運営会社・お問い合わせ窓口について

リーチフェイス株式会社
〒530-0043
大阪市北区天満2-1-31 8F

営業時間について

営業時間
11時〜16時まで(※年末年始除く)
お問い合せはメール、もしくは問い合せフォームよりお願いします。

インターネットを通じてのご注文は24時間365日お受けいたしております。

商品のお届けについて

コンタクトレンズ、カラーコンタクト、ケア用品は当店に在庫がある場合、12時までに決済完了までの注文で当日中に発送致します。
上記以外の場合は決済完了後２〜４営業日後に発送致します。
メガネの場合は通常３〜６営業日後に発送致します。
ご注文が集中した場合やお取り寄せ商品、年末年始にかかる場合は、お届けが遅れることがございます。予めご了承ください。

配送について

配送料全国一律660円(税込)
※3,980円(税込)以上で送料無料
※但し沖縄県・離島地域を除く

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配送時間のご指定について

配達時間は下記の中からご指定いただけます。 ※配達日をご希望日の際は、御注文日から4日以降で配送希望日時をご記入ください。
※お届け先が離島や山間部等の場合は別途送料が必要となります。ご注意ください。
※交通事情により、お届け指定日、時間帯が変動することがございます。予めご了承ください。

ご注文からお届けまでの流れ

お買い物カゴに入れて、必要項目を記載してご注文ください。


楽天よりご注文内容自動配信メールが届きます。
※ご注文後にすぐ送信されます。


当店よりご注文内容確認メールを送信します。
※当日もしくは翌営業日に送信します。
※必ずご確認ください。こちらのメールで送料などの修正を致します。


当店よりお荷物番号お知らせメールを送信します。
※お荷物の追跡は出荷が完了してから表示されます。


当店より商品を出荷します。
※メガネの発注はご注文より約1週間前後頂いております。
※商品の出荷は当日またはメーカー発注商品は2〜3日営業中の出荷となります。

お支払い方法について

代金引換（現金のみ）、クレジットカード（一括払い）、
銀行振込、前払い（コンビニ支払い）、後払い（コンビニ、郵便局、銀行にて支払い）が、ご利用頂けます。

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代金引換でのお支払いについて

商品ご配達時の際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。
ご注文後、商品到着をお待ちください。
配達員がお代金を請求しますので、その場で現金にてお支払いのうえ、商品をお受取りください。
代金引換をご利用の場合は、手数料366円が必要です。

クレジットカードでのお支払いについて

下記のクレジットカードがご利用頂けます。
お支払い回数は一括払いのみとなります。

銀行振込でのお支払いについて

ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
振込手数料はお客様負担でお願い致します。
楽天銀行の口座をご利用頂けます。

■銀行振込先統一のお知らせ
2014/11/13より、楽天市場様の規約上、
お振込口座が楽天銀行のみのお取り扱いとなりました。
ご不便をおかけ致しますが、 何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
規約変更の詳細は下記URLをご覧下さい。
安心・安全の取り組み（ 銀行振込先は「楽天銀行 楽天市場支店」に）

楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）

普通口座 口座番号：2465585
口座名義：ラクテン（イ−レンス゛スタイルラクテンイチハ゛テン

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コンビニ（前払い）でのお支払いについて

【セブンイレブン】と【ローソン】でお支払い頂けます。ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
決済手数料は無料です。
2週間以内にお支払い頂けない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。 【セブンイレブン】と【ローソン】でお支払い頂けます。ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

ご注意ください。
コンビニお支払いは、お支払い番号等が記載しましたメールが届きますので、手順に従って手続きの程お願い申し上げます。入金確認後の発送手続きとなります。
※受信メール設定をされていないと、メールが届きませんのでご注意下さいます様お願い申し上げます。
※また2日経過してもご連絡が来ない場合は、お手数ですが当店までご連絡の程お願い申し上げます。

後払いでのお支払いについて

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願いします。
手数料250円が必要です。

返品・交換について

【コンタクトレンズ】
商品の返品交換の受付は原則納品日より1週間以内とさせていただきます。
通常商品パッケージを開封されると、使い捨てコンタクトレンズは返品交換をお受けすることができません。但し、商品が破損している場合、又は当社の手違いによる場合はもちろん当社送料負担にて返品、交換させて頂きます。
【メガネ】
メガネのご注文はお客様にあった、データにてそれぞれレンズを加工してお届けするため、 ご注文後の返品・キャンセルはお受けできません。

個人情報保護方針について

当店ではお客様から得た個人情報を、当店の業務遂行以外(メールマガジン・注文確認・発送通知など)にのみ利用し、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございませんので、どうぞ安心してご利用下さい。

メールが届かないお客様へ

当店では、全てのご注文確認、お問い合わせ、商品発送時にメールにてご連絡差し上げております。
ただし、お客様のご契約プロバイダ、セキュリティソフト、メールサービスなどが提供する迷惑メール対策環境により、正しく受信することができない場合がございます。

メールが届かないお客様は、恐れ入りますが下記ご確認の上、メール（e-lensstyle_8@shop.rakuten.co.jp)にてご連絡頂きますようお願いいたします。

＜注文後に自動返信メールが届かないお客様＞
自動返信メールがすぐに届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご入力いただいたアドレスに誤りがある場合はメールが届きませんので、お手数ではございますが、受注番号とご注文時のお名前をご記入後、e-lensstyle_8@shop.rakuten.co.jp までご連絡をお願いいたします。

＜フリーメール（WEBメール）をご利用のお客様＞
Yahoo（○○@yahoo.co.jp）、Gmail（□□□@gmail.com）などのフリーメールをご利用のされている場合は、当店からのメールが「迷惑メール」として処理され、メールが届かない可能性がございます。
フリーメールをご利用されているお客様は、お手数ではございますが、受信トレイ以外のメールフォルダ（迷惑メールフォルダ等）をご確いただくか、当店のメールアドレスが受信可能となるように、受信許可設定のご変更をお願いいたします。

※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポート致しかねますので、何卒ご理解いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

＜携帯電話メールアドレスをご利用のお客様＞
携帯電話のメール設定にて、ドメイン指定受信を設定されているお客様は、当店からのメールが届きません。
お手数ではございますが、ドメイン指定受信の解除いただくか、当店のドメイン「shop.rakuten.co.jp」を受信可能となるように、受信許可設定のご変更をお願いいたします。

※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポート致しかねますので、何卒ご理解いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

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