラーになっている
→カード情報(番号・有効期限・残高など)に誤りがあった場合、ご注文確定メールをお送りする事ができません。
エラーがある場合は楽天市場より案内メールが配信されますので、内容に従い期日までにご対応をお願い致します。

■銀行振込やコンビニ支払いが未入金状態
→前払決済におきましてはお振込が完了するまでご注文の確定ができません。
楽天市場よりご入金に関する案内メールが配信されますので、期日内にご入金をお願い致します。
ご入金完了後、楽天市場からの承認がおり次第、当店よりご注文確定メールを送信致します。

■ご注文自体が通っていない
→ご注文確定ボタンの押し忘れや、購入画面の操作中にインターネットの通信エラーが発生した場合はご注文が通っていない可能性がございます。楽天会員様ページよりご注文履歴をお確かめ下さい。
※ご注文が通っていた場合は楽天市場より自動配信メールが送信されます。こちらもあわせてご確認ください。

その他、メールの送受信ができない場合

■お問い合わせメールの返信につきまして
→当店へお問い合わせメールを送信する際に、宛先やご自身のメールアドレス入力を間違えていたり、インターネット通信エラーやご使用機器の不具合が発生した場合は当店へメールが届いていない場合がございます。

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※商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容（価格、在庫表示等）とは異なる場合がございます。ご注意ください。

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