お手数ですが、店舗までご連絡ください。
TEL：0120-014-321 メール：manten@yamabuki.co.jp
Q：海外から国内への発送はできますか？
海外からのご注文も承っております。
ただし、決済方法については、クレジットカードのみとさせていただきます。
Q：海外への発送はできますか？
大変申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
Q：うなぎは、国産ですか？
すべて国産のうなぎを使用しています。
Q：活うなぎと真空パックうなぎの違いは？
大きな違いは、日持ちになります。
活うなぎは出荷日より冷蔵5日間、真空パックは出荷日より冷蔵20日間。
味の違いは、ほとんどございません。
Q：賞味期限（消費期限）はどれくらいですか？
活うなぎは出荷日より冷蔵5日間、真空パックは冷蔵20日間となります。
Q：商品は、冷凍便ですか？それとも冷蔵便？
冷蔵クール便でのお届けとなります。(うなぎぼーんは常温便)
うなぎ商品とうなぎぼーんを一緒にお送りする場合には、全て冷蔵クール便なります。
そのほか、三ケ日みかん等は常温便となります。
Q：真空パックうなぎは、普通便でも大丈夫ですか？
真空パックであっても、鰻は生ものですので鮮度を保つため、冷蔵便でのお届けに限らせていただいております。
Q：同梱での発送は可能ですか？
うなぎ商品については、全て同梱可能です。
ただし、「みかん」「すっぽん」「干物」「わさび」「さくらエビ」など産地直送の商品は、
うなぎ商品とは同梱できません。
うなぎ商品と産地直送商品を同時に御注文いただいた場合、それぞれに送料がかかります。
金額、納期など詳細については、店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認ください。
Q：海外へ持っていくことは可能ですか？
弊社の商品は、海外へ持っていく場合保証ができかねます。
今回、真空パックの商品をご注文頂きましたが、レトルトではなく、
うなぎの味を落とさない程度の真空にしてあり、
賞味期限は冷蔵 ２０日間となります。（うなつくしは60日間）
また空輸の際、気圧の関係で真空パックが膨らむ可能性も
あるため、上記のように責任がとれないのが現状です。
お持ちの際は保冷剤等で、冷たい状態で持っていかれるようにお願いをしています。
飛行機に乗られる際には、機内に持って行く事をお勧めします。
Q：送料はどのくらいかかりますか？
商品によってクール便、常温便でのお届けとなり、送料が違ってきます。
配送方法については、各ページをご確認ください。
※うなぎはヤマト運輸クール冷蔵便でのお届けになります。（うなぎボーン等一部商品は、常温便）
※伊豆諸島の一部はゆうパック（チルド）でのお届けとなります。
※海外への発想は承っておりません。
Q：同梱した場合の送料はどうなりますか？
同梱の場合、送料は１つ分になります。
送料込み、送料無料商品と同梱の場合、全て送料はかかりません。
「うなぎぼーん」とその他のうなぎ商品を同梱した場合、全て冷蔵クール便でのお届けとなります。
「みかん」「すっぽん」「干物」「わさび「さくらエビ」など産地直送の商品は、
うなぎ商品と同梱はできませんので、
送料はそれぞれにかかります。
Q：送料無料にはどうすればなりますか？
送料込み、送料無料の商品と同梱の場合、すべて送料がかかりません。
送料別の商品については、金額により送料サービスはございませんので、御了承ください。
Q：ギフト包装はできますか？
浜名湖山吹のオリジナル包装紙でお包みし、浜名湖山吹専用の宅急便箱またはクール専用袋にお入れしてお届けします。
Q：熨斗(のし)は付けれますか？
はい。無料サービスにてお付けいたします。
熨斗に名入れも可能ですので、ご注文時に御指定ください。
表書きに応じて、紅白蝶結び、紅白結びきり、弔事用のお熨斗でお手配させていただきます。
Q：リボンは付けれますか？
はい。無料サービスでお付けしておりますので、ご注文時に御指定ください。※産直商品は不可。
ただし、熨斗とリボンの両方をお付けすることはできませんので、どちらかをお選びください。
Q：メッセージカードは付けれますか？
はい。無料サービスでお付けしておりますので、ご注文時に御指定ください。※産直商品は不可。
ただし、メッセージ内容の御連絡がない場合、カードをお付けできません。
40文字以内であなた様のご希望のメッセージを御連絡ください。
Q：送り主名を連名にすることは可能ですか？
はい、可能です。ご注文時に、連名のお名前を記入してください。
ただし、御請求書はご注文いただいた際の「ご注文者」様となります。
Q：キャンセル及び変更はできますか？
出荷日の2日前の17時までに御連絡ください。
商品によっては、キャンセル変更のできない商品もございますので、
店舗にご確認いただきますようお願いします。
Q：支払いの決済はどうなっていますか？
クレジット、コンビニ、郵便振替、銀行振込、電子決済がご利用いただけます。
※ご注文の合計金額が高額の場合、ご注文が殺到した場合、先に代金をいただく場合が ございます。
※海外からのご注文の場合のみ、クレジット決済とさせていただきます。
Q：領収書はいただけますか？
注文の際「ご要望欄」に領収書希望とご記入ください。
出荷後、領収書URLをメールで送らせて頂きます。
後払い（銀行振込）の場合は、恐れ入りますが、先払いでお願い致します。
（郵便振替・コンビニ払いでの領収書の発行はできません）
Q：返品はできますか？
生物につき、お取替え返品は原則としてできませんのでご了承下さい。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一瑕疵があった場合、 着払 いにてご返品下さい。
良品とお取り替えさせていただきます。(送料は当社が 負担します。）
返品は納品日より７日以内にお願いします。(ご連絡により、１４日を限度に延長可。）
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