よくあるご質問
■営業時間について
詳しくは、ページ下部の営業日カレンダーをご確認ください。
営業時間：平日10：00~12：00/13：00~17：00
定休日：土日祝日、当店指定休業日
ご注文・ メール・フォームからのお問い合わせは営業時間内に順次ご返信させていただきます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応いたします。
【電話対応について】
在宅勤務推進により、お電話でのカスタマーサポート受付を休止させて頂いております。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品やご注文に関するご相談は、店舗メールアドレスまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
メールアドレス：rakuten_info@kitakei.co.jp
問合フォーム：https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?ms=500&shop_id=268508
■在庫について知りたい
当店の商品は、一部を除きメーカー直送品またはお取り寄せ商品になります。
商品により在庫状況が異なりますので、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
メーカー直送品とは、当店倉庫ではなくメーカー倉庫から直接お客様のご自宅へお届けする商品を指します。ご注文確認後、メーカーへ発注し、出荷手配を行います。
一方、お取り寄せ商品は、ご注文確認後にメーカーへ発注し、当店倉庫への取り寄せ手配を行います。商品が当店倉庫に入荷次第、お客様のご自宅へお届けいたします。
※メーカー都合による欠品等の理由で、在庫をご用意できない場合がございます。その際は、再入荷次第の発送となります。メールにて、次回入荷時期等のご案内をいたします。
※ご注文が殺到した場合など、注文できる状態であってもすでに売り切れである場合がございます。承ったご注文は可能な限りお届けするよう努めておりますが、やむを得ず入荷をお待ち頂く場合や、お届けできない場合がございます。予めご了承下さい。
■商品について知りたい
各商品ページに「商品についてのお問い合わせ」フォームがございますので、そちらよりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際、ご希望のカラーや数量などを添えていただくとスムーズにご対応させていただきます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応いたします。
■売り切れの商品でも注文できますか？
次回入荷時期が分かる商品は、予約商品としてご注文を受付ております。
予約商品とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げいただくご注文の事を指します。
各商品の買い物かごに大まかな次回入荷時期を記載しております。※入荷時期は前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
なお、予約注文時に配達希望日時をご指定いただきましてもご希望に添えない場合がございます。配達希望日時をご指定されていない場合は、入荷次第に最短日指定にて発送させていただきます。
■部屋の中まで運んでもらえますか？
商品は玄関先までのお届けとなります。室内への搬入は行っておりませんので、ご容赦ください。
エレベーターのない２F以上、また超大型商品につきましては、トラックから玄関先までお荷物の運搬を、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承ください。
■注文後、何日くらいで届きますか？
決済状況、配送地域及び商品によって異なります。詳しい納期につきましては、各商品の買い物かごに表記しておりますのでご確認お願い致します。
※納期はあくまでも目安となり、確定ではございません。正確な納期を知りたい場合は、事前に【コチラ】からお問い合わせください。
■間違えて注文したのでキャンセルしたい
ご注文完了後30分以内でしたら、購入履歴よりキャンセルが可能です。
発送手続き開始（注文から約30分）後はお客様都合による返品・キャンセルを承れません。
発送前でしたら、キャンセル可能な場合もあるので、お早めに購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にご連絡ください。
※出荷日当日・商品出荷後は未使用品・未開封品を問わず、キャンセルを承る事ができません。
■お問合せや受注に関するメールが届きません
当店ではご注文から2営業日以内に、「e-sumail-style@shop.rakuten.co.jp」より 【ご注文ありがとうございます】という件名のメールを必ず送信しております。
また、お問い合わせメールにつきましても2営業日以内に返信させていただいております。
携帯メールアドレスやYahooメール・Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より、楽天市場からのメールは届いているが当店からの送信メールが届かないとのご連絡を多数いただいております。
届かない場合はメールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性がございます。
当店からのメールが受信できるよう、[@shop.rakuten.co.jp]と[@kitakei.co.jp]というドメインを許可設定に加えていただきますようお願いいたします。
迷惑メールフォルダを確認していただき、迷惑メールとして分類されている場合が、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。
■支払いについて不明点がある
楽天市場へ直接お問い合わせをお願いいたします。
・お問い合わせフォーム（24時間年中無休）
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/summary-inquiry
電話： 050-5838-4333 （平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休）
・チャット（24時間年中無休）
https://ichiba.faq.rakuten.net/livechat/chat_launch
■全国送料無料ですか？
楽天市場の仕様により、現在すべての地域で「送料無料」と表示されていますが、北海道・沖縄・離島・一部地域への配送につきましては、別途送料をいただいております。
別途送料がかかる場合は、商品ページに該当地域や送料についての詳細を記載しております。
対象となります地域への配送をご希望の場合は、ご注文後に当店より別途送料のご案内をメールにてご連絡いたします。大変お手数ですが、内容をご確認いただき、ご返信をお願いいたします。
■配達日時指定はできますか？
受注生産品や開梱設置便などの一部商品を除き、基本的に日付指定が可能です。
ご注文時に日付指定が選択できない場合は、「配送に関するご要望」欄にご希望の配達日をご入力いただければ、出来るだけご希望に沿うように手配いたします。
※最短でのお届け希望の場合は、日時指定せずにご注文ください。
※日時指定されて、ご希望に沿えない場合は当店より別途メールにてご連絡いたします。
※商品名に【日時指定不可】と表記のある商品は、指定をお受けいたしかねます。
■届け先住所を変更できますか？
ご注文の手配状況により変更可能な場合がございます。
変更をご希望の場合は、至急 購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
出荷が完了している場合は、ご対応不可の場合がございます。また、変更可能な場合でも『転送料』が別途発生いたします。転送料は、商品お受け取り時に配達員へお支払いください。
■組立設置してほしい
商品ページに「開梱設置サービス付き」と表記がある一部商品を除いて、当店では組立設置サービスを行っておりません。
■今まで使っていた家具は引き取ってくれますか？
当店では不要な家具の引き取りサービスは行っておりません。お客様にて処分いただきますようお願いいたします。
■配送伝票の依頼主の名前は指定できますか？
ご指定いただけません。依頼主は、当店宛名「e住まいるスタイル(北恵株式会社)」となります。
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